一、強訊云客服能給企業(yè)帶來(lái)哪些驚喜？
1.云客服CRM系統
- CRM主頁(yè)根據權限使用相關(guān)功能模塊；
- 根據來(lái)電信息關(guān)聯(lián)該客戶(hù)相關(guān)的電話(huà)記錄信息；
- 根據來(lái)電工單信息關(guān)聯(lián)該用戶(hù)的所有歷史工單；
- 來(lái)電彈屏客戶(hù)信息頁(yè)面記錄客戶(hù)信息同時(shí)可根據客戶(hù)訴求建立工單；
- 可根據工作情況將工單轉發(fā)其他坐席工單內容可輸出WORD文檔；
2.云客服統計報表
根據報表數據可選擇多種圖表輸出和EXCEL輸出可按時(shí)段，按日，按周，按月，按坐席人員，按坐席組統計坐席呼入、呼出數據可按時(shí)間段查詢(xún)坐席組或坐席工作狀態(tài)，輸出報表，提升客服中心人員管理。
3.云客服錄音質(zhì)檢
- 可根據主、被叫、坐席工號、時(shí)間段等查詢(xún)錄音，可在線(xiàn)聽(tīng)和下載；
- 錄音質(zhì)檢評分模板可自定義編輯質(zhì)檢評分指標可按工號、分數等查詢(xún)錄音質(zhì)檢評分結果；
4.云客服全媒體-微信
- 可與電話(huà)、IM呼入等統一排隊；
- 靈活的菜單選項；
- 文字、語(yǔ)音、圖片多種媒體交互；
- 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)智能統計分析、數據挖掘；
- 靈活的交互性、個(gè)性化消息推送；
5.云客服全媒體-IM
- 圖片、語(yǔ)音、表情、文字、文件一應俱全；
- 客戶(hù)信息獲取、會(huì )話(huà)預知；
- 快捷回復、知識庫快捷查詢(xún)；
- 可與電話(huà)、微信呼入統一排隊接入到坐席；
6.云客服APP
- 打破時(shí)間、空間限制，隨時(shí)辦公；
- 靈活的業(yè)務(wù)工單處理機制；
- 便捷的通訊錄查詢(xún)；
- 智能歷史工單檢索；
- 移動(dòng)知識庫查詢(xún)；
二、強訊云平臺服務(wù)保障
三、強訊云技術(shù)服務(wù)保障
我們的產(chǎn)品具備高并發(fā)系統架構和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。
我們堅信安全的品牌源自客戶(hù)的信任，只有專(zhuān)注，才能做好安全。
我們是支有夢(mèng)想的團隊，數十年呼叫中心行業(yè)運營(yíng)管理經(jīng)驗。
