作為2015年就已經(jīng)進(jìn)入智能語(yǔ)音客服領(lǐng)域的企業(yè)，意能通的服務(wù)獲得了客戶(hù)的廣泛認可。到如今，意能通已經(jīng)累計服務(wù)百余家企業(yè)，橫跨十多個(gè)行業(yè)，其中不乏等中國聯(lián)通、同程、工商銀行等行業(yè)巨頭。業(yè)務(wù)上的良好成績(jì)使得意能通在行業(yè)內廣有美譽(yù)，在Ofweek、吳文俊人工智能獎等行業(yè)內權威機構舉辦的活動(dòng)中，意能通也頻頻斬獲榮譽(yù)。之所以能夠在行業(yè)內和客戶(hù)口中兩點(diǎn)開(kāi)花，是因為在多年深耕智能語(yǔ)音技術(shù)的過(guò)程中，意能通真正做到了深入理解客戶(hù)需求，并且通過(guò)持續改善服務(wù)、優(yōu)化技術(shù)做到了產(chǎn)品的差異化競爭。

　　提供智能客服產(chǎn)品的公司都知道一套完整的智能客服產(chǎn)品需要構建交互場(chǎng)景、建立知識庫，在底層上要運用ASR\NLP\TTS三種技術(shù)，這樣才能完成基本的語(yǔ)音輸入到語(yǔ)音輸出的一問(wèn)一答的交互流程。但是僅完成這個(gè)框架是不夠的，客戶(hù)的需求會(huì )不斷升級，企業(yè)本身所面對的業(yè)務(wù)也將越來(lái)越復雜。智能客服企業(yè)只有不斷深度優(yōu)化算法，才能在服務(wù)中滿(mǎn)足客戶(hù)更多的細節要求，從而在行業(yè)中脫穎而出。

　　比如當前智能客服企業(yè)都會(huì )面對一個(gè)業(yè)務(wù)上的難題：如何確定兩個(gè)詞匯之間的語(yǔ)義相似度。這個(gè)問(wèn)題對于實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景有很明顯的影響。比如在物流行業(yè)的交互場(chǎng)景中，“快遞軟件”和“菜鳥(niǎo)裹裹”這兩個(gè)詞是有一定的邏輯聯(lián)系的，但是在不同公司的業(yè)務(wù)中，這兩個(gè)詞的聯(lián)系又會(huì )不一樣。比如在順豐的業(yè)務(wù)中，“快遞軟件”所指的是“豐巢APP”而非“菜鳥(niǎo)裹裹”，而在韻達的業(yè)務(wù)中，“快遞軟件”就等于“菜鳥(niǎo)裹裹”。這時(shí)，如何區分不同業(yè)務(wù)當中詞語(yǔ)的相似度，進(jìn)而優(yōu)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景中交互的體驗，就需要在算法上進(jìn)行調整。

　　針對這樣的問(wèn)題，意能通在行業(yè)內通用的循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )算法（RNN）中疊加了一個(gè)深層結構化語(yǔ)義模型算法（DSSM），通過(guò)將客戶(hù)提供的海量業(yè)務(wù)對話(huà)內容圖像化，將相近詞語(yǔ)以向量的方式表現出來(lái)，再通過(guò)大數據對這個(gè)圖像模型進(jìn)行訓練，使圖像模型的展現結果無(wú)限逼近人們在真實(shí)語(yǔ)境中使用這些詞語(yǔ)的頻率，以及其中的相關(guān)度。

　　在長(cháng)期的訓練當中，意能通通過(guò)這種算法優(yōu)化的方式不斷提升客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景語(yǔ)音交互的準確率，最終實(shí)現的效果就是服務(wù)一個(gè)企業(yè)的時(shí)間越長(cháng)，意能通能夠給出的解決方案就越有效。

　　作為智能客服行業(yè)中的排頭兵，意能通明白任何一個(gè)行業(yè)的任何一個(gè)企業(yè)在業(yè)務(wù)的需求上都有其獨特的需求。因此在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，意能通不僅要做到快速部署，還要做到定制化開(kāi)發(fā)，這不是一項一勞永逸的工作，它需要意能通團隊做到持續優(yōu)化，為客戶(hù)實(shí)現技術(shù)與機訓上的持續服務(wù)。

　　針對此次被互聯(lián)網(wǎng)周刊提名，意能通CEO劉雨松表示：“人們都認為人工智能技術(shù)就是一套線(xiàn)性發(fā)展的技術(shù)，所有公司用到的工具都是一樣的。但是其實(shí)在行業(yè)內部，我們每一家公司都在根據自身面對的具體問(wèn)題對技術(shù)進(jìn)行有針對性的優(yōu)化。我們在智能客服領(lǐng)域深耕多年，對于客戶(hù)的需求有著(zhù)更多元的理解，而這種理解最終將呈現在我們的技術(shù)改進(jìn)和服務(wù)之中。在此次的榜單中，我們的排名仍有上升的空間，因此在未來(lái)，意能通首先將會(huì )在人工智能電話(huà)語(yǔ)音客服產(chǎn)品上進(jìn)行更多的研發(fā)投入，進(jìn)一步提升AI客服的交互、分析和判斷能力，由目前的企業(yè)運營(yíng)效率提升工具發(fā)展為企業(yè)運營(yíng)智慧提升工具。并結合國內百余個(gè)頭部企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，賦能更多的傳統行業(yè)領(lǐng)域，加速商業(yè)化落地進(jìn)程，進(jìn)一步鞏固意能通的技術(shù)領(lǐng)航優(yōu)勢和市場(chǎng)領(lǐng)導地位。

　　其次，意能通將進(jìn)一步擴充人工智能基礎技術(shù)研發(fā)團隊，圍繞人工智能語(yǔ)音交互技術(shù)，借鑒腦科學(xué)和認知科學(xué)的研究成果，將人的作用或認知模型引入到人工智能系統中，打造人機混合智能，提升YNT.AI系統的性能，實(shí)現從專(zhuān)用人工智能向通用人工智能的跨越式發(fā)展。

　　再次，意能通將加快推進(jìn)面向C端用戶(hù)的AI電話(huà)助理。該產(chǎn)品的核心功能為利用AI代替用戶(hù)對特定號碼或陌生號碼自動(dòng)接聽(tīng)，并記錄對話(huà)信息，由用戶(hù)確認是否回撥或轉接，實(shí)現防騷擾和防打擾的目的。目前該產(chǎn)品已經(jīng)申請發(fā)明專(zhuān)利，正在開(kāi)展內部測試，近期將正式上線(xiàn)發(fā)布。

　　與此同時(shí)，意能通也將建設YNT.AI技術(shù)開(kāi)放平臺，開(kāi)放底層技術(shù)資源，向客服行業(yè)輸送人工智能語(yǔ)音交互能力；建立智能客服行業(yè)評價(jià)和測試標準，進(jìn)一步減輕行業(yè)試錯成本，釋放行業(yè)發(fā)展潛能，加速行業(yè)發(fā)展進(jìn)程，共同推動(dòng)我國人工智能語(yǔ)音交互技術(shù)在未知領(lǐng)域的創(chuàng )新研發(fā)和勇敢探索，希望在人工智能基礎理論和前沿技術(shù)方面取得重大突破，打造我國人工智能語(yǔ)音交互技術(shù)的硬實(shí)力。”