7×24服務(wù)，14個(gè)省（市）的用戶(hù)，一天90000部電話(huà)接入，7種語(yǔ)言（方言）服務(wù)，滿(mǎn)意度99.58%，一組組數據印證著(zhù)國家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心南方分中心高強度的工作狀態(tài)。“很多人認為客服中心的工作就是接接電話(huà)，派派工單，是傳統得不能再傳統的工作，其實(shí)我們也一直進(jìn)行著(zhù)智能化升級。”國家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心主任助理、南方分中心主任、黨委副書(shū)記王冬寶介紹說(shuō)，“像園區內所有的業(yè)務(wù)都會(huì )在指揮中心的監控大屏上呈現，不同部門(mén)的電話(huà)訴求量、通話(huà)時(shí)長(cháng)、服務(wù)態(tài)度、用戶(hù)滿(mǎn)意度都會(huì )有數字化呈現，可以方便我們及時(shí)排班調整，提升服務(wù)質(zhì)量。”不僅整個(gè)客服中心有著(zhù)智慧的大腦，在每一個(gè)接線(xiàn)員的身前也都有兩臺工作電腦，一臺專(zhuān)用于辦理客戶(hù)用電的各項業(yè)務(wù)，另一臺用于及時(shí)查詢(xún)相關(guān)的解決方案。“一般的業(yè)務(wù)知識我們的員工肯定沒(méi)問(wèn)題，碰到復雜的、冷門(mén)的問(wèn)題，利用這兩臺電腦相互配合也能及時(shí)解決需求。”王冬寶說(shuō)，“國網(wǎng)客服中心正積極參與國網(wǎng)公司泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設，抓緊建成智能客服系統，以后一般用戶(hù)的共性訴求，我們就可以使用智能機器人來(lái)解答處理了。”

　　“你用電，我用心”是國家電網(wǎng)有限公司對客戶(hù)的承諾。但是王冬寶認為，客服中心的員工不僅要用心幫用戶(hù)解決用電需求，還要起到一種示范的作用，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)宣傳科學(xué)用電、節能環(huán)保。在客服中心南方分中心，一系列的“黑科技”產(chǎn)品比比皆是，例如使用勢能地磚借助人步行踩踏形成的壓力進(jìn)行發(fā)電；再比如儲能微網(wǎng)技術(shù)，就是利用諸如健身房的單車(chē)等器械在使用過(guò)程中所產(chǎn)生的能量發(fā)電并收集儲存；還有冰蓄冷技術(shù)，就是等用電低谷期，制冷造冰，等夏天炎熱時(shí)，用予補充和提升空調制冷效果，既可以節省電費又不會(huì )對電網(wǎng)造成壓力。“我們中心自2015年遷至江寧濱江開(kāi)發(fā)區，整個(gè)中心約有2000多名員工，從日常照明，到食堂餐飲，都鼓勵科學(xué)使用電能這一清潔能源，也基本實(shí)現了電能的自給自足。”王冬寶自豪地說(shuō)。

　　企業(yè)用心服務(wù)客戶(hù)，政府也在用心服務(wù)企業(yè)。在江寧濱江開(kāi)發(fā)區，投資11.7億元的濱江公路正待投入使用，通車(chē)后前往與河西新城只需15分鐘。格力集團、中興通訊、韓國LG等一大批總投資超1000億元的項目也正落戶(hù)濱江，濱江科技企業(yè)孵化器、南京工業(yè)大學(xué)等科創(chuàng )平臺也紛紛加入濱江開(kāi)發(fā)區“朋友圈”，積極形成了行業(yè)閉環(huán)，共同助推江寧濱江高質(zhì)量發(fā)展。