意能通正是一家瞄準這一賽道的企業(yè)，如今其已有150人的團隊規模，完成A+輪融資，客戶(hù)來(lái)自銀行、物流以及旅游等行業(yè)。其產(chǎn)品模擬真人進(jìn)行電話(huà)客服服務(wù)，能夠滿(mǎn)足回訪(fǎng)、通知和外呼等場(chǎng)景需求。
在意能通創(chuàng )始人劉雨松看來(lái)，這樣的技術(shù)可以解決一些重復性勞動(dòng)，替代傳統人工作業(yè)，進(jìn)而提高企業(yè)效率降低成本。
結合深度學(xué)習
為了保證產(chǎn)品能在各種場(chǎng)景都適用，意能通會(huì )在上線(xiàn)前搜集好用戶(hù)需求，每個(gè)場(chǎng)景數據深度學(xué)習后，一個(gè)產(chǎn)品才算搭建完成。因為數據來(lái)自于真實(shí)服務(wù)，所以在意能通上，即便是人工智能所播放的語(yǔ)音，其真實(shí)度也非常類(lèi)似于真人。
劉雨松預估，Call Center的市場(chǎng)大概有2000-3000億，他對行業(yè)判斷較為樂(lè )觀(guān)，目前，一個(gè)機器人可以節省10名人工坐席，他對鈦媒體講到：“大概未來(lái)30-50%的語(yǔ)音客服將被替代。”
對于數據安全問(wèn)題，劉雨松解釋道，意能通的數據來(lái)源于客戶(hù)公司，存儲也是放在客戶(hù)公司處，而意能通不保留用戶(hù)信息。
意能通創(chuàng )始人劉雨松
機器學(xué)習的門(mén)檻
劉雨松認為人工智能語(yǔ)音客服是來(lái)自中國本土的創(chuàng )新。在他看來(lái)，國外的人工智能發(fā)展主要在于技術(shù)的研究，而中國公司則更傾向于對應用層面的開(kāi)發(fā)。
實(shí)際上，在應用層面，也有壁壘。劉雨松解釋說(shuō)，在適應全國不同方言這一塊，意能通都相應做了二次開(kāi)發(fā)，而這一決策也有助于提高產(chǎn)品的用戶(hù)體驗和公司的競爭壁壘。“其實(shí)北方方言問(wèn)題不大，南方如閩南語(yǔ)確實(shí)需要二次開(kāi)發(fā)。”劉雨松對鈦媒體講到。
除此之外，意能通還對口語(yǔ)識別進(jìn)行了長(cháng)時(shí)間的改進(jìn)。單純依靠朗讀、會(huì )議等數據進(jìn)行訓練，在面對口語(yǔ)化交流后，效果會(huì )打折扣。基于此，意能通在口語(yǔ)交流的數據模型里不斷地進(jìn)行了優(yōu)化。
面對市面上語(yǔ)音識別巨頭的競爭，劉雨松并不擔心。他認為，縱觀(guān)國內人工智能公司差不多都是將國外技術(shù)框架變?yōu)榧河茫鴮τ趧?chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)，發(fā)力一個(gè)點(diǎn)所產(chǎn)生的效率優(yōu)勢要強于巨頭。“目前，很多公司的產(chǎn)品還較為基礎，并不能直接應用，需要做非常多的開(kāi)發(fā)工作，而這也便是我們的機會(huì )。”劉雨松補充道。
目前，意能通70%-80%的員工是技術(shù)開(kāi)發(fā)人員。在意能通所在的蘇州，如今已經(jīng)形成人工智能生態(tài)，創(chuàng )業(yè)公司所需要的勞動(dòng)力、資本和市場(chǎng)都可以由當地提供。
企業(yè)級與定制化
從定制化再到交付，意能通的周期是幾個(gè)月。如今，這家公司正在發(fā)力打造標桿用戶(hù)，從標桿再到行業(yè)解決方案，在未來(lái)意能通希冀將技術(shù)平臺化，以惠及更多公司。
劉雨松覺(jué)得，單就某個(gè)公司而言，起所在的行業(yè)客戶(hù)大致需求是相同的。如若在行業(yè)積累夠多，那么未來(lái)會(huì )形成邊際成本遞減效應。
在專(zhuān)利技術(shù)方面，意能通自主開(kāi)發(fā)了ASL。這個(gè)技術(shù)有助于提高對電話(huà)端語(yǔ)音的識別。
如今，意能通已經(jīng)可以離線(xiàn)部署。取代人工坐席后，在成本上，也可以節省90%。
劉雨松認為，未來(lái)不久，AI將越來(lái)越普及。如今，行業(yè)滲透率還不足1%，想必今后這項技術(shù)還有著(zhù)廣闊的發(fā)展空間。
