由CTI論壇(www.yshhuang.com)主辦的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )(http://www.yshhuang.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html)將于3月28日-29日在北京遼寧大廈盛大開(kāi)幕，本次會(huì )議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題。中移在線(xiàn)園區經(jīng)營(yíng)公司副總經(jīng)理張立春將出席此次會(huì )議并發(fā)表主題演講《讓服務(wù)真正創(chuàng )造價(jià)值》，演講時(shí)段：3月29日（星期五）09：45-10：15 am。
中移在線(xiàn)園區經(jīng)營(yíng)公司副總經(jīng)理張立春簡(jiǎn)介：
現任中移在線(xiàn)園區經(jīng)營(yíng)公司副總經(jīng)理，對服務(wù)管理有深入的研究，具有完善的知識結構和豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗。其領(lǐng)導的團隊多次被評為中國最佳呼叫中心、亞太最佳呼叫中心。
曾受?chē)鴦?wù)院學(xué)位辦全國旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)位研究生教育指導委員會(huì )邀請，為全國旅游管理碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位（MTA）培養高校研究生導師授課。2013年出版《10086客戶(hù)服務(wù)手冊》（人民郵電出版社）。
中國移動(dòng)通信集團《客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理規范》的執筆人，《中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理規范》對中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心的戰略規劃、組織架構、服務(wù)策略、流程管理、人力資源管理、現場(chǎng)管理、知識管理、質(zhì)量管理、運營(yíng)績(jì)效指標10個(gè)方面作全面系統的規范。熟悉國內外包括COPC、SCP等在內的主要呼叫中心標準體系。CTI論壇專(zhuān)欄作家。
