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    啥是佩奇,怎樣才配齊?中移在線廣州2019年第一期營銷分享

    2019-02-20 10:37:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


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      噔噔噔,本期請來我們新一代Sell神:點動A2班鐘月礦同學(xué),來分享一下他的營銷心得!
      座右銘:
      我可以做得更好。
      服務(wù)心得:
      作為一線客服,我們是代表著公司的形象,所以服務(wù)過程中,需要積極和熱情的態(tài)度,而且要站在客戶的立場為客戶解決每一個問題,讓客戶感受到我們的熱情和誠意,從而獲得客戶的好感和滿意。
      營銷技巧:
      1、結(jié)合系統(tǒng)以及客戶使用套餐情況,主動向客戶推薦適合客戶的套餐;
      2、主動出擊,主動咨詢客戶需求,再結(jié)合客戶實際使用情況,為客戶推薦最優(yōu)套餐。
      服務(wù)案例:
      有一次,客戶來電反映對上網(wǎng)扣費有疑問,經(jīng)查詢因客戶使用的還是舊版飛享套餐,而且流量用超了。結(jié)合客戶使用套餐,從而為客戶推出X暢享套餐,為客戶解釋和對比新套餐各方面的優(yōu)勢,客戶欣然接受,不僅做個營銷,還獲得了客戶的10分好評。
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