小i機器人副總裁王坪（左）百事通副總裁陳東出席簽約儀式（右）出席簽約儀式

　　公共法律服務(wù)作為政府公共服務(wù)體系的重要組成部分，是司法行政機關(guān)的基本職責任務(wù)，黨中央、國務(wù)院高度重視公共法律服務(wù)體系建設。近日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)公共法律服務(wù)體系建設的意見(jiàn)》，要求各地區各部門(mén)結合實(shí)際認真貫徹落實(shí)。意見(jiàn)提出，到2022年，基本形成覆蓋城鄉、便捷高效、均等普惠的現代公共法律服務(wù)體系。到2035年，基本形成與法治國家、法治政府、法治社會(huì )基本建成目標相適應的公共法律服務(wù)體系。

　　作為人工智能商業(yè)落地應用的先行者，小i開(kāi)辟出智能客服這一典型AI應用場(chǎng)景，并基于多年來(lái)在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中成熟的AI應用落地經(jīng)驗和深入的行業(yè)理解，持續推動(dòng)AI應用場(chǎng)景的模式創(chuàng )新，打造了“下一代AI客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心”創(chuàng )新服務(wù)模式。此次小i攜手百事通打造的“下一代AI法律服務(wù)中心”運營(yíng)服務(wù)，正是“下一代AI客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心”在融合了百事通法律運營(yíng)服務(wù)后，在公共法律服務(wù)行業(yè)的應用。目前，雙方初期工作集中在共同建設集12348司法服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)站/微信/移動(dòng)端、智能司法亭、智能服務(wù)實(shí)體等為一體的中國法律服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現形成覆蓋城鄉、便捷高效、均等普惠的目標；未來(lái)目標還包括推動(dòng)公共法律服務(wù)與科技創(chuàng )新手段深度融合，助力為公眾提供智慧型法律服務(wù)等。

　　此次戰略合作的落地，意味著(zhù)小i除了繼續作為人工智能技術(shù)公司提供AI產(chǎn)品化能力幫助多行業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地的同時(shí)，也將通過(guò)與法律界合作生態(tài)一起，不斷推動(dòng)公共法律服務(wù)建設新模式的演進(jìn)，提供“下一代AI公共法律服務(wù)中心”運營(yíng)服務(wù)，滿(mǎn)足法律行業(yè)市場(chǎng)需求，確保“AI+人+法律業(yè)務(wù)”的場(chǎng)景和流程的無(wú)縫銜接和運營(yíng)的持續優(yōu)化。行業(yè)人士認為，該模式一方面能更好的推動(dòng)公共法律服務(wù)建設工作，另一方面人工智能公司也可以積累更多的行業(yè)運營(yíng)數據，從而可以不斷優(yōu)化增強AI賦能能力并持續創(chuàng )新AI業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景。

小i機器人副總裁王坪與百事通副總裁陳東及出席簽約儀式的人員合影

　　未來(lái)，小i將與百事通信息整合相互優(yōu)勢資源和能力，構建合作生態(tài)，基于“平等互惠、優(yōu)勢互補、合作共贏(yíng)”的原則，共同推動(dòng)“下一代AI法律服務(wù)中心”的運營(yíng)服務(wù)落地，持續推進(jìn)服務(wù)中心“AI+人+法律業(yè)務(wù)”的能力提升，為政府客戶(hù)和廣大群眾用戶(hù)提供服務(wù)支持；通過(guò)客戶(hù)市場(chǎng)規模的擴張，為雙方的業(yè)務(wù)創(chuàng )新及飛躍性發(fā)展提供強有力地支撐；同時(shí)，雙方也致力于成為“下一代AI公共法律服務(wù)中心”服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導者，最終為社會(huì )整體公共法律服務(wù)發(fā)展創(chuàng )新增加動(dòng)能。

　　百事通深耕法律服務(wù)行業(yè)13余年，始終堅持用“技術(shù)+運營(yíng)”的手段讓法律服務(wù)變得觸手可及。2014年以來(lái)百事通全力配合全國多個(gè)重點(diǎn)地區，著(zhù)力公共法律服務(wù)領(lǐng)域，先后承接運營(yíng)江蘇、廣東、上海、浙江、安徽、內蒙古、新疆、貴州和廣西省級以及青島等地市級12348公共法律服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)。并于2018年起承接中華人民共和國司法部中國法網(wǎng)服務(wù)運營(yíng)工作。在司法之外，并與多地工會(huì )、團委、中小企業(yè)局等政府機構和部門(mén)合作，承接法律熱線(xiàn)服務(wù)，開(kāi)展法治宣傳、法律援助、行政復議等方面的服務(wù)合作，致力于“讓法律成為中國人的生活習慣”這一美好愿景的實(shí)現，讓人民群眾擁有切切實(shí)實(shí)的獲得感、幸福感和安全感。