據一項調查表明
客服人員大多數的時(shí)間
都用在了服務(wù)客戶(hù)上
雖然有關(guān)客服服務(wù)的培訓
每天也都在進(jìn)行
但是還是會(huì )因為聯(lián)絡(luò )中心的話(huà)務(wù)
耳麥音質(zhì)不佳
噪音干擾等諸多問(wèn)題
導致連線(xiàn)客戶(hù)時(shí)無(wú)法聽(tīng)清客戶(hù)的問(wèn)題
客服無(wú)法做出快速處理
因此客戶(hù)投訴每天都在上演
甚至節節攀升，產(chǎn)品容易模仿
而客戶(hù)服務(wù)這樣的軟實(shí)力
真的難以實(shí)現嗎
聯(lián)絡(luò )中心4.0時(shí)代
聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)該何去何從呢？

因此Jabra采訪(fǎng)了使用
Jabra Engage 50的
某聯(lián)絡(luò )中心的經(jīng)理Carl
因為使用上一批耳麥時(shí)
客服人員在工作中一直反饋有斷線(xiàn)
雜音、佩戴不舒適等問(wèn)題
導致客戶(hù)的投訴接踵而來(lái)
所以之后在采購耳麥問(wèn)題上格外嚴謹
我們對比選擇了很多，通過(guò)試戴
最后選擇了Jabra Engage 50

Carl說(shuō)：“佩戴Jabra Engage 50
第一感受就是很舒服、很輕盈
耳朵佩戴一整天也不會(huì )有不悶熱適感
聽(tīng)筒部分使用真皮材質(zhì)，柔軟舒適
可進(jìn)行180度旋轉
在佩戴時(shí)能夠很好的適應不同的頭型
調節起來(lái)也很方便

另外，我最看好它的一點(diǎn)是
通話(huà)分析功能
可以幫助聯(lián)絡(luò )中心收集通話(huà)數據
并進(jìn)行詳細的分析
為我們的服務(wù)提升
策略提供了極大的支持
現在客戶(hù)的投訴率明顯降低
客服人員也都反映
Engage 50的實(shí)用性
整個(gè)部門(mén)的工作效率明顯提升
滿(mǎn)足了我們聯(lián)絡(luò )中心多元的通話(huà)需求

還有就是在使用過(guò)程中Engage50
所傳遞的清晰聲音
也讓我們感到驚喜
是因為在耳罩中加入了
最新研發(fā)的處理芯片
所以將通話(huà)提升到了新的水平
皮革耳墊可以實(shí)現被動(dòng)降噪功能
客服人員還可以開(kāi)啟忙碌指示燈
避免通話(huà)中被外界事物打擾
這有效的提高了客服的專(zhuān)注力
保持在通話(huà)過(guò)程中
能清晰的獲取另一端傳來(lái)的
聲音及時(shí)解決問(wèn)題
徹底幫助聯(lián)絡(luò )中心克服噪音和打擾
在通話(huà)質(zhì)量和舒適性上
帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的改變
讓客戶(hù)滿(mǎn)意度直線(xiàn)上升。

選擇Jabra Engage 50
專(zhuān)業(yè)級數字有線(xiàn)耳麥
讓枯燥乏味的客服工作變得輕松高效
讓我們的客戶(hù)體驗極致好聲音的同時(shí)
享受到更高端出眾的服務(wù)品質(zhì)
Carl最后補充到

不可否認
聯(lián)絡(luò )中心的客服工作并不簡(jiǎn)單
作為一個(gè)優(yōu)秀的客服代表
僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和
高超的服務(wù)技巧還遠遠不夠
我們需要更強大更專(zhuān)業(yè)的工具加持
才能達到與客戶(hù)溝通
更加順暢清晰的目的
Jabra Engage 50創(chuàng )新性的
解決方案為企業(yè)加分
讓客戶(hù)投訴為“零”
全面提升客服的工作質(zhì)量
以及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度