有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
RPA程序相比于人工進(jìn)行大量重復操作有著(zhù)非常明顯的優(yōu)勢，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度方面更是表現突出，比如更準確、更快捷。
/更準確/
古語(yǔ)有云：“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？”任何人在面對大量繁復的工作時(shí)，難免會(huì )出現些問(wèn)題，但就害怕這些小錯小誤會(huì )釀成大禍。但是客戶(hù)服務(wù)追求方便快速，更要求不出錯，盡管客戶(hù)可能諒解但不意味著(zhù)他們心里滿(mǎn)意。
而RPA程序優(yōu)勢之一就是準確性更高，在特定的操作指示下能夠有效減少數據輸入錯誤和其他手動(dòng)錯誤，避免客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)。關(guān)于RPA益處的很多調查也顯示，企業(yè)管理人將提高準確率視為RPA的主要優(yōu)勢之一。
/更快捷/
員工手動(dòng)輸入數據、復制表單、查找或處理口令，可能都會(huì )影響后臺辦公流程，從而阻礙面對客戶(hù)的業(yè)務(wù)服務(wù)速度。想想當你收到一個(gè)客戶(hù)的需求，可能需要經(jīng)歷輸入數據、查找、修改再反饋等多個(gè)步驟，但兼顧客戶(hù)和操作的效率能達到多快？
而RPA程序則沒(méi)有這個(gè)煩惱，不會(huì )有眼花手誤、無(wú)法一心多用等各種情況，也不像略顯笨重的自動(dòng)機械，在數據處理和操作方面的速度可以說(shuō)是完爆人類(lèi)的，可以快速無(wú)間歇地進(jìn)行工作，快速處理好需求并給到反應，減少客戶(hù)等待的時(shí)間。
有效協(xié)助數據分析
從上面提到的RPA的準確度優(yōu)勢，我們已經(jīng)可以預料到，有了RPA的協(xié)助，數據質(zhì)量將得到極大的提升。誤差少的數據，分析結果更準確可靠，應該毋庸置疑。對于數據分析師而言，錯誤數據猶如千里堤壩上的小小螞蟻穴，看似無(wú)礙實(shí)則是潰敗之源。與其費盡心思在收集數據樣本的時(shí)候減少錯誤發(fā)生的概率，不如應用RPA從根源上提升數據質(zhì)量。
另外，RPA運用在數據分析方面還有一個(gè)不容忽視的優(yōu)勢——采集數據量極大提升。調查的規模越大，收集的數據樣本越多，獲得的信息則越準確。單純依靠人工勞動(dòng)力或傳統系統提取的數據量有限，若是采用RPA配合新型的數據分析系統比如Nice Nexidia Analytics則可以擴大數據收集范圍，讓數據分析團隊及系統訪(fǎng)問(wèn)更多數據，從而得到更準確直觀(guān)的分析結果。
另外，RPA程序帶來(lái)的自動(dòng)化報表也更統一直觀(guān)，可以避免花費大量時(shí)間在數據分類(lèi)處理上，能夠大幅降低數據處理工作的負擔和工作量。
RPA在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和協(xié)助數據分析方面的益處，先跟大家講到這里。作為各行各業(yè)進(jìn)行數字化轉型的關(guān)鍵推動(dòng)因素，RPA技術(shù)可以有效簡(jiǎn)化和優(yōu)化復雜的后臺操作流程這點(diǎn)，已經(jīng)無(wú)需置疑。若想在全球經(jīng)濟中保持競爭力，建議您也嘗試了解RPA！
