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    強訊科技:“美年大健康”呼叫中心項目介紹

    2019-09-05 09:35:28   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      美年大健康產(chǎn)業(yè)(集團)有限公司始創(chuàng)于2004年,是中國專業(yè)健康體檢和醫(yī)療服務(wù)集團,總部位于上海,于2018年正式完成中國版圖的全覆蓋(除港、澳、臺地區(qū)),實現(xiàn)布局全國400余家專業(yè)體檢中心,擁有專家團隊、醫(yī)護及管理人員共計60000余名員工,是醫(yī)療和大健康板塊中市值和影響力杰出的上市公司。
      美年健康顛覆傳統(tǒng)體檢思路,于行業(yè)內(nèi)率先推出全新產(chǎn)品“美年好醫(yī)生”,正式開啟3.0健康管理時代。美年生態(tài)圈同時提供專科診療、基因檢測、慢病管理、遠程醫(yī)療、女性健康、中醫(yī)治未病等多方位的增值服務(wù),以期打造中國具有發(fā)展?jié)摿Φ拇蠼】诞a(chǎn)業(yè)集群,而兼具生態(tài)圈平臺和孵化載體的功能也使美年健康成功構(gòu)建出了具有強大影響力的健康產(chǎn)業(yè)核心生態(tài)圈,并持續(xù)致力于中國預(yù)防醫(yī)學的發(fā)展和健康管理產(chǎn)業(yè)的變革。
      美年大健康依托龐大的客戶人群、海量的健康大數(shù)據(jù)平臺,以及遍布全國的標準化醫(yī)療服務(wù)體系,形成包含專業(yè)檢查、風險評估、健康管理、醫(yī)療保障的PDCA服務(wù)閉環(huán),行業(yè)內(nèi)率先實施三級質(zhì)控和36小時報告體系。
      為了提高美年大健康對客戶的服務(wù)能力和水平,針對客服特點,通過呼叫中心將企業(yè)為客戶提供的服務(wù),集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”,最終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。強訊科技為其打造了專屬的呼叫中心系統(tǒng),其拓撲圖如下:
    呼叫中心系統(tǒng)拓撲圖
      呼叫中心系統(tǒng)較傳統(tǒng)坐席,其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
      1、系統(tǒng)可以來電業(yè)務(wù)咨詢需求,自動分配到相關(guān)坐席,這就大大減少了用戶在線等候的時間。
      2、自動彈屏功能,在用戶進入客戶支持服務(wù)中心時,呼叫中心可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息,諸如公司名稱、電話、地址等,也可以顯示以往的電話記錄,以及已經(jīng)解決與尚未解決的問題,這樣雙方很快就可進入問題的核心。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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