美年健康顛覆傳統體檢思路，于行業(yè)內率先推出全新產(chǎn)品“美年好醫生”，正式開(kāi)啟3.0健康管理時(shí)代。美年生態(tài)圈同時(shí)提供專(zhuān)科診療、基因檢測、慢病管理、遠程醫療、女性健康、中醫治未病等多方位的增值服務(wù)，以期打造中國具有發(fā)展潛力的大健康產(chǎn)業(yè)集群，而兼具生態(tài)圈平臺和孵化載體的功能也使美年健康成功構建出了具有強大影響力的健康產(chǎn)業(yè)核心生態(tài)圈，并持續致力于中國預防醫學(xué)的發(fā)展和健康管理產(chǎn)業(yè)的變革。

　　美年大健康依托龐大的客戶(hù)人群、海量的健康大數據平臺，以及遍布全國的標準化醫療服務(wù)體系，形成包含專(zhuān)業(yè)檢查、風(fēng)險評估、健康管理、醫療保障的PDCA服務(wù)閉環(huán)，行業(yè)內率先實(shí)施三級質(zhì)控和36小時(shí)報告體系。

　　為了提高美年大健康對客戶(hù)的服務(wù)能力和水平，針對客服特點(diǎn)，通過(guò)呼叫中心將企業(yè)為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現一個(gè)電話(huà)解決客戶(hù)所有問(wèn)題的目標。強訊科技為其打造了專(zhuān)屬的呼叫中心系統，其拓撲圖如下：

呼叫中心系統拓撲圖

　　呼叫中心系統較傳統坐席，其優(yōu)勢主要體現在以下幾個(gè)方面：

　　1、系統可以來(lái)電業(yè)務(wù)咨詢(xún)需求，自動(dòng)分配到相關(guān)坐席，這就大大減少了用戶(hù)在線(xiàn)等候的時(shí)間。

　　2、自動(dòng)彈屏功能，在用戶(hù)進(jìn)入客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)，呼叫中心可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶(hù)的基本信息，諸如公司名稱(chēng)、電話(huà)、地址等，也可以顯示以往的電話(huà)記錄，以及已經(jīng)解決與尚未解決的問(wèn)題，這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。