作為全國最大汽車(chē)道路救援服務(wù)商之一的SAA吉諾救援一直是行業(yè)信息化建設的先驅?zhuān)e極探索“互聯(lián)網(wǎng)+汽車(chē)道路救援”的服務(wù)模式，并率先在業(yè)內打造了一套具有自主知識產(chǎn)權的智能化救援服務(wù)系統，實(shí)現了救援訂單智能匹配、救援車(chē)輛系統化管理及智能化自動(dòng)調度等多項創(chuàng )新性功能。憑借平臺實(shí)力曾多次榮獲國內汽車(chē)救援行業(yè)最具品牌影響力企業(yè)、服務(wù)創(chuàng )新企業(yè)等多項大獎。
在2019年8月，當9號臺風(fēng)“利奇馬”登陸時(shí)，不到1小時(shí)內，SAA吉諾救援僅在浙江就收到了295個(gè)救援請求，全是因臺風(fēng)引發(fā)的強降雨、車(chē)輛被砸、嚴重事故、受損被困等等緊急情況的呼救。SAA吉諾救援在40分鐘內就調度了300多臺車(chē)輛前往37個(gè)縣展開(kāi)救援，展現了SAA吉諾救援平臺強大的響應能力以及運營(yíng)實(shí)力。
道路救援最重要的就是時(shí)效性，確保車(chē)主與救援人員的通信穩定。此次容聯(lián)七陌與SAA吉諾聯(lián)手，為SAA吉諾救援服務(wù)打造無(wú)障礙通信服務(wù)平臺，確保車(chē)主與救援“極速”連接。
容聯(lián)七陌作為智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，依托“AI+大數據”能力，目前產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋企業(yè)客戶(hù)服務(wù)全場(chǎng)景，為企業(yè)服務(wù)增效。
容聯(lián)七陌云客服擁有強大的呼叫中心能力，在整個(gè)通話(huà)過(guò)程中，保障一線(xiàn)救援人員與車(chē)主的穩定、清晰通話(huà)；配合記憶分配，當此車(chē)主再次進(jìn)線(xiàn)時(shí)優(yōu)先分給首次接聽(tīng)人員，確保服務(wù)完整閉環(huán)，減少無(wú)效溝通時(shí)間；同時(shí)來(lái)電彈屏提醒客服中心座席第一時(shí)間接起，提升座席響應速度，在通話(huà)時(shí)就可將救援信息下發(fā)成工單，提高救援效率。
容聯(lián)七陌大屏監控能將SAA吉諾服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的多維度數據進(jìn)行整合，接聽(tīng)率、座席狀態(tài)、未接聽(tīng)、呼入地區分布、并發(fā)數據等數據進(jìn)行可視化分析展示，實(shí)現對平臺智能化監控預警和調度監控。
當遇集中式突發(fā)情況出現時(shí)，不會(huì )受并發(fā)滿(mǎn)無(wú)法進(jìn)線(xiàn)、座席繁忙無(wú)法進(jìn)線(xiàn)等情況影響致車(chē)主救援信息無(wú)法第一時(shí)間接收，保證SAA吉諾救援客服中心不漏接任何一通救援熱線(xiàn)，節省二次回撥時(shí)間成本。同時(shí)根據呼入地區分布可以快速了解是否有區域出現大面積需要救援情況，提前做好救援調度。
目前SAA吉諾救援目前覆蓋全國17個(gè)省市，為500多個(gè)城市提供極速救援服務(wù)。為保證救援及時(shí)性，SAA吉諾救援客服中心365天x24小時(shí)全年無(wú)休，確保救援服務(wù)無(wú)間斷，保障每一位需要救援者訂單不遺漏，這份社會(huì )責任感值得每一個(gè)企業(yè)學(xué)習。
SAA吉諾與容聯(lián)七陌共建的極速救援服務(wù)，為救援行業(yè)再次助力，解決服務(wù)過(guò)程中遇到的通信相應難題，提高救援服務(wù)的時(shí)效性和觸達率，加快全平臺智能化監控及調度響應。
