9月9日，登錄費控系統的員工會(huì )發(fā)現右下角多了一個(gè)可愛(ài)的“智能小秘書(shū)”，點(diǎn)擊就會(huì )收到這句問(wèn)候。這是由信息部和財會(huì )部聯(lián)合打造的費控智能客服機器人，并在9日正式上線(xiàn)與東航員工見(jiàn)面。

　　員工們只要輕輕一點(diǎn)就能立刻在線(xiàn)咨詢(xún)系統操作、報銷(xiāo)規定等各類(lèi)財務(wù)報銷(xiāo)問(wèn)題，“小秘書(shū)”不僅能在第一時(shí)間給出答案，還能根據關(guān)鍵詞猜出員工們想要問(wèn)的問(wèn)題，甚至還能根據提問(wèn)的費用項目自動(dòng)匹配報銷(xiāo)單鏈接，一鍵自動(dòng)創(chuàng )建報銷(xiāo)單，從而給員工們帶來(lái)7*24小時(shí)實(shí)時(shí)在線(xiàn)的便捷服務(wù)體驗。

　　區別于傳統的關(guān)鍵詞匹配問(wèn)答系統，此次推出的費控智能客服機器人在持續服務(wù)的過(guò)程中，會(huì )不斷學(xué)習員工們提出的問(wèn)題并進(jìn)行自我訓練，從而能夠識別更多問(wèn)題，持續優(yōu)化答案。可以說(shuō)，服務(wù)的時(shí)間越長(cháng)，這個(gè)“小秘書(shū)”就越聰明。

　　費控智能客服機器人的上線(xiàn)，標志著(zhù)東航已初步建立起了自有AI能力，并逐漸步入AI落地應用的快車(chē)道。當前，人工智能作為引領(lǐng)未來(lái)的戰略性技術(shù)，在越來(lái)越多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景上發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越大的作用。為了能將人工智能轉化為標準、便捷、高效、可復用的技術(shù)能力，快速響應公司各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的AI技術(shù)應用需求，信息部于今年4月便開(kāi)始著(zhù)手打造企業(yè)級的人工智能技術(shù)應用平臺——“東航AI能力平臺”，探索人工智能與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng )新融合，加速推進(jìn)AI技術(shù)對公司業(yè)務(wù)賦能。平臺至今已經(jīng)擁有語(yǔ)音識別、視覺(jué)圖像識別、自然語(yǔ)言處理、人機智能對話(huà)等多種AI能力，并持續跟蹤和接入人工智能領(lǐng)域的多類(lèi)成熟技術(shù)，從而快速、便捷地賦能業(yè)務(wù)。

　　“費控小秘書(shū)”正是依托于“東航AI能力平臺”而打造，并在短短一個(gè)多月的時(shí)間內就完成了從設計到投產(chǎn)的全部工作。除此之外，信息部還在探索航空票據智能識別、機器人自助業(yè)務(wù)辦理、掌上東航智能語(yǔ)音助手等業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地。

　　“東航AI能力平臺”在完善之后將采用注冊制在公司內部開(kāi)放體驗，向內部員工逐步開(kāi)放多種AI能力，通過(guò)這個(gè)中轉“路由器”建立AI技術(shù)與業(yè)務(wù)的緊密聯(lián)系，實(shí)現從技術(shù)向業(yè)務(wù)的“能力轉化”和各領(lǐng)域業(yè)務(wù)人員的“能力進(jìn)化”，從而真正釋放AI技術(shù)的業(yè)務(wù)價(jià)值。