• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
    您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國內(nèi) >
     首頁 > 資訊 > 國內(nèi) >

    智能客服:看環(huán)球易購如何解決三大跨境客服難題

    2019-08-23 14:33:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      談到智能客服,你會想到什么?你是否會有這樣的疑惑:它能理解人類的語言嗎?它能“讀心”嗎?甚至,是否會取代人工客服呢?
      對于環(huán)球易購智能客服產(chǎn)品來說,它不但能模仿人工客服進(jìn)行對話,還能用8國語言根據(jù)多個業(yè)務(wù)場景進(jìn)行個性化和標(biāo)準(zhǔn)化的答復(fù),能解讀用戶情緒和進(jìn)行安撫回答,好評率達(dá)到了人工水平。智能客服并沒有取代人工客服,卻給予了客戶人員更多的時間去思考和高效處理工作,這一切皆得益于環(huán)球易購自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng)。
      目前,環(huán)球易購智能客服系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了7x24小時內(nèi)快速響應(yīng)售后服務(wù),10秒內(nèi)在線客服能響應(yīng)用戶請求,機(jī)器人客服可以處理大部分的常規(guī)問題,覆蓋90%的問題查全率。
      模擬真人,多語言多輪對話
      “我們的智能客服,是模擬真人的,用戶其實(shí)是很難感受到這是一個機(jī)器人與它對話”“那種你一問,就會自動彈出一堆選項的智能回復(fù)不是我們想做的產(chǎn)品。”環(huán)球易購智能客服機(jī)器人產(chǎn)品經(jīng)理Sherry說。
      Sherry的觀點(diǎn)不無道理。跨境電商具有其行業(yè)特殊性,與一般智能客服不同的是,它面對的業(yè)務(wù)復(fù)雜度、難度也相對較高。在地域方面,因不同國家或地區(qū)的語言、時差、文化差異,客服人員在處理消費(fèi)者的提問時,存在回應(yīng)不夠及時和語言不通的情況,進(jìn)而導(dǎo)致差評和退貨發(fā)生。
      在人效方面,隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,多國家站點(diǎn)、多渠道運(yùn)營需要的客服人員增多,需要處理問題交錯復(fù)雜,企業(yè)運(yùn)營成本加大,客服新人的培養(yǎng)周期較長,以及客服的流動性也是企業(yè)不容忽視的問題之一。
      智能客服能很好地解決跨境電商售后客服所面臨的時差、語言和客服人員三大問題。通過不斷更新迭代產(chǎn)品功能,環(huán)球易購智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了模擬真人,能獨(dú)自完成一半以上的對話,使用8國語言回復(fù),大力改善了客戶體驗,客戶問題處理能力不斷提升。
      識別用戶意圖,快速解決客戶問題
      實(shí)現(xiàn)智能客服有兩個重點(diǎn),一個是意圖識別,一個是知識圖譜。在對話場景下,不同的詞匯在不同的行業(yè)、語境下都有不同的含義,因此,用戶的意圖識別很重要。環(huán)球易購多年電商客服經(jīng)驗所積累下來的大量語料,在語言翻譯和知識圖譜的搭建中起到了重要的作用。
      從技術(shù)上看,智能客服通過對歷史數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,提高了語義理解的準(zhǔn)確性、易維護(hù)性和客戶體驗。在傳統(tǒng)的單輪對話中,智能客服是使用一問一答的模式,不涉及到上下文、指代、省略或隱藏信息。環(huán)球易購智能客服產(chǎn)品現(xiàn)階段能實(shí)現(xiàn)多輪對話,且通過AI能識別用戶意圖,拆解用戶需求,能進(jìn)行不同語境的智能理解,通過語義的智能識別,最終使用戶達(dá)到滿意的效果。
      跨境電商行業(yè)涉及倉儲、物流、關(guān)稅等方面,客戶提問的問題涉及方方面面,環(huán)球易購智能客服能解決用戶高頻重復(fù)提問,在同一輪對話中,具備記憶功能及語境理解能力,客戶可以快速了解訂單情況且可以進(jìn)行自助查詢或發(fā)出訂單處理指令,智能客服機(jī)器人可完成大部分回答,令人工客服更高效工作,總結(jié)業(yè)務(wù)問題,推動各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行完善。
      客服人效、客戶體驗雙提升
      智能客服產(chǎn)品的應(yīng)用,節(jié)省了大量人力成本。目前,智能客服已經(jīng)覆蓋了環(huán)球易購所有渠道的客服體系,極大地提高了客服的工作效率,在網(wǎng)頁、APP端幫助實(shí)現(xiàn)多個用戶訪問渠道的一體化整合,高效的一體化管理讓運(yùn)營流程一減再減,最大程度緩解客服壓力。
      環(huán)球易購在市場規(guī)模、品牌、技術(shù)、供應(yīng)鏈管理和大數(shù)據(jù)運(yùn)營等方面持續(xù)投入研發(fā),聚焦“平臺化、本地化、品牌化”三大核心戰(zhàn)略,提升用戶復(fù)購率與流量轉(zhuǎn)換率。智能客服的推出以及功能和技術(shù)上愈發(fā)成熟,在環(huán)球易購?fù)卣剐屡d產(chǎn)業(yè)與市場、深化渠道品牌方面保持行業(yè)優(yōu)勢,以緊跟時代發(fā)展的的智能運(yùn)營管理,帶領(lǐng)中國優(yōu)質(zhì)賣家與品牌共同走向全球。
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

    專題

    CTI論壇會員企業(yè)

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 阆中市| 即墨市| 凤城市| 桂平市| 靖西县| 顺义区| 滦平县| 通河县| 息烽县| 巨鹿县| 兰考县| 白玉县| 西充县| 绩溪县| 宁海县| 新干县| 砀山县| 天台县| 布尔津县| 关岭| 碌曲县| 博白县| 五原县| 容城县| 安仁县| 饶阳县| 兴安县| 海林市| 汾西县| 尖扎县| 无锡市| 镇远县| 文成县| 霞浦县| 枣阳市| 石阡县| 金昌市| 专栏| 梨树县| 宣城市| 临海市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444