▲服務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)監控顯示
▲工作人員就新系統功能進(jìn)行講解演示
▲董事長(cháng)牟善剛就新系統功能與中金國衡領(lǐng)導進(jìn)行交流
▲各位領(lǐng)導實(shí)地觀(guān)摩客戶(hù)服務(wù)工作現場(chǎng)
該智能客服系統是根據總公司黨組和公司黨委對客服中心建設的指示和要求，為全面統籌行業(yè)統一的售后服務(wù)體系，大幅提升客服水平，向廣大金銀幣集藏愛(ài)好者提供良好的服務(wù)體驗而搭建，包括客服中心智能呼叫中心、智能在線(xiàn)應答兩大部分。它的上線(xiàn)將充分突破以往服務(wù)渠道狹窄、服務(wù)效率低下、電話(huà)接通率不高等瓶頸，進(jìn)一步滿(mǎn)足金幣系統和廣大金銀幣收藏者“售前、售中、售后”的服務(wù)需求。
據介紹，中國金幣客服中心未來(lái)將在此基礎上，通過(guò)對話(huà)務(wù)、在線(xiàn)、微信等多渠道服務(wù)端口的統一管理、智能機器人培養、智能服務(wù)質(zhì)檢、與各子公司業(yè)務(wù)系統的對接、進(jìn)行服務(wù)數據的存儲分析，以及與總公司中臺建設有效銜接，實(shí)現服務(wù)快速傳遞全行業(yè)、提高客戶(hù)服務(wù)水平、增強客戶(hù)服務(wù)體驗等多重目的。（本文轉自中國金幣網(wǎng)）
