近日，中國電信表示，中國電信通過(guò)引入智能語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)將全國10000號客服熱線(xiàn)升級為智能語(yǔ)音導航平臺。用戶(hù)撥打10000號客服電話(huà)，只需說(shuō)出自己的訴求，平臺將自動(dòng)識別、理解客戶(hù)意圖并直達相應服務(wù)，大幅縮短客戶(hù)獲取服務(wù)時(shí)間。

　　據介紹，中國電信10000熱線(xiàn)的智能語(yǔ)音導航業(yè)務(wù)，采用了行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、深度學(xué)習等AI技術(shù)，用和機器人直接的語(yǔ)音交互替代了傳統分層級按鍵獲取服務(wù)的方式。目前，語(yǔ)音語(yǔ)義識別已實(shí)現超過(guò)90%準確率。

　　據統計，智能語(yǔ)音導航平臺上線(xiàn)后，客戶(hù)感知快速提升。截至目前，月均為客戶(hù)節約6萬(wàn)余小時(shí)。