主辦方APCSC邀請了以下市場(chǎng)領(lǐng)袖和資深專(zhuān)家在會(huì )議中分享精辟見(jiàn)解，

朱剛岑先生，亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )APCSC主席、杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎評審團評委

演講題目：游戲規則改變者：AI&全渠道新體驗經(jīng)濟

高穎女士，Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司執行副總裁

演講題目：DIBS數字化轉型，提升客戶(hù)服務(wù)，助力企業(yè)制勝

米輝波先生，北京奧鵬遠程教育中心有限公司副總經(jīng)理

劉燕軍先生，中國國際投資促進(jìn)會(huì )互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)中心專(zhuān)委會(huì )副理事長(cháng)

秦克旋先生，CTi論壇總經(jīng)理

馬曉東先生，天衢商旅副總經(jīng)理

亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )APCSC主席朱剛岑先生演講

　　亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )APCSC主席朱剛岑先生在「游戲規則改變者：AI&全渠道新體驗經(jīng)濟」主題致辭說(shuō)：“CRE領(lǐng)袖是游戲規則改變者！盡管貿易戰的發(fā)生，我們還是見(jiàn)證了CRE服務(wù)領(lǐng)袖，他們開(kāi)發(fā)了人工智能、聊天機器人、智慧移動(dòng)、CRE指數，并采用數據融合和忠誠度生態(tài)系統來(lái)超越顧客的期望。CRE領(lǐng)導者是變革企業(yè)家！他們通過(guò)創(chuàng )新解決方案改變組織文化，決策過(guò)程和創(chuàng )業(yè)心態(tài)，以解決顧客問(wèn)題。CRE領(lǐng)袖是顛覆者！他們跳出傳統界限，重造和革新商業(yè)模式，并堅持取得成功。顛覆者采用初創(chuàng )企業(yè)的DNA，如初創(chuàng )企業(yè)一樣，不怕失敗，不斷嘗試。CRE領(lǐng)袖是創(chuàng )新思想者！我們與未來(lái)的愿景是齊心協(xié)力，加速數位化轉型，賦予創(chuàng )造性思維能力，并展望未來(lái)戰略。國際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎、領(lǐng)袖高峰會(huì )和圓桌會(huì )議加速了世界級基準、公司治理、可持續發(fā)展和企業(yè)社會(huì )責任領(lǐng)導力的發(fā)展。”

　　朱先生總結道：“謹代表APCSC和國際支持機構，向堅持不懈地追求杰出顧客關(guān)系的企業(yè)及北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司追求創(chuàng )新及杰出顧客關(guān)系服務(wù)品牌的承諾，支持今天的圓桌會(huì )議表達致意。我們在體驗和共享經(jīng)濟中分享共同的CRE愿景。也邀請所有擁戴顧客的CRE領(lǐng)袖企業(yè)家們以客為心，提升CSQS國際標桿，啟發(fā)未來(lái)領(lǐng)袖參與、交流、建立和創(chuàng )造標志性CRE品牌！”

Teleperformance執行副總裁高穎女士演講

　　Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司執行副總裁高穎女士在「DIBS數字化轉型，提升客戶(hù)服務(wù)，助力企業(yè)制勝」主題演講中說(shuō)到：“非常榮幸與亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )共同協(xié)辦本次圓桌會(huì )議。很高興有機會(huì )與在座各位嘉賓共同分享Teleperformance在幫助企業(yè)數字化轉型方面的心得，相信本次會(huì )議一定會(huì )為大家帶來(lái)有價(jià)值的訊息、理念和啟發(fā)！在1000家企業(yè)決策者中，98%的人認為數字服務(wù)對一個(gè)成功的公司至關(guān)重要，但95%的人在嘗試這樣做時(shí)遇到了困難。企業(yè)意識到完善的數字化體驗越來(lái)越重要，Teleperformance互聯(lián)企信公司的DIBS數字整合解決方案，將幫助到大家認識到數字化對各行各業(yè)所帶來(lái)的影響，技術(shù)的運用的重要性，以及通過(guò)案例分享展示這些服務(wù)如何使您的項目受益；Teleperformance互聯(lián)企信公司提供DIBS（數字整合服務(wù)解決方案）已經(jīng)在眾多的行業(yè)擁有成功案例，包含醫療行業(yè)，銀行及金融行業(yè)，旅游，運輸，物流及酒店行業(yè)，零售與新經(jīng)濟行業(yè)，電信，媒體及技術(shù)行業(yè)，公共部門(mén)及政府服務(wù)行業(yè)。例如，在醫療保險案例中，通常耗費大量的人工去跟單，跟進(jìn)處理。通過(guò)使用Teleperformance特有的技術(shù)工具，可以達到75%的自動(dòng)化處理，員工產(chǎn)能提高30%，減少后續跟進(jìn)電話(huà)18%，降低操作成本35%，一次就完全操作正確的比率到達90%幫助該醫療保險企業(yè)節省成本100萬(wàn)美元。通過(guò)Teleperformance DIBS（數字整合服務(wù)解決方案），不但為企業(yè)大大的提升效率，節省成本，更加提升客戶(hù)服務(wù)方面的用戶(hù)體驗。

　　高穎女士及亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )的朱主席與參會(huì )來(lái)賓們也紛紛就AI在其工作行業(yè)客服中心的發(fā)展，在討論環(huán)節中共同探討未來(lái)發(fā)展的機遇和挑戰。。這兩年AI智能客服在客服領(lǐng)域中發(fā)展比較快，AI智能客服機器人可以將一部分簡(jiǎn)單操作承擔下來(lái)，但整體要使得客戶(hù)感覺(jué)到有溫度，快速響應，真正幫助解決問(wèn)題的服務(wù)，還是需要人工服務(wù)及AI智能服務(wù)相結合。希望未來(lái)，AI智能客戶(hù)服務(wù)可以發(fā)展的更加高端，更智能，從而帶來(lái)更好的客戶(hù)體驗。

　　亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì )APCSC成立時(shí)秉承”卓越的客戶(hù)關(guān)系是提升競爭優(yōu)勢的唯一途徑！“該協(xié)會(huì )的目標是促進(jìn)跨區域國際城市的服務(wù)質(zhì)量和超群的客戶(hù)關(guān)系，并承認和獎勵這些為他們的客戶(hù)和他們所服務(wù)的組織的成功發(fā)展作出了貢獻的政府，企業(yè)，業(yè)務(wù)部門(mén)，團隊和個(gè)人。

　　Teleperformance互聯(lián)企信集團是全球外包全渠道客戶(hù)體驗管理的領(lǐng)導者，為全球各地的公司和管理機構提供客服中心服務(wù)，技術(shù)支持和客戶(hù)獲取（主要服務(wù)），以及在線(xiàn)口譯解決方案，簽證申請管理服務(wù)，數據分析和債務(wù)追收計劃（專(zhuān)業(yè)服務(wù)）。2018年，報告綜合收入約為44億歐元。

　　本集團在80個(gè)國家的400個(gè)聯(lián)絡(luò )中心擁有300，000名員工，為160個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)。它通過(guò)265種語(yǔ)言和方言來(lái)管理各種行業(yè)的一些主要國際公司。

　　Teleperformance集團于2007年進(jìn)入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專(zhuān)業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫中心，外包客服聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)運營(yíng)商。在中國設立了7個(gè)客服聯(lián)絡(luò )中心站點(diǎn)，擁有員工約6000人，坐席分布在6個(gè)城市，分別是北京總部（2個(gè)聯(lián)絡(luò )中心），西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統一的服務(wù)標準和運營(yíng)考核指標，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)系統的，語(yǔ)音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)，并提供多語(yǔ)種客服。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)化的管理人才和技術(shù)專(zhuān)家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠為客戶(hù)提供個(gè)性化外包服務(wù)解決方案。通過(guò)強大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營(yíng)能力、嚴謹的管理流程，致力于協(xié)助客戶(hù)和合作伙伴的競爭能力的持續優(yōu)化，以及實(shí)現客戶(hù)的最大商業(yè)價(jià)值。我們的客戶(hù)包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長(cháng)期的合作www.teleperformance.cn