英國著(zhù)名科幻作家亞瑟·克拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“任何非常先進(jìn)的技術(shù)，初看都與魔法無(wú)異。”隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì )的發(fā)展，我們的生活就像被施了魔法一般，發(fā)生了不可思議的變化，人類(lèi)正在用自己的智慧讓我們的工作、生活變得更加奇妙無(wú)比。

　　我們看到的很多“魔法”今天已經(jīng)變成我們日常工作生活中非常普及常見(jiàn)的技術(shù)，壹鴿科技正是緊握“人工智能”這一魔法之手，基于深度腦網(wǎng)絡(luò )算法，通過(guò)語(yǔ)音識別，語(yǔ)義理解，語(yǔ)音合成等技術(shù)與手段，打造柔性化、敏捷化、可定制化的全場(chǎng)景智能語(yǔ)音服務(wù)。

　　壹鴿科技堅持自主研發(fā)路線(xiàn)，深入挖掘用戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，尤其面向快遞物流領(lǐng)域，對其各個(gè)業(yè)務(wù)應用場(chǎng)景進(jìn)行深度研究，在語(yǔ)音變量合成、語(yǔ)音通訊處理、行業(yè)知識圖譜、大并發(fā)軟交換等關(guān)鍵技術(shù)上進(jìn)行持續研發(fā)投入。當壹鴿傾力研發(fā)的快遞物流AI智能語(yǔ)音助手正式推出后，平安達騰飛快遞有限公司快速與壹鴿達成戰略合作，成為華南地區首家運用AI智能語(yǔ)音為服務(wù)提效增速的快遞物流企業(yè)。

　　平安達騰飛快遞有限公司成立于2002年11月，歷經(jīng)近十六年的發(fā)展，平安達已成為了國內一家集上門(mén)收派、運輸、中轉、配送為一體的現代化綜合性快遞企業(yè)，目前擁有300多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，180多臺營(yíng)運車(chē)輛、資歷深厚的管理團隊與6000多名的員工。

　　平安達作為國內業(yè)務(wù)需求量位列前茅的快遞物流企業(yè)之一，同樣面臨著(zhù)如何均衡業(yè)務(wù)量遞增與客服人員疲于應對之間的矛盾。據統計，平安達平均每天有數千通的話(huà)務(wù)量，每個(gè)客服平均接打電話(huà)超過(guò)100通，每天接打的電話(huà)80%都用于處理快遞寄件答疑、物流狀態(tài)查詢(xún)、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系等簡(jiǎn)單重復性的工作。這種一對一的解答方式不但加劇了人工客服的工作量，同時(shí)更是降低了平安達整體的工作效率。壹鴿科技作為全場(chǎng)景智能語(yǔ)音平臺技術(shù)開(kāi)發(fā)商，通過(guò)在快遞客服的人工服務(wù)場(chǎng)景中引入AI語(yǔ)音技術(shù)，能夠很好地為平安達解決這種困境。

　　用戶(hù)呼入時(shí)，壹鴿智能客服語(yǔ)音機器人能夠提供全天24小時(shí)不間斷的服務(wù)，客戶(hù)撥打平安達客服熱線(xiàn)400-063-2888，壹鴿智能IVR替代按鍵，可以在沒(méi)有人工干預的情況下，在IVR端實(shí)現自助查詢(xún)快件狀態(tài)、時(shí)效、價(jià)格、網(wǎng)點(diǎn)信息等操作。據數據統計，智能IVR上線(xiàn)后，與傳統人工相比，可為人工座席端分流62%，同時(shí)每通電話(huà)的通話(huà)時(shí)長(cháng)平均節省60秒，提升人效的同時(shí)，降低了人力成本和通訊成本。

　　智能客服語(yǔ)音機器人代替傳統人工客服，高仿真模擬真人坐席，輔助用戶(hù)完成下單、催件、投訴簽收未收到等操作，最高可解決90%與此相關(guān)類(lèi)的業(yè)務(wù)。與以往的傳統人工服務(wù)場(chǎng)景相比，以AI語(yǔ)音識別為代表的人工智能技術(shù)為客服工作注入了全新的活力。

　　于壹鴿科技而言，前沿技術(shù)帶動(dòng)傳統服務(wù)轉型升級不再是一句口號，而是在產(chǎn)品各個(gè)方面中得到具體的體現，壹鴿產(chǎn)品優(yōu)勢：

　　壹鴿構建各大行業(yè)場(chǎng)景的復雜專(zhuān)業(yè)知識圖譜，基于知識圖譜提供智能問(wèn)答的應用服務(wù)，支持全場(chǎng)景智能語(yǔ)音交互，滿(mǎn)足各大行業(yè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)的語(yǔ)音咨詢(xún)需求。

　　建立在壹鴿團隊多年積累的通訊處理及自然語(yǔ)言處理基礎之上，結合對話(huà)相關(guān)技術(shù)，以及行業(yè)知識圖譜，應用于智能語(yǔ)音交互領(lǐng)域產(chǎn)品。

　　基于領(lǐng)域數據和用戶(hù)行為的分詞、詞性標注、命名實(shí)體識別，用于定位基本語(yǔ)言元素，消除歧義，支撐自然語(yǔ)言的準確理解。

　　使用壹鴿科技專(zhuān)為快遞物流行業(yè)訓練的ASR語(yǔ)音識別，針對快遞物流行業(yè)的識別準確率達90%以上，并進(jìn)行周期性更新訓練語(yǔ)音識別模型，保證識別的準確性。

　　快遞物流行業(yè)的查件、催件、咨詢(xún)、下單、派送、收件等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)數據，針對客戶(hù)的結構化、半結構化、無(wú)結構的多源異構數據進(jìn)行智能化知識圖譜的建設，在文本糾錯，上下文關(guān)聯(lián)以及意圖推理上能實(shí)現更好的效果，極大的優(yōu)化電話(huà)機器人在理解客戶(hù)真實(shí)意圖的能力。

　　地址識別達到6級標準，擁有全國近1億的地址信息庫，可準確的識別用戶(hù)的地址，通過(guò)地址糾錯模型與地址信息庫對用戶(hù)，陳述的地址進(jìn)行正向、反推進(jìn)行糾錯，以達到地址信息的準確獲取。

　　此次與平安達的合作是壹鴿科技在物流行業(yè)中邁出的重要一步，壹鴿科技智能語(yǔ)音客服系統將為平安達現有業(yè)務(wù)賦能，致力于為平安達打造最牛“客服”，持續為物流行業(yè)的智能化提供助力。

　　當今時(shí)代，各個(gè)領(lǐng)域的生產(chǎn)和發(fā)展都將發(fā)生變化，中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中，獨角獸正在涌現，壹鴿科技作為專(zhuān)注研發(fā)全場(chǎng)景智能語(yǔ)音交互系統的技術(shù)驅動(dòng)型公司，希望通過(guò)“人工智能”魔法之手為所有行業(yè)找到合適的應用場(chǎng)景，以人工智能替代傳統人工服務(wù)，實(shí)現人工智能在市場(chǎng)中的廣泛應用。因此，此次壹鴿科技與平安達的合作不僅僅是單純戰略合作，更是新技術(shù)與傳統服務(wù)在歷史發(fā)展中終將匯合的必然，是產(chǎn)業(yè)的升級，更是相互成就。