項目需求
美團總部在北京，另一個(gè)主要分公司設立在上海。作為一家服務(wù)型互聯(lián)網(wǎng)公司，美團對外承接商家、服務(wù)客戶(hù)，對內溝通交流、配合協(xié)作，日常話(huà)務(wù)量大，因此電話(huà)系統就算出現小問(wèn)題，也將給公司運作造成極大不便。
- 上海分公司分別設立在申亞時(shí)代廣場(chǎng)與德必易園，共擁有近千名員工，電話(huà)系統相互獨立，無(wú)法統一管理，日常維護不便。
- 上海兩處分機不能直接互撥，通話(huà)不可相互轉移，日常電話(huà)溝通不夠順暢。
- 上海兩個(gè)工作點(diǎn)原使用獨立于電話(huà)系統外的通話(huà)錄音設備，錄音無(wú)法統一管理。
- 北京、上海公司之間工作配合多，電話(huà)語(yǔ)音溝通更為快捷，但無(wú)法多對多交流，而且撥號繁瑣。
根據美團羅列的電話(huà)通信痛點(diǎn)，朗視提煉出客戶(hù)需求，并制定出一套以IPPBX-S1000為核心的IP語(yǔ)音通信方案。
上海申亞時(shí)代廣場(chǎng)
- 機房部署兩臺朗視IPPBX-S1000，一臺為主機，一臺為備機，開(kāi)啟雙機熱備。
- S1000利用SIP點(diǎn)對點(diǎn)協(xié)議，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與北京總部IPPBX進(jìn)行對接。
- 各工位部署IP話(huà)機，利用S1000的自動(dòng)配置功能，實(shí)現批量注冊分機。
- IMS外線(xiàn)注冊至S1000，并為不同外線(xiàn)號碼設置相應的自動(dòng)話(huà)務(wù)員導航（IVR）。
上海德必易園
- 各工位部署IP話(huà)機，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠程注冊為S1000分機。
- 在S1000上設置易園公司專(zhuān)用的呼出呼入路由、自動(dòng)話(huà)務(wù)員、呼叫隊列等功能。
方案價(jià)值
部署快捷，管理簡(jiǎn)單
- 不需部署或改造電話(huà)線(xiàn)路，工位IP話(huà)機只需接入網(wǎng)口即可聯(lián)入IPPBX。
- 朗視IPPBX支持自動(dòng)配置功能，可短時(shí)間內批量配置IP話(huà)機，注冊分機。
- 上海兩處辦公電話(huà)共用一套電話(huà)系統，不但節省了設備費用，而且也降低了維護管理難度與成本。
三地組網(wǎng)，順暢溝通
- 上海、北京三處公司分機實(shí)現短號互撥免費通話(huà)。
- 網(wǎng)內分機的內外線(xiàn)通話(huà)可相互轉移，提升溝通效率。
- 朗視S系列IPPBX提供Linkus軟電話(huà)（手機端/PC端），分機如影隨形，隨時(shí)隨地辦公。
豐富功能，升華服務(wù)
- 通話(huà)錄音，支持對內線(xiàn)、外線(xiàn)、電話(huà)會(huì )議進(jìn)行自動(dòng)錄音，并提供快捷方便的查看下載方式。
- 提供電話(huà)會(huì )議功能，配備會(huì )議室控制面板，隨時(shí)發(fā)起，簡(jiǎn)單管理。
- 支持多層級多語(yǔ)種自動(dòng)話(huà)務(wù)員，用戶(hù)可自定義上傳提示音，靈活設置按鍵選項，優(yōu)化客戶(hù)來(lái)電體驗。
- 呼叫隊列，依據排練算法，將來(lái)電引導到最合適的座席上，并提供系統公告、定時(shí)提示等待人數等功能，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
