10月17日，為了更加深刻理解客戶(hù)體驗創(chuàng )新需求，推動(dòng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)發(fā)展， 2019中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )在深圳開(kāi)幕，本屆大會(huì )以"打造極致體驗 激發(fā)無(wú)限可能"為主題，旨在探討客戶(hù)聯(lián)絡(luò )創(chuàng )新技術(shù)、分享客戶(hù)體驗成功案例。全國500位行業(yè)專(zhuān)家及學(xué)者齊聚一堂，共同勾勒未來(lái)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向。

　　作為智能通訊領(lǐng)域的云服務(wù)專(zhuān)家，容聯(lián)受邀出席了本屆盛會(huì )，并憑借構建通訊AI中臺，以智能語(yǔ)音重構傳統聯(lián)絡(luò )中心的亮眼表現，一舉斬獲中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )頒發(fā)的‘’2019年度最佳客服中心AI行業(yè)突破企業(yè)獎‘’，容聯(lián)CEO孫昌勛也同時(shí)榮獲‘’2019年中國最佳客服中心管理精英獎‘’。

　　在大會(huì )現場(chǎng)，容聯(lián)行業(yè)咨詢(xún)總監李瑋向與會(huì )嘉賓分享了基于容聯(lián)AI技術(shù)在通訊領(lǐng)域的應用。分享中李瑋指出：“容聯(lián)建立了強有力的AI中臺，從基礎層能力的NLP、知識平臺、ASR、TTS到應用能力的對話(huà)引擎、規則引擎、呼叫引擎，覆蓋了計算、訓練、表達、通信等系統化能力，這是一個(gè)具備全方位能力的傳統呼叫中心智能化改造及創(chuàng )新生產(chǎn)體系。”

　　不僅如此，容聯(lián)還通過(guò)智能語(yǔ)音機器人重構傳統外呼，融入自然語(yǔ)言理解，機器學(xué)習等多項技術(shù)，打造包括外呼、導航、接待、輔助等多類(lèi)型語(yǔ)音機器人，在持續輸出AI能力的同時(shí)，把復雜的技術(shù)產(chǎn)品化，應用于金融、教育、汽車(chē)、電商等行業(yè)，實(shí)現客服與營(yíng)銷(xiāo)的智能化，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效能，降低人力成本。

　　AI和通訊云之間相互融合、協(xié)調發(fā)展是大勢所趨。依托于在A(yíng)I能力、CC能力、基礎電信通訊網(wǎng)、IM+實(shí)時(shí)音視頻通訊等核心技術(shù)積累，容聯(lián)正在不斷延展和擴寬產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的邊界，通過(guò)用戶(hù)、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈及互聯(lián)網(wǎng)等多維度的融合創(chuàng )新，發(fā)展基于智能話(huà)術(shù)、智能銷(xiāo)售服務(wù)助理等提高通訊服務(wù)效率的人機協(xié)同產(chǎn)品，結合大數據及AI，提高企業(yè)生產(chǎn)力，構建基于聯(lián)絡(luò )中心的商業(yè)閉環(huán)，幫助企業(yè)精準連接客戶(hù)，觸達目標用戶(hù)。

　　隨著(zhù)AI技術(shù)的不斷發(fā)展，智能云通訊市場(chǎng)規模還將有更大的發(fā)展空間。容聯(lián)AI始終以技術(shù)為基石，以提升組織經(jīng)營(yíng)效能為使命，不斷打磨有核心競爭力和差異化的產(chǎn)業(yè)級應用。AI技術(shù)與云通訊的融合度越來(lái)越高，AI技術(shù)在通訊行業(yè)的場(chǎng)景化應用也會(huì )越來(lái)越深入。未來(lái)，容聯(lián)將會(huì )在不斷探索AI與通訊技術(shù)結合的同時(shí)，繼續為各行業(yè)用戶(hù)及合作伙伴創(chuàng )造更具價(jià)值的場(chǎng)景應用，助力云通訊行業(yè)高速發(fā)展。