一些傳統企業(yè)的領(lǐng)導者對于互聯(lián)網(wǎng)+人工智能技術(shù)可能會(huì )存在這樣一個(gè)誤區，那就是認為“線(xiàn)下渠道已不再重要，線(xiàn)上渠道才是王道”。可對比看近些年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展情況，傳統保險公司選擇線(xiàn)上人工智能+線(xiàn)下的“融合模式”才是最理想的運營(yíng)模式。既迎合了當前大眾的消費習慣，也能通過(guò)線(xiàn)上人工智能來(lái)幫助傳統企業(yè)獲得更多的意向客戶(hù)，降低成本，提升業(yè)務(wù)成單率，而且不斷積累的數據信息更可以幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶(hù)等等，可謂一舉數得。
然而，面對當前大數據、人工智能、區塊鏈等技術(shù)的快速發(fā)展，傳統保險公司想要實(shí)現上述“融合模式”，但傳統的聯(lián)絡(luò )中心已無(wú)法滿(mǎn)足傳統保險公司的發(fā)展需求，換而代替的是融合人工智能前沿科技的智能語(yǔ)音平臺。例如，已為多家大型保險公司搭建智能語(yǔ)音平臺的專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺服務(wù)商--易米云通，可助力保險企業(yè)快速實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、內部管理以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節降本增效。而易米云通所提供的高品質(zhì)雙軌語(yǔ)音、語(yǔ)音識別和語(yǔ)音合成技術(shù)、時(shí)間累積和實(shí)踐鍛造的NLP/知識圖譜以及強大的機器人訓練師服務(wù)和無(wú)縫人機結合是這一切的基礎。
實(shí)現傳統保險公司的“線(xiàn)上線(xiàn)下模式的融合”
如果說(shuō)壽險“老大哥”選擇擬籌建互聯(lián)網(wǎng)保險公司是迎合大眾消費群體的消費習慣，并間接打開(kāi)更多人購買(mǎi)保險的欲望，那么，由易米云通自主研發(fā)的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人既可助力傳統保險公司實(shí)現“線(xiàn)上線(xiàn)下模式的融合”，高效篩選客戶(hù)、建立標準化服務(wù)體系，更能提升保險電銷(xiāo)團隊的整體營(yíng)銷(xiāo)效率和售后客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人在互聯(lián)網(wǎng)保險公司的應用場(chǎng)景主要包括智能復購/增購和智能提醒兩方面。以智能復購/增購為例，在與客戶(hù)的多輪對話(huà)應答中，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可以主動(dòng)引導復購/增購過(guò)程，對意向客戶(hù)自動(dòng)打標簽、分組，在通話(huà)過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題，都可不中斷電話(huà)直接轉接客服人員跟進(jìn)，而客服人員的計算機屏幕上將自動(dòng)彈出實(shí)時(shí)轉寫(xiě)的機器人對話(huà)過(guò)程。
這樣在大幅縮減人力成本的同時(shí)，更可智能鎖定精準客戶(hù)，讓保險電銷(xiāo)將主要精力集中在重點(diǎn)客戶(hù)和疑難問(wèn)題客戶(hù)上，且整個(gè)通話(huà)過(guò)程毫無(wú)違和感，最終的銷(xiāo)售結果會(huì )在通話(huà)結束后立即自動(dòng)生成，意向客戶(hù)名單也一并更新，這樣的營(yíng)銷(xiāo)效果及其日成單量是過(guò)去線(xiàn)下銷(xiāo)售的傳統銷(xiāo)售模式無(wú)法企及的。
來(lái)自保險行業(yè)從業(yè)者的經(jīng)驗談
來(lái)自保險行業(yè)從業(yè)者的經(jīng)驗談行業(yè)實(shí)際經(jīng)驗表明，使用本地號碼更便于與客戶(hù)進(jìn)行溝通，可大幅度提升電話(huà)接通率、業(yè)務(wù)成單率。而易米云通·米話(huà)系列產(chǎn)品均采用云端部署技術(shù)，在全國26省、300+城市與運營(yíng)商合作開(kāi)展正規業(yè)務(wù)，幫助保險公司按需搭建專(zhuān)業(yè)化的智能語(yǔ)音平臺，讓保險公司在業(yè)務(wù)高峰期輕松實(shí)現擴容，提升號碼外呼效率和業(yè)務(wù)成單率。
如果傳統保險公司選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)售賣(mài)產(chǎn)品，就意味著(zhù)與其他互聯(lián)網(wǎng)保險公司站在了同一起跑線(xiàn)上。那么，對于擁有豐富線(xiàn)下資源的傳統保險公司，易米云通則會(huì )通過(guò)獨創(chuàng )的移動(dòng)互聯(lián)+SaaS+AI的云通信技術(shù)，助力傳統保險公司快速實(shí)現向互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域的轉型，兼收并蓄，讓企業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下與投保人的溝通都更加輕松。
