近日，竹間智能在成立四周年之際宣布完成4500萬(wàn)美元B+輪融資。本輪由某重要戰略合作方、云暉資本及領(lǐng)沨資本聯(lián)合領(lǐng)投，凱思博投資、眾安資本、趨勢資本、普華資本、一路資本跟投，光源資本擔任本輪融資的獨家財務(wù)顧問(wèn)。

　　竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(cháng)簡(jiǎn)仁賢先生于2015年創(chuàng )辦，致力于自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識別、計算機視覺(jué)、多模態(tài)情感計算等技術(shù)的研發(fā)，是國內少數具有語(yǔ)音、語(yǔ)義、圖像全場(chǎng)景人機交互技術(shù)的企業(yè)。

　　竹間四年來(lái)專(zhuān)注NLP領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)了國內首個(gè)具備通用語(yǔ)義推理引擎的人工智能對話(huà)平臺-Bot Factory™，率先在各行業(yè)以Conversational AI與情感計算為技術(shù)基礎建立起眾多B端標桿客戶(hù)落地案例，并不斷進(jìn)行驗證和打磨。基于Bot Factory™平臺，竹間還為B端企業(yè)提供了新一代的AI語(yǔ)音助理，從而實(shí)現了to B to C的業(yè)務(wù)模式。發(fā)展至今，竹間已經(jīng)成為華為“1+8+N”生態(tài)的重要合作方，并展開(kāi)和華為多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)深度合作。

　　此次融資資金將應用在兩方面：

　　1）NLP、情感計算及多模態(tài)人機交互技術(shù)領(lǐng)域的持續創(chuàng )新突破；

　　2）研發(fā)升級Bot Factory™平臺，推廣標準化產(chǎn)品及生態(tài)落地，加速AI解決方案跨行業(yè)深耕。

　　竹間現已打造出具備語(yǔ)音+語(yǔ)義+情感的全場(chǎng)景、全方位交互技術(shù)，為企業(yè)客戶(hù)和終端用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)準確的交互體驗產(chǎn)品。

　　憑借扎實(shí)的自研中文及多語(yǔ)種NLP、多模態(tài)情感識別及對話(huà)AI平臺，竹間智能去年成功研發(fā)并推出實(shí)用場(chǎng)景準確率超行業(yè)標桿的語(yǔ)音識別技術(shù)(ASR及TTS)。創(chuàng )始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢認為人工智能突破的關(guān)鍵點(diǎn)在于自然語(yǔ)言理解，只有通過(guò)機器學(xué)習與語(yǔ)言學(xué)的重新構建，將NLP和Conversational AI兩者結合的公司，才更有希望引領(lǐng)NLP在產(chǎn)業(yè)的落地。竹間智能早在四年前就敏銳地察覺(jué)到NLP在A(yíng)I行業(yè)的重要角色，歷經(jīng)四年打磨，現已穩扎NLP賽道第一梯隊，并位列《Cool Vendors in Conversational AI in APAC》報告。

　　標準化、可延展性以及能覆蓋多場(chǎng)景的AI平臺是竹間智能工程化能力優(yōu)勢的體現。

　　竹間研發(fā)的AI Contact Center(AICC)全場(chǎng)景AI系統，具備語(yǔ)音情緒、全雙工對話(huà)、話(huà)術(shù)推薦和用戶(hù)畫(huà)像等能力；涵蓋客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心所需要的全場(chǎng)景智能化：包括智能IVR、語(yǔ)音質(zhì)檢、坐席輔助、客戶(hù)畫(huà)像、外呼機器人、培訓機器人、以及洞察分析系統，致力于打造全場(chǎng)景的AICC，實(shí)現AI全自動(dòng)化、輔助、人機協(xié)作的完整形態(tài)。

　　AICC這一完整的呼叫中心解決方案現已服務(wù)多行業(yè)的不同場(chǎng)景，覆蓋銀行、保險、證券、零售、教育、醫療、智能終端、RPA等不同領(lǐng)域，賦能全行業(yè)智能發(fā)展。

　　竹間智能自主研發(fā)的全棧式AI定制平臺Bot Factory™，采用業(yè)界領(lǐng)先的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，并結合了機器學(xué)習和深度學(xué)習算法。

　　Bot Factory™具備多種顯性?xún)?yōu)勢：

　　Bot Factory™已為不同行業(yè)多個(gè)領(lǐng)域的應用提供了高效的人工智能解決方案，如智能客服、企業(yè)人力、智能終端、個(gè)人助手等。Bot Factory™的Do-It-Yourself的實(shí)用性讓企業(yè)能在一個(gè)AI平臺上自行開(kāi)發(fā)機器人，已有讓企業(yè)自建100多個(gè)交互機器人的成功應用案例，該平臺可廣泛應用在企業(yè)內部和外部的各種場(chǎng)景中，不僅讓更多企業(yè)能以較低的成本享受AI技術(shù)的便利，也可以大大降低維護成本。

　　竹間的標桿客戶(hù)之一華為運用Bot Factory™平臺自建多輪對話(huà)場(chǎng)景，幫助員工解決報銷(xiāo)、班車(chē)詢(xún)問(wèn)、IT helpdesk等細分場(chǎng)景的對話(huà)問(wèn)題，為員工提供快速、統一、及時(shí)的對話(huà)渠道，以及周到、細致的員工服務(wù)。

　　此外，竹間為華為音箱產(chǎn)品提供的閑聊機器人服務(wù)，運用了全方位情感計算技術(shù)，賦予Chatbot識別、理解、適應和表達人的情感的能力，從聲音、影像、交談中感受人的所有情緒，更自然真實(shí)地進(jìn)行對話(huà)。與此同時(shí)，竹間智能自建的閑聊語(yǔ)料庫，保證閑聊內容安全可控的同時(shí)，也支持構建品牌人設和定制閑聊等相關(guān)個(gè)性化功能，為華為音箱客戶(hù)提供更有趣的交互體驗。

　　本輪聯(lián)合領(lǐng)投方云暉資本聯(lián)合創(chuàng )始合伙人熊焱嬪女士表示：“語(yǔ)義識別作為AI領(lǐng)域最具發(fā)展潛力和爆發(fā)力的細分賽道，極具技術(shù)門(mén)檻。竹間智能作為該領(lǐng)域技術(shù)最前沿的企業(yè)，自主研發(fā)了全套底層技術(shù)并擁有多項獨立知識產(chǎn)權，能夠跨領(lǐng)域、跨場(chǎng)景構建對話(huà)并實(shí)現AI賦能。創(chuàng )始人簡(jiǎn)總在創(chuàng )立竹間之前曾任微軟亞洲工程院副院長(cháng)，他管理團隊重視底層技術(shù)能力、工程化能力和產(chǎn)品落地能力，使得公司可以深耕行業(yè)并贏(yíng)得細分領(lǐng)域頭部客戶(hù)資源。扎實(shí)的底層技術(shù)、兼具商業(yè)化和工程化綜合能力的團隊、清晰的商業(yè)模式是云暉資本投資AI企業(yè)時(shí)比較關(guān)注的。”

　　本輪聯(lián)合領(lǐng)投方領(lǐng)沨資本合伙人舒明博士表示：“領(lǐng)沨資本對竹間智能的未來(lái)有很高的期待，主要基于以下幾個(gè)方面：一是竹間擁有一個(gè)非常優(yōu)秀、專(zhuān)注的團隊，核心成員目標統一且能力性格高度互補；二是公司非常注重底層研發(fā)，智能化全棧AI平臺已經(jīng)賦能多個(gè)龍頭企業(yè)，帶來(lái)人效和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，相信竹間智能的跨行業(yè)AI平臺能夠在更多產(chǎn)業(yè)中落地；三是在即將到來(lái)的5G時(shí)代，NLP技術(shù)將在越來(lái)越多的人機交互、機構和個(gè)人互動(dòng)、及各類(lèi)機構內的流程智能化場(chǎng)景中扮演重要角色。領(lǐng)沨團隊期待和竹間的管理團隊以及其它投資方一起，聚合資源、持續創(chuàng )新，為企業(yè)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。”

　　憑借平臺標準化、底層技術(shù)模塊化、以及長(cháng)期累積的機器學(xué)習和遷移學(xué)習能力，竹間智能得以跨行業(yè)、多場(chǎng)景地落地，觸達眾多行業(yè)標桿客戶(hù)，包括華為、OPPO、建設銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國平安、科沃斯、中智關(guān)愛(ài)通、國旅運通、同程藝龍、太平洋保險、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、恒大地產(chǎn)、萬(wàn)科、碧桂園、中廣核、三一重工、福特汽車(chē)、富士康、優(yōu)必選、唯品會(huì )、中國移動(dòng)、長(cháng)虹電視、賽諾菲、昂立教育等。

　　在未來(lái)，竹間智能將在打磨AI能力的路上繼續砥礪前行，將AI+垂直場(chǎng)景解決方案與Bot Factory™開(kāi)放平臺有機結合，與合作伙伴一同構建情感機器人生態(tài)，持續以高效能、定制化的AI產(chǎn)品賦能企業(yè)智能化發(fā)展。