本屆展會(huì )上，竹間智能將向與會(huì )者展現AICC（AI Contact Center）全棧式AI解決方案：

　　AICC（AI Contact Center）全棧式AI解決方案 助力客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心智能化轉型

　　以自然語(yǔ)言理解、情感計算等人工智能技術(shù)為核心、助力客服中心的智能化變革。提供智能外呼、質(zhì)檢、坐席輔助、智能客服、客戶(hù)畫(huà)像、熱點(diǎn)分析、來(lái)電原因分析、文本挖掘、知識管理、精準營(yíng)銷(xiāo)、智能查詢(xún)及情緒分析在內的完整人工智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案。

方案框架

　　具備情感的智能對話(huà)

　　用戶(hù)得以通過(guò)自然語(yǔ)言方式與智能客服進(jìn)行對話(huà)，不僅解決用戶(hù)業(yè)務(wù)需求，同時(shí)經(jīng)由多模態(tài)情感識別技術(shù)進(jìn)行參數輸出，在更理解用戶(hù)情感下，滿(mǎn)足用戶(hù)在虛擬世界進(jìn)行情感交流的需求

　　全方位體驗

　　智能客服提供了7*24小時(shí)即時(shí)客服，讓用戶(hù)接受服務(wù)不等待。通過(guò)NLP技術(shù)，智能客服能更精確識別用戶(hù)意圖，進(jìn)而使用戶(hù)享受更為流暢的交互體驗。此外，支持SSO身份驗證，文字與圖片回復，以及電話(huà)和語(yǔ)音進(jìn)線(xiàn)，都為用戶(hù)開(kāi)展了全方位的智能客服體驗應用方案

　　方案構成

　　基于竹間強大NLU、多輪對話(huà)、上下文、多模態(tài)情緒識別模型、用戶(hù)畫(huà)像、知識圖譜、中樞平臺、ASR等技術(shù)，可經(jīng)由網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、短信、電話(huà)等渠道，以文字或語(yǔ)音方式提供智能查詢(xún)、業(yè)務(wù)性型閑聊、智能IVR以及知識管理等服務(wù)，可實(shí)現服務(wù)自動(dòng)化、為企業(yè)減員增效、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、強化品牌形象，并且提供業(yè)務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)方向。

　　功能亮點(diǎn)

　　通過(guò)竹間的NLP技術(shù)，實(shí)現對客服客戶(hù)對話(huà)中的意圖識別、情緒識別、主題的識別和理解，有效判斷客服的對話(huà)是否合規，也能挖掘客服有效話(huà)術(shù)，讓企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心中的運營(yíng)管理可以及時(shí)發(fā)現和識別出潛藏在聯(lián)絡(luò )中心的“通話(huà)背后的信息”。

　　100%全量篩查

　　智能質(zhì)檢則可針對每個(gè)音頻進(jìn)行100%全量質(zhì)檢，不僅提升了20倍以上效率，同時(shí)大幅降低了質(zhì)檢的時(shí)間和人力成本。

　　方案構成

　　通過(guò)將海量錄音或實(shí)時(shí)通話(huà)數據進(jìn)行智能化的自動(dòng)語(yǔ)音轉文本、關(guān)鍵詞檢出、語(yǔ)速分析、靜音分析、情緒檢測，可大幅提高企業(yè)質(zhì)檢效率、解決人工質(zhì)檢局限性、提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平、降低企業(yè)運營(yíng)成本，并輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。

　　功能亮點(diǎn)

　　竹間智能科技（上海）有限公司(Emotibot Technologies)簡(jiǎn)稱(chēng)竹間智能，致力于利用深度學(xué)習、中文自然語(yǔ)言理解、情感計算、計算機視覺(jué)等技術(shù)，研發(fā)帶有情感識別能力的對話(huà)機器人及行業(yè)解決方案，目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務(wù)等解決方案，為人類(lèi)社會(huì )生活與工作的高價(jià)值場(chǎng)景服務(wù)。

　　竹間智能希望AI不僅是一項“黑科技”，更能解決商業(yè)場(chǎng)景中的高價(jià)值問(wèn)題。為此竹間將自然語(yǔ)言理解、多模態(tài)情感識別及深度學(xué)習技術(shù)與多個(gè)垂直領(lǐng)域結合，推出了一系列AI解決方案。基于竹間NLP、AIoT及BotFactory?架構起的AI平臺，竹間打造出VCA（虛擬客戶(hù)助理）、VEA（虛擬企業(yè)助理）、VPA（虛擬個(gè)人助理）、AI Contact Center（人工智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心）與多模態(tài)交互系統的產(chǎn)品。