此次大會(huì )以“共創(chuàng )智能新高度”為主題，旨在搭建開(kāi)放、合作、共享的平臺，攜手業(yè)界思想領(lǐng)袖、商業(yè)精英、技術(shù)大咖、先鋒企業(yè)、生態(tài)合作伙伴、應用服務(wù)商以及開(kāi)發(fā)者等，共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和未來(lái)機遇。

　　3場(chǎng)主題演講，6場(chǎng)峰會(huì )，220場(chǎng)專(zhuān)題演講

　　開(kāi)發(fā)者嘉年華，匯聚華為云最新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)工具、黑科技以及最佳實(shí)踐

　　100家贊助商、18家產(chǎn)業(yè)組織、200+家合作伙伴，70+領(lǐng)先技術(shù)業(yè)務(wù)體驗，60+豐富的行業(yè)場(chǎng)景化應用

　　在9月18日的開(kāi)幕式主題演講，華為首次發(fā)布計算戰略，基于架構創(chuàng )新、投資全場(chǎng)景處理器族、有所為有所不為的商業(yè)策略、構建開(kāi)放生態(tài)進(jìn)行布局，計算產(chǎn)業(yè)新的大航海時(shí)代由此開(kāi)啟。同時(shí)，華為重磅發(fā)布了全球最快AI訓練集群Atlas900，加速科學(xué)研究與商業(yè)創(chuàng )新的智能化進(jìn)程。

　　竹間智能創(chuàng )始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢出席了本次華為全聯(lián)接大會(huì )，同其他與會(huì )嘉賓一起交流分享了AI未來(lái)的挑戰與應用。簡(jiǎn)仁賢認為過(guò)去幾十年，很多專(zhuān)家學(xué)者投身研究各行業(yè)的溝通交流問(wèn)題，但是始終沒(méi)有成功。正因如此，四年前竹間智能成立，在計算力發(fā)展的基礎上專(zhuān)注研發(fā)優(yōu)秀的中文自然語(yǔ)言理解與處理能力，竹間旨在提供流暢的人機交互，使得人與設備之間交流的摩擦減少，助力萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代。竹間敏銳發(fā)現，“情感”是很多企業(yè)缺失和忽視的一環(huán)。因而，自創(chuàng )立以來(lái)，竹間投入大量資源研究情感性，結合語(yǔ)音語(yǔ)調的動(dòng)態(tài)監測、社交媒體上收集的大量實(shí)時(shí)文字數據、及人臉識別技術(shù)，綜合打造出自己獨具優(yōu)勢的情感識別力。

　　簡(jiǎn)仁賢還指出，AI發(fā)展很大的挑戰在于突破從傳統到未來(lái)模式的轉變。傳統，即當下的現實(shí)，AI產(chǎn)品的迭代更新往往需要不斷升級處理系統或者下載大量數據，竹間的挑戰在于，創(chuàng )新算法，用盡可能最少的數據來(lái)解決問(wèn)題，從而為企業(yè)帶來(lái)成本效益。傳統模式下軟件開(kāi)發(fā)工程師習慣將大問(wèn)題拆解成多個(gè)子問(wèn)題，但新時(shí)代下當客戶(hù)不愿花費資金購買(mǎi)更龐大的機器時(shí)，這種方式值得重新思考。減輕算法和數據壓力對開(kāi)發(fā)軟件的企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰，因此竹間將重點(diǎn)放在夯實(shí)底層技術(shù)上，而不是僅僅停留在拓展表面的應用層。相對于只借助開(kāi)源軟件的企業(yè)，具備扎實(shí)底層技術(shù)的竹間更能實(shí)現空間資源上的優(yōu)化。

　　經(jīng)過(guò)四年自然語(yǔ)言理解的研發(fā)和實(shí)踐，竹間認為語(yǔ)言是極其復雜的學(xué)問(wèn)，即使同在中國，三十多個(gè)省份里人們的口音和語(yǔ)言習慣也各不相同。為了呈現優(yōu)質(zhì)技術(shù)，竹間深入研究影響自然語(yǔ)言理解語(yǔ)言要素的分類(lèi)及內涵，并且深挖語(yǔ)言交互的雙向性和意圖變化的動(dòng)態(tài)性。竹間智能重視軟件架構中的學(xué)習能力，當機器學(xué)習、深度學(xué)習、和語(yǔ)言學(xué)等學(xué)科結合，機器人才會(huì )越來(lái)越聰明，變得更像人，能自然地進(jìn)行對話(huà)溝通，未來(lái)也會(huì )應用在人們工作生活中大大小小的設備上，賦能中國及更廣闊地區的智能化變遷。

　　竹間智能首席運營(yíng)官孫彬在此次大會(huì )上進(jìn)行了《情感AI，讓企業(yè)無(wú)限可能》的主題分享，介紹了NLP未來(lái)3-5年的發(fā)展趨勢。自然語(yǔ)言理解是所有聊天機器人系統的基礎，自然語(yǔ)言理解被視為人工智能皇冠上的明珠，對聊天機器人系統來(lái)說(shuō)，通過(guò)語(yǔ)意分析可以獲取用戶(hù)的意圖、情感，并通過(guò)對上下文語(yǔ)境的語(yǔ)義建模保持聊天機器人系統的個(gè)性一致。基于深度學(xué)習的自然語(yǔ)言理解是較新的研究方向，竹間的核心就是自然語(yǔ)言理解。

　　自然語(yǔ)言理解，文本分析和對話(huà)機器人，加上情感理解是未來(lái)重要的發(fā)展趨勢，有了這些技術(shù)，才可以做人和機器的交互，機器與機器的交互，人和人的交互。自然語(yǔ)言理解和情感計算來(lái)服務(wù)企業(yè)，通過(guò)“人機協(xié)作”幫助企業(yè)提升內部生產(chǎn)效率和對外服務(wù)能力從而提高效率，降低成本，普惠大眾。特別是在中國呼叫中心投資產(chǎn)業(yè)規模巨大的背景下，但是單靠人工或機器無(wú)法實(shí)現理想客服結果，人機協(xié)作可以為呼叫中心未來(lái)發(fā)展提供可操作性?xún)r(jià)值。客服中心的智能機器人是最容易被大眾接受，也是最先落地的場(chǎng)景。竹間積極打造全雙工機器人，能夠成功預測后續對話(huà)內容，生成實(shí)時(shí)回應，控制對話(huà)節奏，即使機器人被打斷對話(huà)，也可以結合上下文連續對話(huà)，使人與機器的交流更自然順暢。在A(yíng)ICC形成全場(chǎng)景的解決方案。從智能IVR、客服語(yǔ)音質(zhì)檢、坐席輔助、客戶(hù)畫(huà)像、機器人智能外呼到智能分析，從售前、售中到售后，AICC形成完整的閉環(huán)，這不僅僅是溝通和交流，更是一種人機協(xié)作新模式。

　　經(jīng)過(guò)眾多客戶(hù)實(shí)際案例的應用和積累，竹間已經(jīng)從對話(huà)機器人發(fā)展為全棧式的AI，將人工智能應用到各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)環(huán)節。

　　另外，竹間智能資深產(chǎn)品顧問(wèn)向所有來(lái)賓分享了企業(yè)智能化轉型關(guān)鍵。

　　人工智能已經(jīng)出現了近半個(gè)世紀，經(jīng)歷過(guò)高潮和低谷，從2016年以來(lái)又進(jìn)入了一個(gè)新的階段，人工智能之父阿蘭圖靈登上了英鎊新鈔，也代表了人工智能從云端走向了黎明的前夜。人工智能成為新時(shí)代的產(chǎn)能，也將帶領(lǐng)我們迎來(lái)新一輪工業(yè)大生產(chǎn)的繁榮。企業(yè)在人力成本不斷增加的今天，需要尋求低成本的“員工”幫助企業(yè)解決流程性、重復性的工作。而對話(huà)機器人的出現，是幫助企業(yè)創(chuàng )建自己的AI企業(yè)員工進(jìn)行智能化轉型的最佳切入點(diǎn)。

　　經(jīng)過(guò)大量客戶(hù)實(shí)際使用的案例竹間總結了企業(yè)智能化轉型的關(guān)鍵，首先是產(chǎn)品的賦能，為傳統產(chǎn)品增加AI能力，例如竹間給長(cháng)虹電視增加智能語(yǔ)義查詢(xún)可以通過(guò)直接跟電視講話(huà)就可以實(shí)現我們電視的所有操作，再也不用去記憶哪個(gè)節目在哪個(gè)頻道。第二是通過(guò)AI為幫助客戶(hù)提升外部服務(wù)能力，例如提供從售前導購、銷(xiāo)售咨詢(xún)以及售后7*24小時(shí)的服務(wù)，來(lái)提升客戶(hù)的服務(wù)體驗，客戶(hù)體驗提升以后又增加了客戶(hù)忠誠度為將來(lái)的復購和購買(mǎi)同品牌的其它產(chǎn)品打下基礎。第三個(gè)是借助AI的能力來(lái)降低成本提升效率，應用在企業(yè)的運營(yíng)管理、新人培訓、HR機器人、IThelpdesk機器人等等，旨在提升內部生產(chǎn)效率。

　　華為與竹間的生態(tài)合作中，華為就應用Bot Factory™自建多輪對話(huà)場(chǎng)景，幫助員工解決報銷(xiāo)、班車(chē)詢(xún)問(wèn)、IThelpdesk等等細分場(chǎng)景的對話(huà)。為員工提供快速、統一、及時(shí)的對話(huà)渠道，為員工提供周到、細致的員工服務(wù)，幫助提升華為內部的運營(yíng)管理效率。

　　此次大會(huì )上竹間智能展示了獨有的情感計算能力和Bot Factory™機器人定制平臺產(chǎn)品。竹間自主研發(fā)的人工智能機器人定制平臺——Bot Factory™，為不同行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域(如智能客服、企業(yè)人力、智能家居、個(gè)人助手等)提供高效的人工智能解決方案。采用業(yè)界領(lǐng)先的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，結合機器學(xué)習和深度學(xué)習算法，讓企業(yè)不需要寫(xiě)代碼、不需要機器學(xué)習專(zhuān)家就可以快速落地、靈活定制對話(huà)機器人。

　　竹間智能作為華為重要的生態(tài)合作伙伴，和華為一樣非常重視自主技術(shù)。從起步之初就進(jìn)行封閉式自研核心技術(shù)，從零開(kāi)始設計和研發(fā)底層平臺，具有自主知識產(chǎn)權和專(zhuān)利，以情感計算為核心，擁有多模態(tài)人機交互技術(shù)，結合了文字、圖像、語(yǔ)音三種技術(shù)。多年不僅取得技術(shù)上的重大突破，同時(shí)也積累了各領(lǐng)域行業(yè)的商業(yè)化落地。

　　另外竹間為華為音箱產(chǎn)品提供閑聊機器人服務(wù)，運用全方位情感計算技術(shù)，賦予Chatbot識別、理解、適應和表達人的情感的能力。從你的聲音，影像，交談中能感受你的所有情緒，更能自然真實(shí)地與你對話(huà)。竹間自建的閑聊語(yǔ)料庫，保證閑聊內容的安全可控，并且支持提供品牌人設和定制閑聊等相關(guān)個(gè)性化功能，為華為音箱客戶(hù)提供更有趣的交互體驗。

　　未來(lái)竹間智能將通過(guò)“AI+”的垂直領(lǐng)域解決方案和Bot Factory™開(kāi)放平臺結合，幫助更多的企業(yè)擁有AI能力去實(shí)現自己的商業(yè)化價(jià)值，真正讓企業(yè)無(wú)限可能！