由CTI論壇<http://www.yshhuang.com>主辦的2019中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )于10月17日在深圳益田威斯汀酒店盛大開(kāi)幕。本次會(huì )議以“打造極致體驗激發(fā)無(wú)限可能”為主題。本次會(huì )議得到中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的的有力指導，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)胡世明先生為大會(huì )致辭。

　　詳見(jiàn)大會(huì )官網(wǎng)：<http://www.yshhuang.com/expo/2019/awards2019/>

圖：中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)胡世明

　　各位來(lái)賓、各位呼叫中心行業(yè)的朋友，大家上午好！

　　值此金秋收獲時(shí)節，2019中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )今天在深圳隆重舉行，我謹代表大會(huì )的指導單位中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )向各位來(lái)賓致以誠摯的問(wèn)候，對支持和幫助召開(kāi)本次大會(huì )的相關(guān)單位和人員表示衷心的感謝。

　　中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，是經(jīng)民政部正式批準的、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )的下設分支機構。專(zhuān)委會(huì )由從事電信增值業(yè)務(wù)的企業(yè)單位、事業(yè)單位、社會(huì )團體組成，于2002年12月20日成立。專(zhuān)委會(huì )的宗旨是團結社會(huì )各界力量，共同推進(jìn)中國增值電信業(yè)務(wù)的發(fā)展；履行自律、協(xié)調、監督和維權職能；在政府和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和社會(huì )之間發(fā)揮橋梁紐帶作用。

　　下面，我講三點(diǎn)：

　　截至2019年8月底，全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可企業(yè)共73675家；其中工業(yè)和信息化部許可的跨地區企業(yè)17336家；各省（區、市）通信管理局許可的本地企業(yè)合計56339家，較上一月分別增長(cháng)1.99%、1.33%、2.19%。從許可數量上看，在信息服務(wù)業(yè)務(wù)、在線(xiàn)數據處理與交易處理業(yè)務(wù)、國內呼叫中心業(yè)務(wù)穩居前三的趨勢在短期內不會(huì )改變。目前，國內呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證共計9815個(gè)。

　　從去年工信部等十三部委《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)》和工信部《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)的工作方案》出臺以來(lái)，工信部加大了治理力度，相信在座的企業(yè)一定深有體會(huì )。基礎電信一方面是監管的主體，另一方面自身也要做好規范。經(jīng)過(guò)1年多的治理，已經(jīng)取得了一定的成效。相關(guān)企業(yè)應遵守國家有關(guān)呼叫中心運營(yíng)服務(wù)管理的約定，凈化通信服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)呼叫中心行業(yè)健康發(fā)展。

　　為了貫徹落實(shí)相關(guān)文件精神，推進(jìn)呼叫中心和短信行業(yè)自律和健康規范發(fā)展，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、虛擬運營(yíng)分會(huì )于4月在上海成功舉辦了"騷擾電話(huà)和垃圾短信治理工作"培訓班，來(lái)自全國各地的近兩百家企業(yè)參加了本次培訓。接下來(lái)在7月舉辦了"VAS2019中國增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇"，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )聯(lián)合行業(yè)企業(yè)共同制定了《呼叫中心企業(yè)綜合整治騷擾電話(huà)自律公約》《短信企業(yè)規范經(jīng)營(yíng)自律公約》，會(huì )議期間舉辦了這兩個(gè)自律公約的簽署儀式。整治騷擾電話(huà)工作任務(wù)艱巨，非一日之功，公約的簽約只是第一步，我們呼吁企業(yè)扎扎實(shí)實(shí)把公約落到實(shí)處。

　　從歷史上來(lái)看，凡是信息通信行業(yè)，有最新的技術(shù)都用到了呼叫中心上。當今最吸引眼球的就是5G，5G的發(fā)展會(huì )帶來(lái)什么新的變化？經(jīng)過(guò)今后幾年不斷地探索才能有些新的成果，所以在這方面我們應該加以關(guān)注。人工智能也被視為2019年最重要的技術(shù)之一，尤其是在聯(lián)絡(luò )中心。5G、大數據、云計算、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展為通信服務(wù)提供了新的思路，本次會(huì )議的主題是"打造極致體驗 激發(fā)無(wú)限可能"，我希望通過(guò)這次大會(huì )，通過(guò)行業(yè)的專(zhuān)家和學(xué)者以及政府相關(guān)部門(mén)的努力，借鑒國內外同行的先進(jìn)經(jīng)驗，真正為現代服務(wù)業(yè)，為客戶(hù)體驗中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展獻計獻策，找到切實(shí)可行的法，使產(chǎn)業(yè)持續健康快速發(fā)展。

　　中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )將繼續關(guān)注信息通信行業(yè)的融合、創(chuàng )新、發(fā)展，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)水平，發(fā)揮橋梁紐帶作用，為政府加強支撐力度，為企業(yè)提供高效、實(shí)用的服務(wù)！

　　最后，我代表中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )對長(cháng)期關(guān)心和支持我們協(xié)會(huì )工作的各位領(lǐng)導、同仁和企業(yè)表示衷心的感謝！預祝本次大會(huì )取得圓滿(mǎn)成功！謝謝大家！