萬(wàn)科物業(yè)赴武漢火神山醫院隊伍(來(lái)源：萬(wàn)科物業(yè)說(shuō)公眾號)新冠疫情爆發(fā)后，武漢封城，并建設火神山醫院。萬(wàn)科物業(yè)派出由20人組成的志愿者隊，其中包括網(wǎng)格管家、公共維修崗、安全班長(cháng)、設備專(zhuān)家、運維專(zhuān)家等。2月1日下午，首批10名志愿者完成集結，抵達醫院連夜開(kāi)啟駐地的開(kāi)荒保潔工作。危難時(shí)刻，挺身而出。
在全國各地的萬(wàn)科物業(yè)人員也投入緊張工作，服務(wù)政府、企業(yè)園區，落實(shí)辦公樓宇等商用建筑的防控工作，按時(shí)對公共空間進(jìn)行消殺工作。加強對社區封閉管理，對出入人員進(jìn)行登記、體溫測控。物業(yè)服務(wù)時(shí)刻響應，萬(wàn)科物業(yè)呼叫中心也在遠程支持，24小時(shí)為業(yè)主提供咨詢(xún)服務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)的高水平。
復工潮在即，人員大量出入社區如何管理?管理機構要求返程人員隔離14天等新政策如何實(shí)施?企業(yè)開(kāi)工，辦公樓、寫(xiě)字間都采取了什么防疫措施?業(yè)主最關(guān)心什么，萬(wàn)科物業(yè)就要第一時(shí)間給出答案，因此呼入客服400熱線(xiàn)不能間斷，各地外呼回訪(fǎng)監管也不能放松。
但是疫情期間呼叫中心保障運營(yíng)并非易事。呼叫中心原本屬于人員密集場(chǎng)所，疫情之下，集中辦公已經(jīng)不能允許。同時(shí)，大部分客服和回訪(fǎng)員都分散在全國各地還不能返回深圳，有的員工身邊沒(méi)有電腦等辦公設備，只有手機。這種情況下，萬(wàn)科物業(yè)呼叫中心急需要找到有效的遠程辦公方案，天潤融通的云聯(lián)絡(luò )中心及時(shí)的提供了幫助。
在得知萬(wàn)科物業(yè)有遠程辦公需求，天潤融通迅速啟動(dòng)項目組遠程服務(wù)，拉起微信群，與萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)、技術(shù)、運營(yíng)等相關(guān)同學(xué)一起交流，針對物業(yè)集團服務(wù)特點(diǎn)，制訂遠程辦公解決方案，快速開(kāi)通、接入、測試、上線(xiàn)，支持萬(wàn)科物業(yè)戰斗在一線(xiàn)，為抗擊疫情貢獻力量。方案確定后，僅用了2小時(shí)就完成了賬號開(kāi)通、號碼配置的全部上線(xiàn)準備工作。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的使用培訓，萬(wàn)科物業(yè)分散在全國的客服人員全部可以上崗開(kāi)始工作。
上線(xiàn)云聯(lián)絡(luò )中心的遠程座席后，萬(wàn)科物業(yè)客服熱線(xiàn)保持了7*24小時(shí)服務(wù)不中斷，遠程辦公的客服人員可以通過(guò)手機或者固定電話(huà)接、打電話(huà)。而對于那些沒(méi)有電腦的座席人員，只需登錄天潤融通的微信服務(wù)號，就能實(shí)現遠程登錄系統，進(jìn)行簽入簽出，在手機上進(jìn)行回訪(fǎng)、接聽(tīng)和查詢(xún)通話(huà)記錄，外顯號碼可統一展示，傳遞良好的品牌形象。
