在天潤融通呼叫中心云平臺上開(kāi)通的第一批客戶(hù)里，中華保險是快速成長(cháng)的其中一家。作為全國唯一一家以“中華”冠名的財產(chǎn)保險公司，中華保險在中國的財險市場(chǎng)中位居第五，其中農險規模位居全國第二，充分發(fā)揮了保險企業(yè)在服務(wù)民生、促進(jìn)就業(yè)、扶貧助困、保障經(jīng)濟社會(huì )和諧發(fā)展等方面的社會(huì )職能。服務(wù)民生、保障發(fā)展是中華財險的重要使命。

　　中華保險與天潤融通在呼叫中心云平臺、大數據應用等方面開(kāi)展了合作與交流。

　　2018年以來(lái)，中華保險將原來(lái)的華中電銷(xiāo)中心，分為華中、華北、華東和華南四個(gè)電銷(xiāo)中心，目前擁有數千座席量，主要銷(xiāo)售車(chē)險和意外險產(chǎn)品，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國。在與天潤融通合作之前，中華保險的呼叫中心還處于相對分散的運營(yíng)時(shí)期，主要面臨以下三大困擾：

　　一、各地呼叫中心各自為營(yíng)，平臺標準不統一。中華保險業(yè)務(wù)覆蓋全國，多個(gè)業(yè)務(wù)地區使用了不同的呼叫中心服務(wù)廠(chǎng)商。建設標準不統一，數據難以整合，加大了公司的管理難度和系統的運維難度，業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)不易協(xié)調。

　　二、資源不統一。各地所需資源都是自己申請和協(xié)調，流程繁復，結算不統一，成本高。

　　三、產(chǎn)品迭代慢，難以適應業(yè)務(wù)變化。由于多數呼叫中心采用傳統的自建模式，每一次迭代升級耗時(shí)周期長(cháng)，上線(xiàn)慢，無(wú)法快速開(kāi)展新業(yè)務(wù)戰略。

　　最初，中華保險對上云存在兩個(gè)疑慮：第一，只用一套呼叫中心云平臺是否有足夠的容量來(lái)支撐全國的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)；第二，系統是否足夠穩定，確保業(yè)務(wù)正常開(kāi)展？因此在使用天潤融通呼叫中心云平臺時(shí)，先在華北和華東地區進(jìn)行了測試，初期測試了幾十個(gè)座席，系統穩定性和通話(huà)品質(zhì)都還不錯。于是，我們把華北職場(chǎng)的座席量增加到200多個(gè)，再次驗證了呼叫中心云服務(wù)的穩定性和支撐力。

　　“在天潤融通呼叫中心云服務(wù)與中華保險業(yè)務(wù)平臺的對接過(guò)程中，逐漸減少了我們對容量和穩定性的疑慮，同時(shí)也發(fā)現了一些其他優(yōu)點(diǎn)。”通過(guò)天潤融通的通信能力平臺，可以實(shí)現實(shí)名制通信資源受理，能夠做到一點(diǎn)受理全網(wǎng)開(kāi)通的能力，滿(mǎn)足全國電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的覆蓋需求。最后，中華保險在全國4個(gè)職場(chǎng)多個(gè)前置地區上線(xiàn)了數千個(gè)座席，呼叫中心云服務(wù)單個(gè)平臺就能支撐業(yè)務(wù)，運行穩定。

　　天潤融通呼叫中心云服務(wù)還滿(mǎn)足了中華保險四大需求：全國一盤(pán)棋、一站式服務(wù)、平臺穩定和靈活開(kāi)放。它可以形成全國一盤(pán)棋，實(shí)現總部對全網(wǎng)業(yè)務(wù)的統一調度，以及打通CRM數據，整合數據分析。全國多個(gè)職場(chǎng)一套平臺，各職場(chǎng)獨立賬號，既能實(shí)現全國統一管理、統一結算，又能保持各地運營(yíng)的獨立性。

　　選擇天潤融通的第二個(gè)原因是，提供一站式服務(wù)，包括資源受理一站式、業(yè)務(wù)受理（座席增減）一站式、財務(wù)結算一站式和運營(yíng)管理一站式，這大大節省了人力投入，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)申請流程，省時(shí)更省心。

　　平臺運行的穩定性是中華保險選擇天潤融通的另一個(gè)重要原因。呼叫中心云服務(wù)實(shí)現了單平臺支持20000座席并發(fā)登錄，完全能夠支撐我們幾千座席的并發(fā)使用，超過(guò)了原來(lái)全國業(yè)務(wù)分散運營(yíng)時(shí)期的座席總量。

　　秉持靈活、創(chuàng )新、開(kāi)放的理念，中華保險將與天潤融通在更多領(lǐng)域進(jìn)行合作。一是網(wǎng)電融合業(yè)務(wù)。網(wǎng)電融合作為中華保險的戰略級項目，天潤融通滿(mǎn)足了快速定制接口，上線(xiàn)及時(shí)的需求。未來(lái)，我們還希望在人工智能領(lǐng)域加深合作，借助智能質(zhì)檢等AI產(chǎn)品應用，提升中華保險的座席服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)能。

　　呼叫中心云服務(wù)是五位一體的“端到端全云化服務(wù)”，能為企業(yè)提供各種呼叫中心能力，而不僅僅是系統軟件。包括：原生云架構軟件、云平臺部署、通信資源的整合調度、客戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò )和座席端管理。

　　中華保險，全稱(chēng)為中華聯(lián)合保險集團股份有限公司，始創(chuàng )于1986年7月15日，是全國唯一一家以“中華”冠名的保險公司，其重要使命是服務(wù)民生、保障發(fā)展。市場(chǎng)規模在中國財險市場(chǎng)位居第五，其中農險規模位居全國第二。

　　天潤融通全稱(chēng)：天潤融通科技股份有限公司，是一家專(zhuān)注于呼叫中心行業(yè)的科技服務(wù)型公司，是國內專(zhuān)業(yè)的呼叫中心云服務(wù)商。具備工信部頒發(fā)的呼叫中心運營(yíng)資質(zhì)（許可編號：B2-20070013），于2006年2月成立，至今已服務(wù)數千家企業(yè)。公司總部設在北京，并分別在上海、深圳設立華東總部和華南總部。