湖南加推科技是一家騰訊系公司，2017年8月成立，核心產(chǎn)品包括微信AI名片和微信AI雷達。隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)規模的不斷擴大，其面臨人工客服資源有限、效率較低、客服業(yè)務(wù)能力水平不一等問(wèn)題。為了進(jìn)一步適應業(yè)務(wù)增長(cháng)，滿(mǎn)足大量客戶(hù)服務(wù)需求，優(yōu)化客服中心運營(yíng)與管理，打造智能化的服務(wù)模式，與暢遠技術(shù)合作，通過(guò)建設呼叫中心系統，將多種外呼方式、全程通話(huà)錄音、客戶(hù)資料管理、移動(dòng)端接入、統計報表等需求與現有業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，不斷提升客戶(hù)系統交互體驗和自動(dòng)化、智能化服務(wù)能力。

　　加推科技的快速發(fā)展，吸引了眾多用戶(hù)，各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)接踵而來(lái)，客服部門(mén)對于呼叫中心的需求十分迫切。

　　客戶(hù)緊迫的需求，對于暢遠部署呼叫中心的耗時(shí)是一大考驗。暢遠憑借多年的項目部署經(jīng)驗，增加項目實(shí)施人員，僅耗時(shí)1天為客戶(hù)搭建了整套呼叫中心系統。其中包括呼叫中心核心CTI服務(wù)器、32路中繼網(wǎng)關(guān)、JICC嵌入式呼叫中心核心軟件平臺、CTI通訊控制/運維監控及管理工具、錄音管理系統、知識庫管理系統、話(huà)務(wù)分析、通話(huà)留言備注、16個(gè)客服座席軟硬件等等。在項目驗收時(shí)，客戶(hù)表達了對暢遠技術(shù)的贊賞，從前期項目實(shí)施即可看出暢遠的技術(shù)實(shí)力。

　　基于客戶(hù)對于移動(dòng)端辦公的需求，暢遠啟用了自研的Jphone軟電話(huà)，將Jphone軟電話(huà)安裝在手機端，配置分機號，即可實(shí)現移動(dòng)辦公，在家也能用公司座機號與客戶(hù)通話(huà)，提升客戶(hù)體驗，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　暢遠技術(shù)擁有一支研發(fā)能力強的技術(shù)團隊，90%具有本科以上學(xué)歷，公司還與中南大學(xué)軟件學(xué)院達成產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)議，不斷創(chuàng )新，開(kāi)發(fā)一系列具有知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品。暢遠技術(shù)以人為本，以科技為依托，以科研轉換為生產(chǎn)力，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng )新，將當今計算機及通信領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)和智慧相結合，不斷推出性能優(yōu)越、價(jià)格合理的一流產(chǎn)品，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)及完美的服務(wù)。