據(jù)報(bào)道，京東最新數(shù)據(jù)顯示，截至今天17:00，“剁手黨”的網(wǎng)上購(gòu)物持續(xù)狂歡火爆，線上商城下單量超過2000萬(wàn)單，這也意味著客戶服務(wù)將迎來全年業(yè)務(wù)的最高峰，客戶服務(wù)平臺(tái)和呼叫中心平臺(tái)將遭受嚴(yán)峻的考驗(yàn)。來看看京東客服坐席是怎樣堅(jiān)守崗位，默默為用戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和快速響應(yīng)。
熱火的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)已經(jīng)拉開帷幕
京東客服人員正在為雙十一全力奮戰(zhàn)
京東打造業(yè)界龐大的先進(jìn)客服中心，采用全球領(lǐng)先的Genesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案和奧科大容量接入網(wǎng)關(guān)，并且已陸續(xù)部署近萬(wàn)臺(tái)潮流IP電話，日承接客戶咨詢量可超150萬(wàn)單。持續(xù)三年，潮流網(wǎng)絡(luò)IP話機(jī)以高清音效，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和快速響應(yīng)服務(wù)，緊密配套Genesys SIP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，保證著京東客服聯(lián)絡(luò)中心的平穩(wěn)運(yùn)行，即便在活動(dòng)期間出現(xiàn)超出預(yù)期的大規(guī)模并發(fā)，也能輕松應(yīng)對(duì)。
兩位都叫Evan IT男神，以專業(yè)的服務(wù)精神通宵達(dá)旦駐場(chǎng)在京東宿遷呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)，為購(gòu)物狂歡節(jié)保駕護(hù)航，大家辛苦了。這個(gè)雙十一，不剁手，盡情買、買、買，就是這么任性。
