什么是思科聯(lián)絡(luò )中心智捷版
思科聯(lián)絡(luò )中心智捷版，是一套以聯(lián)絡(luò )中心為基礎，并集成后臺業(yè)務(wù)系統的一體化解決方案。
·智－－一站式服務(wù)，涵蓋平臺和業(yè)務(wù)
基于SIP架構的全媒體、全渠道的全新聯(lián)絡(luò )中心平臺，融合UC協(xié)作應用
高性?xún)r(jià)比，開(kāi)箱即用的端到端解決方案
集合呼叫中心平臺基本組件，提供排隊、CTI、IVR、報表、錄音、多媒體接入等功能，
內含CRM業(yè)務(wù)應用以及包含可擴展的增值移動(dòng)端視頻協(xié)作解決方案
具備二次開(kāi)發(fā)接口
·捷－－快速上線(xiàn)，便捷擴容
采用All-in-one服務(wù)器虛擬化部署，架構清晰快速上線(xiàn)
適用于小于100座席規模
智捷版功能：
·聯(lián)絡(luò )中心基礎平臺
完全基于網(wǎng)絡(luò )架構，純IP平臺，包含排隊、路由、CTI、IVR、報表、錄音、坐席桌面以及終端等組件
·多媒體支持
支持email，在線(xiàn)客服， 微信、微博、企業(yè)QQ等，與互聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫對接
·移動(dòng)端視頻
Remote Expert Mobile解決方案，靈活嵌入企業(yè)移動(dòng)端APP中，提供音視頻通話(huà)之外，還提供先進(jìn)的協(xié)助功能，可以共享桌面，遠程控制，推送文檔/圖片/鏈接，標注，協(xié)助遠程填單等功能，充分提升客戶(hù)體驗
·業(yè)務(wù)系統
圖形化模塊設計，可靈活地自行定義，流程可視化配置。滿(mǎn)足IT Helpdesk對于交付管理，流程管理（CASE管理，工單管理），服務(wù)計費，資產(chǎn)管理等模塊的要求。同時(shí)支持公有云、私有云等部署模式。
智捷版系統架構：
智捷版解決方案優(yōu)勢總結：
·簡(jiǎn)單易用
系統頁(yè)面簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)單、無(wú)需專(zhuān)門(mén)培訓工作人員即可輕松掌握。
·快速上線(xiàn)
系統實(shí)施快速、配置容易、能在很短時(shí)間內投入使用。
·業(yè)務(wù)內容自定義
用戶(hù)可以根據自己業(yè)務(wù)的需要定義多種類(lèi)型的工單，例如咨詢(xún)工單、維護工單、投訴工單、任務(wù)工單等。根據所定義的不同類(lèi)型工單，用戶(hù)可以靈活定制每種工單的具體內容。
完美結合質(zhì)量監督體系
客戶(hù)通話(huà)過(guò)程全程錄音，快速查詢(xún)定位服務(wù)問(wèn)題所在。即幫助避免和解決客戶(hù)糾紛，也可以用來(lái)制作培訓教材，以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
·功能創(chuàng )新
除了無(wú)縫支持目前客戶(hù)普遍關(guān)注的多媒體接入，統一排隊，統一路由之外，智捷版還提供移動(dòng)端視頻協(xié)助功能，極大的提升客戶(hù)體驗，成為企業(yè)客戶(hù)的服務(wù)亮點(diǎn)。
