先聲診斷是中國領(lǐng)先的制藥企業(yè)先聲藥業(yè)旗下精準醫療解決方案提供商，我們致力于在人類(lèi)健康的重大挑戰領(lǐng)域創(chuàng )造精準、全面、快捷、可及的診斷產(chǎn)品和服務(wù)體系。

　　通過(guò)整合多種領(lǐng)先的分子檢測平臺和生物信息學(xué)分析能力，先聲診斷在腫瘤、中樞神經(jīng)系統、感染、藥物基因組學(xué)、資深免疫疾病等治療領(lǐng)域為醫務(wù)工作者和醫療機構提供精準醫療的決策基礎。同時(shí)，先聲診斷也停工直接面向消費者的醫學(xué)檢驗服務(wù)，以創(chuàng )新的服務(wù)模式提升公共醫療的質(zhì)量、效率和體驗。

　　先聲診斷具有專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)解讀團隊，可為臨床的各類(lèi)復雜疾病提供相應的伴隨診斷產(chǎn)品和科研服務(wù)。為了給更多有需要的人們提供精準醫療解決方案，先聲診斷需要設立呼叫中心，對外公布400服務(wù)電話(huà)，消費者有需求或者疑問(wèn)，可以致電400熱線(xiàn)，呼叫中心客服人員為其解答。為了能夠充分利用人力資源，整合客戶(hù)資訊來(lái)源，先聲診斷計劃由呼叫中心客服人員接待網(wǎng)站咨詢(xún)窗口及微信公眾號咨詢(xún)，并能詳細記錄溝通信息。

　　優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品口口相傳，經(jīng)介紹，先聲診斷管理者與云翌資深云業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系并詳細溝通，最終選定云翌云呼叫中心在線(xiàn)客服解決方案：

　　云翌為先聲診斷上線(xiàn)云呼叫中心系統，開(kāi)通在線(xiàn)客服功能。通過(guò)在先聲診斷網(wǎng)頁(yè)代碼中嵌入在線(xiàn)客服JS代碼，實(shí)現用戶(hù)在先聲診斷網(wǎng)頁(yè)中與云呼叫中心座席進(jìn)行在線(xiàn)溝通。系統隨機分配咨詢(xún)客戶(hù)給座席人員，座席可查看或回復圖片及文字。除了網(wǎng)頁(yè)客服，云翌為先聲診斷開(kāi)通的在線(xiàn)客服功能還包括微信客服。先聲診斷微信公眾平臺調用云呼叫中心消息通知接口，把文字或圖片、語(yǔ)音內容轉發(fā)至空閑座席客服。無(wú)論是網(wǎng)頁(yè)客服還是微信客服，都可以設置歡迎詞及自動(dòng)回復，提高企業(yè)形象；點(diǎn)擊最新聯(lián)系的在線(xiàn)咨詢(xún)，都可以看到過(guò)往的聊天記錄，方便更快捷更有效的為客戶(hù)服務(wù)。

　　云翌云呼叫中心固話(huà)號碼綁定先聲診斷對外公布的幾個(gè)400電話(huà)，先聲診斷可根據對應的業(yè)務(wù)類(lèi)型設置400電話(huà)熱線(xiàn)名稱(chēng)，客戶(hù)有疑問(wèn)或需求時(shí)，撥打400電話(huà)可直接接通先聲診斷云呼叫中心。云呼叫中心來(lái)電可彈屏顯示熱線(xiàn)名稱(chēng)，也可編輯保存溝通信息，即可為先聲診斷業(yè)務(wù)來(lái)源分類(lèi)匯總，也可在客戶(hù)下次來(lái)電顯示以往溝通記錄，高效為客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　除此之外，通話(huà)記錄、通話(huà)錄音、數據報表等功能也為先聲診斷管理者考核員工績(jì)效、調整工作分配提供合理依據。

　　先聲診斷目標長(cháng)遠，未來(lái)將會(huì )把業(yè)務(wù)發(fā)展至全國各大城市，之所以選擇云翌，也是因為云翌云呼叫中心云端快速部署，擴展便捷，可統一管理，適用于異地組網(wǎng)企業(yè)。云翌將攜手先聲診斷，將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶(hù)。

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。