如意航空股份有限公司隸屬中國東方航空股份有限公司聯(lián)盟成員公司，總部設在上海，航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )十分發(fā)達、是中國運輸飛機數量及年客運量屈指可數的航空公司，擁有上海、新疆、北方等20家分公司和廈門(mén)航空等5家控股航空子公司，在珠海設有東航通航，在上海、天津、重慶、杭州、青島、廈門(mén)、蘇州、合肥、鄭州、長(cháng)沙、南昌等地設有30個(gè)國內辦事處，在新加坡、紐約等地設有60個(gè)國外營(yíng)業(yè)部。

　　如意航空緊跟國家“航空強國”戰略，圍繞“一核兩翼”，以航空高端制造為核心，以航空運營(yíng)和航空文旅為兩翼，以航空產(chǎn)學(xué)研、航空產(chǎn)業(yè)基金、專(zhuān)業(yè)團隊服務(wù)為支撐，發(fā)揮飛機制造、模擬機高端制造、航空研發(fā)的優(yōu)勢，結合產(chǎn)學(xué)研成果轉化，開(kāi)展特色航空運營(yíng)、構建航空科技文旅，實(shí)現科普聯(lián)動(dòng)，建立大數據服務(wù)平臺，創(chuàng )建智慧天空、智能客服體系，打造國內一流的現代化航空產(chǎn)業(yè)集群，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同發(fā)展。

　　如意航空業(yè)務(wù)不僅僅停留在飛機整機制造、國產(chǎn)化航空零部件生產(chǎn)、航空客貨運，還包括個(gè)性化定制出行、規劃和建設航空主題科技樂(lè )園，將航空科技文化融入城鎮化建設；再搭建線(xiàn)上線(xiàn)下的航空會(huì )員服務(wù)平臺，提供人居、出行、社交、文化為一體的航空生態(tài)虛擬社區。

　　為了給客戶(hù)提供多樣化服務(wù)，如意航空需要搭建呼叫中心，客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)可語(yǔ)音導航，引導客戶(hù)找到所需座席；座席人員與客戶(hù)溝通內容需詳細保存，客戶(hù)信息需按溝通情況分類(lèi)；呼叫中心數據庫需要對接如意航空小程序及業(yè)務(wù)系統；座席通話(huà)需要具有通話(huà)記錄、通話(huà)錄音數據報表供管理員查看。

　　云翌通信提供一站式解決方案，7*24小時(shí)售后技術(shù)支持，可為如意航空掃除后顧之憂(yōu)。如意航空放心選擇云翌為其搭建呼叫中心系統，為客戶(hù)提供多樣化航空服務(wù)！
　　云翌呼叫中心系統具有IVR語(yǔ)音導航功能，如意航空客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，可根據語(yǔ)音導航快速找到能解決其需求的座席人員，提高客戶(hù)體驗感的同時(shí)也提高了企業(yè)形象；客戶(hù)來(lái)電或座席致電客戶(hù)時(shí)都會(huì )有彈屏，座席人員根據溝通情況編輯保存，再次連通客戶(hù)時(shí)，彈屏內容可顯示過(guò)往溝通信息，方便快速解決客戶(hù)問(wèn)題，提高工作效率；

　　云翌呼叫中心自帶CRM，也可對接客戶(hù)自有業(yè)務(wù)系統，如意航空小程序與呼叫中心數據庫無(wú)縫對接，使其業(yè)務(wù)管理更加高效；云翌呼叫中心通話(huà)記錄、通話(huà)錄音、數據報表功能成熟完善，如意航空管理員可隨時(shí)查看通話(huà)記，在線(xiàn)或下載聽(tīng)取通話(huà)錄音，EXCEL形式導出報表，有據有效的管理考核座席員工，及時(shí)合理調整部門(mén)工作。

　　無(wú)論是客服型、營(yíng)銷(xiāo)型，還是混合型，云翌I(lǐng)P呼叫中心系統功能齊全、高穩定性給眾多客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)體驗。與如意航空的多樣化航空服務(wù)不謀而合，云翌I(lǐng)P呼叫中心支持定制開(kāi)發(fā)，可滿(mǎn)足更多客戶(hù)的多樣需求！