如意航空股份有限公司隸屬中國(guó)東方航空股份有限公司聯(lián)盟成員公司，總部設(shè)在上海，航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)、是中國(guó)運(yùn)輸飛機(jī)數(shù)量及年客運(yùn)量屈指可數(shù)的航空公司，擁有上海、新疆、北方等20家分公司和廈門(mén)航空等5家控股航空子公司，在珠海設(shè)有東航通航，在上海、天津、重慶、杭州、青島、廈門(mén)、蘇州、合肥、鄭州、長(zhǎng)沙、南昌等地設(shè)有30個(gè)國(guó)內(nèi)辦事處，在新加坡、紐約等地設(shè)有60個(gè)國(guó)外營(yíng)業(yè)部。

　　如意航空緊跟國(guó)家“航空強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，圍繞“一核兩翼”，以航空高端制造為核心，以航空運(yùn)營(yíng)和航空文旅為兩翼，以航空產(chǎn)學(xué)研、航空產(chǎn)業(yè)基金、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)為支撐，發(fā)揮飛機(jī)制造、模擬機(jī)高端制造、航空研發(fā)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合產(chǎn)學(xué)研成果轉(zhuǎn)化，開(kāi)展特色航空運(yùn)營(yíng)、構(gòu)建航空科技文旅，實(shí)現(xiàn)科普聯(lián)動(dòng)，建立大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)建智慧天空、智能客服體系，打造國(guó)內(nèi)一流的現(xiàn)代化航空產(chǎn)業(yè)集群，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的協(xié)同發(fā)展。

　　如意航空業(yè)務(wù)不僅僅停留在飛機(jī)整機(jī)制造、國(guó)產(chǎn)化航空零部件生產(chǎn)、航空客貨運(yùn)，還包括個(gè)性化定制出行、規(guī)劃和建設(shè)航空主題科技樂(lè)園，將航空科技文化融入城鎮(zhèn)化建設(shè)；再搭建線(xiàn)上線(xiàn)下的航空會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，提供人居、出行、社交、文化為一體的航空生態(tài)虛擬社區(qū)。

　　為了給客戶(hù)提供多樣化服務(wù)，如意航空需要搭建呼叫中心，客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)可語(yǔ)音導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶(hù)找到所需座席；座席人員與客戶(hù)溝通內(nèi)容需詳細(xì)保存，客戶(hù)信息需按溝通情況分類(lèi)；呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)需要對(duì)接如意航空小程序及業(yè)務(wù)系統(tǒng)；座席通話(huà)需要具有通話(huà)記錄、通話(huà)錄音數(shù)據(jù)報(bào)表供管理員查看。

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