客戶(hù)服務(wù)部用戶(hù)經(jīng)營(yíng)中心設計好回訪(fǎng)腳本并導入數據到系統中，智能AI機器人按照預定的時(shí)間發(fā)起外呼，外呼過(guò)程中，機器人會(huì )根據用戶(hù)的回復模糊匹配至相應的話(huà)術(shù)腳本，從而完成與用戶(hù)的交互過(guò)程，完成外呼回訪(fǎng)。從10月21日至10月23日，智能AI機器人共回訪(fǎng)11月單寬帶到期1515戶(hù)，其中呼叫成功816次（有效回訪(fǎng)620戶(hù)），截至26日續費243戶(hù)，外呼接通率、成功率、續費率等均高于人工回訪(fǎng)。

　　后期，中國聯(lián)通荊州分公司將繼續使用智能AI機器人開(kāi)展用戶(hù)經(jīng)營(yíng)相關(guān)回訪(fǎng)工作，提升工作效率，促進(jìn)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展。