大會(huì )吸引了中國人工智能領(lǐng)域最前沿的技術(shù)研究者和應用開(kāi)發(fā)者，以及國家政府主管部門(mén)、專(zhuān)家學(xué)者、知名企業(yè)、精英代表等數千人到場(chǎng)，意能通作為人工智能客服領(lǐng)域的杰出企業(yè)，與華為、騰訊、百度、曠視等企業(yè)一同亮相本次盛會(huì )，所攜產(chǎn)品“小意智能客服”榮獲國內首個(gè)權威性智能客服評測認證——中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟智能客服系統標準認證證書(shū)。

　　為了促進(jìn)智能客服行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加快智能客服企業(yè)在產(chǎn)品軟硬件、語(yǔ)音語(yǔ)義、深度學(xué)習等相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的評測和安全驗證等工作，此次大會(huì )開(kāi)始前，中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟與中國信息通信研究院聯(lián)合展開(kāi)了“AIIA智能客服系統功能測試”，以此發(fā)揮三方面的作用：一是建設全領(lǐng)域的智能客服產(chǎn)品等級認證方法體系，推動(dòng)智能客服產(chǎn)品獲得權威機構認可；二是提出科學(xué)合理且有指導意義的智能客服評測與安全認證標準規范；三是構建了基于前沿AI算法的模式識別體系，用AI風(fēng)控對抗AI黑產(chǎn)，降低因各類(lèi)劣質(zhì)智能客服企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險，為智能客服行業(yè)健康發(fā)展添加一道防護網(wǎng)。在這次智能客服最高等級評測中，意能通“小意智能客服”在各項環(huán)節中表現優(yōu)異，成為國內首批獲得該項權威認證的智能客服企業(yè)之一。

　　此外，本次大會(huì )中，AI的場(chǎng)景落地賦能產(chǎn)業(yè)升級成為了熱點(diǎn)議題。人工智能作為經(jīng)濟發(fā)展的新動(dòng)力以及新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅動(dòng)力，正深度賦能金融、物流等多個(gè)領(lǐng)域，為產(chǎn)業(yè)升級轉型提供了強有力的支撐。基于這一目標，意能通作為智能客服創(chuàng )新的中堅力量，正積極推動(dòng)人工智能與企業(yè)呼叫中心深度融合，力爭在人工智能的新時(shí)代中多創(chuàng )佳績(jì)。

　　可以預見(jiàn)的是，隨著(zhù)AI人工智能產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，未來(lái)智能客服初創(chuàng )企業(yè)既是百花齊放亦是良莠不齊，整合行業(yè)資源、減少重復建設、規范行業(yè)標準等工作成為當務(wù)之急。智能客服規范化認證不僅是樹(shù)立了質(zhì)量的標桿，同時(shí)是提前鑄起了一道抵御不法行為的防火墻。

　　意能通一貫重視對自身產(chǎn)品質(zhì)量的打磨，獲此殊榮也絕非偶然，譬如在2019世界人工智能創(chuàng )新大賽（AIWIN）上，意能通智慧銀行整體解決方案榮獲了世界人工智能大賽潛力獎。該項目以提供系列風(fēng)控服務(wù)以及提高銀行營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)效率為切入點(diǎn)，在A(yíng)I反欺詐、營(yíng)銷(xiāo)獲客、服務(wù)質(zhì)量和水平以及社會(huì )效益等方面深受認可，是人工智能技術(shù)與傳統金融領(lǐng)域創(chuàng )新融合的最佳寫(xiě)照。

　　除此之外，意能通正將智能客服產(chǎn)品部署到物流、運營(yíng)商等更多領(lǐng)域中，為全行業(yè)呼叫中心的智能化發(fā)展開(kāi)拓前進(jìn)的道路，也為中國人工智能的高質(zhì)量發(fā)展提供持續動(dòng)力。