客戶(hù)是某知名金融服務(wù)有限公司旗下專(zhuān)注于中小微企業(yè)和個(gè)人理財服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)金融平臺，具有“券商+上市公司+國資”三重股東背景，采用O2O模式運營(yíng)，堅持小額、分散、抵押的風(fēng)控戰略，為中小微企業(yè)和個(gè)人提供信息搜集、信息公布、資信評估、信息交互、借貸撮合等網(wǎng)絡(luò )借貸信息中介服務(wù)。隨著(zhù)目前業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，客戶(hù)迫切需要構建一套新的呼叫中心系統，取代原來(lái)的擴展性較低的呼叫中心系統。
客戶(hù)痛點(diǎn)
1、租用某廠(chǎng)商系統，穩定性差，通話(huà)質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò )影響較大。
2、外呼顯示座機號碼，用戶(hù)接通率較低。
3、部分需求系統不能滿(mǎn)足并且不支持開(kāi)發(fā)。
4、數據存放在第三方平臺系統上，數據安全存在風(fēng)險。
5、多套系統操作繁瑣，數據不能整合。
6、長(cháng)期使用租金高昂。
方案亮點(diǎn)
1、自建模式部署，B/S架構內網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)穩定高效。
2、采用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)關(guān)結合聯(lián)通卡，外呼顯示手機號碼提高用戶(hù)接通率
3、提供豐富的話(huà)務(wù)接口，同核心業(yè)務(wù)系統對接，全面支撐、管理業(yè)務(wù)流程。
4、系統富有彈性和擴展性，適應業(yè)務(wù)的變化。
5、提供全面的系統運營(yíng)支撐服務(wù)。
結合集時(shí)通訊對六千多個(gè)呼叫中心項目的實(shí)施經(jīng)驗，我們采用公司自主研發(fā)的呼叫中心系統，集中受理客戶(hù)的電話(huà)外呼、進(jìn)線(xiàn)優(yōu)先級、客戶(hù)分組、資料保密（號碼隱藏）、語(yǔ)音導航等服務(wù)需求，為客戶(hù)提供綜合性服務(wù)。滿(mǎn)足與Internet、數據庫系統、以及企業(yè)自有辦公系統的集成，實(shí)現數據共享！
