在進(jìn)行美容消費時(shí)，美容咨詢(xún)是美容服務(wù)的首要環(huán)節，起著(zhù)提高美容效果、增強營(yíng)銷(xiāo)力、防止糾紛發(fā)生的重要作用。
客戶(hù)是來(lái)自某知名咨詢(xún)集團旗下美容咨詢(xún)品牌，該集團專(zhuān)注于中國泛美行業(yè)顧問(wèn)咨詢(xún)、培訓教育、營(yíng)銷(xiāo)策劃等領(lǐng)域，業(yè)務(wù)覆蓋醫學(xué)美容、生活美容、美發(fā)美甲、抗衰中心、美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等泛美行業(yè)，并布局公關(guān)、影視、微商策劃、婚禮策劃等領(lǐng)域，形成多元化發(fā)展模式。借助集團行業(yè)領(lǐng)先品牌優(yōu)勢大力整合行業(yè)資源，實(shí)現資源網(wǎng)絡(luò )一體化，搭建泛美產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈大數據平臺，為中國泛美行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)多維度的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
方案亮點(diǎn)
- 批量外呼
三種項目類(lèi)別（電銷(xiāo)批量外呼、工單回訪(fǎng)批量外呼、未接來(lái)電批量外呼）匹配多種外呼方式（預覽式外呼、預測式外呼、IVR語(yǔ)音外呼、IVR文字外呼），快速篩選意向客戶(hù)，并支持將意向客戶(hù)進(jìn)行美容項目及課程的號碼分類(lèi)，支持回收站支持號碼回流，最大限度地挖掘資源。
- 監控中心
可監控所有電話(huà)坐席及在線(xiàn)坐席的工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)處理量；支持對電話(huà)技能組（即隊列）的排隊情況及坐席狀態(tài)監控；也有對整個(gè)客戶(hù)部門(mén)整體運營(yíng)數據的監控大屏。
- 知識庫
美容知識繁瑣難記，針對新到崗的客服業(yè)務(wù)要求難度高，知識庫通過(guò)企業(yè)經(jīng)驗豐富的權威美容專(zhuān)家提供正確知識進(jìn)行知識庫填充，形成企業(yè)獨特的多元信息庫，能夠快速輔助經(jīng)驗尚淺的客服進(jìn)行美容知識問(wèn)答，成為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中便捷、快速的提供信息支撐；客服可以在工作過(guò)程中隨時(shí)通過(guò)知識庫，查看常用語(yǔ)、常用鏈接、問(wèn)題庫，以便回答各類(lèi)常見(jiàn)的客戶(hù)問(wèn)題。
- 工單管理
按需定制工單類(lèi)型與字段，自定義觸發(fā)器，實(shí)現自動(dòng)處理工單。對客服務(wù)時(shí)支持實(shí)時(shí)指派工單，工單超時(shí)提醒，且擁有催單、回訪(fǎng)、編輯、辦理、激活、刪除等6種操作模式，角色權限查看與編輯工單。
- 報表管理
提供多種維度的統計報表：包括基礎話(huà)務(wù)報表、客戶(hù)意向報表、美容課程訂單報表、考勤報表、會(huì )話(huà)報表、在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)軌跡報表、質(zhì)檢報表等，支持按照任意時(shí)間段的查詢(xún)檢索。全面協(xié)助了解座席工作狀態(tài)、熱門(mén)課程客戶(hù)分布情況及聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)情況。
此次方案通過(guò)集時(shí)通訊智能聯(lián)絡(luò )中心大幅度優(yōu)化了客戶(hù)傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式，大大提高了銷(xiāo)售人員的工作效率，實(shí)質(zhì)增長(cháng)的客戶(hù)訂單亦是對產(chǎn)品的肯定，集時(shí)通訊始終堅持以技術(shù)創(chuàng )新深耕企業(yè)級市場(chǎng)，深度挖掘用戶(hù)需求，利用移動(dòng)互聯(lián)、大數據處理、人工智能技術(shù)，以個(gè)性化的全媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案，幫助企業(yè)更好地服務(wù)與客戶(hù)，我們是私有云聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)家——集時(shí)通訊！
