一個(gè)成熟正規的呼叫中心系統，賣(mài)的不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。
一套系統的價(jià)格包含前期的研發(fā)費用與后期的維護費用，呼叫中心廠(chǎng)商在研發(fā)團隊與售后處理團隊上，也是需要投入不少成本，故產(chǎn)品的價(jià)格不可能是非常低廉。
一般報價(jià)比市場(chǎng)價(jià)格低很多的產(chǎn)品，大部分都是借助別人的技術(shù)拿來(lái)做轉賣(mài)，沒(méi)有成本投入，談何售后團隊，當系統后期出現問(wèn)題，再請專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)進(jìn)行維護，既浪費了前期需要熟悉系統的時(shí)間，還需支付一大筆維護費用，系統出問(wèn)題的情況也可能間接導致客戶(hù)流失。
坑二：系統完全取代人工！
人工智能的限制條件有四個(gè)：需要有大量的數據、需要完全信息、需要確定性的場(chǎng)景和單領(lǐng)域單任務(wù)的特點(diǎn)，它的意義在于“效率”——完成高重復流程化業(yè)務(wù)，從而解放人力，讓人工客服能夠完成高復雜度精英服務(wù)。所以它不可能完全代替人力，而是輔助人力更快更好更高效地完成工作。
坑三：一套系統，海量功能！
功能豐富是優(yōu)點(diǎn)，但是針對企業(yè)來(lái)說(shuō)，系統功能滿(mǎn)足自身需求就好，幾十項功能中也許常用的就幾項，有些看似重要的功能在實(shí)際應用場(chǎng)景上并不需要，但是這些多余的功能存在在固有系統中，不允許刪除，那么企業(yè)又需要支付額外的費用，這時(shí)選私有化定制的呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)便體現出來(lái)，這類(lèi)系統是依照企業(yè)自身需求來(lái)進(jìn)行功能定制，可以隨著(zhù)企業(yè)的需求增或減功能，大大延長(cháng)了系統的使用周期。
坑四：網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通信成本最低！
網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音的缺點(diǎn)——比如數據安全不能保證、帶寬擁塞導致通話(huà)延時(shí)、通話(huà)質(zhì)量極其依賴(lài)網(wǎng)速都是企業(yè)在選購呼叫中心需要考慮到的重要因素，網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音也有其資費便宜的特點(diǎn)，并不是無(wú)可取之處，但是能否接受其缺點(diǎn)以及其帶來(lái)的“副作用”，企業(yè)也要好好權衡其利弊。
隨著(zhù)呼叫中心系統在各行各業(yè)的廣泛應用，其中不乏很多投機倒把之人從中鉆空子來(lái)謀取盈利。所以企業(yè)在挑選呼叫中心時(shí)一定要擦亮雙眼，挑選最合適的系統。
集時(shí)通訊是私有化聯(lián)絡(luò )中心的專(zhuān)家，針對企業(yè)呼叫中心的建設需求，提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)、方案規劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、現場(chǎng)實(shí)施、人員培訓、系統維護等一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)，同時(shí)提供智能化的各類(lèi)增值服務(wù)。目前已為一百多類(lèi)行業(yè)的客戶(hù)提供了呼叫中心系統建設服務(wù)，獲得了行業(yè)標桿客戶(hù)的認可與推薦！選擇集時(shí)通訊，讓您的聯(lián)絡(luò )，更高效！
