美聯(lián)物業(yè)代理（深圳）有限公司于2001年在深圳注冊成立， 是美聯(lián)集團（香港股份代號：1200）在華全資子公司。公司定位深圳中高端房地產(chǎn)市場(chǎng)，提供全面專(zhuān)業(yè)的住宅買(mǎi)賣(mài)及租賃代理服務(wù)。曾獲深圳房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)“最佳雇主獎”、中國地產(chǎn)年會(huì )“年度中介大獎”等榮譽(yù)。
業(yè)務(wù)挑戰
隨著(zhù)中國房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的競爭也日益激烈。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)成為房地產(chǎn)經(jīng)紀公司塑造差異化優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。
深圳美聯(lián)物業(yè)現有員工近400人，日均電話(huà)呼入呼出40000起。面對如此大的話(huà)務(wù)量，如何確保每個(gè)業(yè)務(wù)員的每次溝通都是友好的、高效的？如果缺乏有效的監管，那再好的服務(wù)也可能變樣。
為此，深圳美聯(lián)物業(yè)決定引入電話(huà)錄音方案，把錄音作為監管服務(wù)質(zhì)量和處理商務(wù)糾紛的重要依據。
解決方案
由于深圳美聯(lián)物業(yè)原來(lái)采用的電話(huà)系統不支持錄音，所以此次他們對電話(huà)系統進(jìn)行了全面升級改造：
- 核心電話(huà)系統采用華為U1960統一網(wǎng)關(guān)
- 通過(guò)迅時(shí)網(wǎng)關(guān)接入原來(lái)的模擬話(huà)機和模擬外線(xiàn)
- 在企業(yè)服務(wù)器上安裝迅時(shí)錄音管理軟件，實(shí)現對所有呼入呼出的電話(huà)進(jìn)行錄音管理
- 每一個(gè)電話(huà)都有錄音和通話(huà)記錄。迅時(shí)錄音管理軟件可自動(dòng)將電話(huà)通話(huà)內容記錄在企業(yè)服務(wù)器上，便于日后進(jìn)行查詢(xún)、管理、取證或培訓。
- 錄音查找方便。錄音管理軟件提供直觀(guān)的用戶(hù)界面，可通過(guò)通話(huà)時(shí)間、主叫號碼、被叫號碼、通話(huà)時(shí)長(cháng)等維度快速查詢(xún)錄音文件。
- 錄音可備份、長(cháng)期保存。錄音可長(cháng)期存儲在企業(yè)服務(wù)器上，也可備份到其他服務(wù)器上。
客戶(hù)收益
美聯(lián)物業(yè)一直有以“顧客為主，服務(wù)為先”的傳統，有了電話(huà)錄音后，美聯(lián)物業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢將發(fā)揮得更加明顯。
業(yè)務(wù)員：客戶(hù)溝通有跡可循，客戶(hù)投訴有據可依
和客戶(hù)溝通的每個(gè)電話(huà)都有錄音。當不記得溝通的重要內容，或者出現糾紛時(shí)，都可以回聽(tīng)錄音內容。
企業(yè)領(lǐng)導：業(yè)務(wù)考核更公平公正，客戶(hù)滿(mǎn)意度更高
業(yè)務(wù)員每天接了多少電話(huà)，打了多少電話(huà)，服務(wù)態(tài)度怎么樣……都可以通過(guò)錄音進(jìn)行核查。有了錄音抽檢，業(yè)務(wù)員對自身的要求也會(huì )更加嚴格，從而為客戶(hù)提供更高端、高效的服務(wù)。
現場(chǎng)施工圖
選擇迅時(shí)電話(huà)錄音方案的理由
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