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    華為&迅時(shí)為深圳美聯(lián)物業(yè)打造高可靠錄音

    2019-10-21 13:36:26   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      客戶簡介
      美聯(lián)物業(yè)代理(深圳)有限公司于2001年在深圳注冊成立, 是美聯(lián)集團(tuán)(香港股份代號:1200)在華全資子公司。公司定位深圳中高端房地產(chǎn)市場,提供全面專業(yè)的住宅買賣及租賃代理服務(wù)。曾獲深圳房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)“最佳雇主獎”、中國地產(chǎn)年會“年度中介大獎”等榮譽(yù)。
      業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
      隨著中國房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的競爭也日益激烈。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司塑造差異化優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。
      深圳美聯(lián)物業(yè)現(xiàn)有員工近400人,日均電話呼入呼出40000起。面對如此大的話務(wù)量,如何確保每個(gè)業(yè)務(wù)員的每次溝通都是友好的、高效的?如果缺乏有效的監(jiān)管,那再好的服務(wù)也可能變樣。
      為此,深圳美聯(lián)物業(yè)決定引入電話錄音方案,把錄音作為監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量和處理商務(wù)糾紛的重要依據(jù)。
      解決方案
      由于深圳美聯(lián)物業(yè)原來采用的電話系統(tǒng)不支持錄音,所以此次他們對電話系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級改造:
    • 核心電話系統(tǒng)采用華為U1960統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)
    • 通過迅時(shí)網(wǎng)關(guān)接入原來的模擬話機(jī)和模擬外線
    • 在企業(yè)服務(wù)器上安裝迅時(shí)錄音管理軟件,實(shí)現(xiàn)對所有呼入呼出的電話進(jìn)行錄音管理
    • 每一個(gè)電話都有錄音和通話記錄。迅時(shí)錄音管理軟件可自動將電話通話內(nèi)容記錄在企業(yè)服務(wù)器上,便于日后進(jìn)行查詢、管理、取證或培訓(xùn)。
    • 錄音查找方便。錄音管理軟件提供直觀的用戶界面,可通過通話時(shí)間、主叫號碼、被叫號碼、通話時(shí)長等維度快速查詢錄音文件。
    • 錄音可備份、長期保存。錄音可長期存儲在企業(yè)服務(wù)器上,也可備份到其他服務(wù)器上。
      客戶收益
      美聯(lián)物業(yè)一直有以“顧客為主,服務(wù)為先”的傳統(tǒng),有了電話錄音后,美聯(lián)物業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢將發(fā)揮得更加明顯。
      業(yè)務(wù)員:客戶溝通有跡可循,客戶投訴有據(jù)可依
      和客戶溝通的每個(gè)電話都有錄音。當(dāng)不記得溝通的重要內(nèi)容,或者出現(xiàn)糾紛時(shí),都可以回聽錄音內(nèi)容。
      企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):業(yè)務(wù)考核更公平公正,客戶滿意度更高
      業(yè)務(wù)員每天接了多少電話,打了多少電話,服務(wù)態(tài)度怎么樣……都可以通過錄音進(jìn)行核查。有了錄音抽檢,業(yè)務(wù)員對自身的要求也會更加嚴(yán)格,從而為客戶提供更高端、高效的服務(wù)。
      現(xiàn)場施工圖
      選擇迅時(shí)電話錄音方案的理由
    • 經(jīng)驗(yàn)豐富。迅時(shí)電話錄音方案已成功落地多個(gè)行業(yè),包含公檢法、銀行證券保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)等。
    • 權(quán)威認(rèn)可。迅時(shí)網(wǎng)關(guān)是華為官方推薦的設(shè)備。迅時(shí)電話錄音方案曾獲“CTI論壇編輯推薦獎”。
    • 經(jīng)濟(jì)實(shí)用。配合華為系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電話錄音時(shí),迅時(shí)電話錄音方案擁有極高性價(jià)比。
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