實(shí)地集團2006年從廣州出發(fā)，始于地產(chǎn)而不止于地產(chǎn)，一直致力于將人類(lèi)科技的一切探索創(chuàng )新以人居業(yè)態(tài)為依托運用于生活中的方方面面，將科技與人文連接，重新構建人類(lèi)對于自身與居住空間關(guān)系。現已覆蓋全國六大最具成長(cháng)力城市群，探索每個(gè)城市的人文價(jià)值，創(chuàng )造與之匹配的智能生活解決方案，為每座城市打造專(zhuān)屬的人居經(jīng)典。

　　容聯(lián)七陌自創(chuàng )立以來(lái)，深耕企業(yè)級市場(chǎng)，深度挖掘用戶(hù)需求，穩健發(fā)展，打造智能化服務(wù)世界。隨著(zhù)消費者對更優(yōu)良居住體驗的持續追求，實(shí)地集團作為科技地產(chǎn)的領(lǐng)航者，傳統社區迫切需要智慧化賦能，進(jìn)而提升效率，改進(jìn)體驗。“智能”將是未來(lái)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升與數字化轉型的引擎。容聯(lián)七陌與實(shí)地集團的愿景不謀而合，共同攜手用智能和匠心筑就智慧人居精品。

　　實(shí)地集團在快速發(fā)展的背后，是物業(yè)中心每天面對大量的用戶(hù)咨詢(xún)，如何能在第一時(shí)間處理多渠道用戶(hù)反饋，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度？如何升級客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，建立更加完善的客服服務(wù)體系？物業(yè)如何和業(yè)主建立良好的溝通，及時(shí)了解和存檔客戶(hù)需求，創(chuàng )造更多價(jià)值？

　　客戶(hù)咨詢(xún)從語(yǔ)音、微信、網(wǎng)站、App等不同渠道進(jìn)行服務(wù)咨詢(xún)，導致物業(yè)客服人員要不停切換多個(gè)平臺進(jìn)行客服服務(wù)，客服工作效率低；

　　通過(guò)客服進(jìn)行投訴無(wú)法快速流轉處理工單，導致用戶(hù)體驗差；

　　七陌解決方案

　　七陌打通網(wǎng)站、APP、微信、微博、郵件等渠道，為實(shí)地集團物業(yè)中心提供智能客服輔助功能，解決業(yè)主的各種售后問(wèn)題，并進(jìn)行外呼回訪(fǎng)。提高物業(yè)客服工作效率，提高咨詢(xún)轉化率。

　　與實(shí)地集團跟客戶(hù)自有工單和APP進(jìn)行對接；支持自定義，能夠記錄業(yè)務(wù)狀態(tài)、服務(wù)時(shí)長(cháng)等等與業(yè)主相關(guān)的信息，與業(yè)主建立緊密聯(lián)系。

 

　　除了企業(yè)版的標準功能需求，七陌為實(shí)地集團定制VIP業(yè)主開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)語(yǔ)音通話(huà)功能，在A(yíng)PP上發(fā)起跟客服直接語(yǔ)音實(shí)時(shí)通話(huà)，及時(shí)解決業(yè)主需求。

　　容聯(lián)七陌專(zhuān)注企業(yè)SaaS云通訊領(lǐng)域十余年，服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)20000+，致力于為企業(yè)用戶(hù)定制最好的打造最好的客戶(hù)服務(wù)，堅持“讓技術(shù)為溝通帶來(lái)改變”的產(chǎn)品理念，深耕企業(yè)級市場(chǎng)，深度挖掘用戶(hù)需求，穩健發(fā)展，成為技術(shù)創(chuàng )新的引領(lǐng)者，構建智能化服務(wù)社會(huì )。