實地集團2006年從廣州出發(fā)，始于地產(chǎn)而不止于地產(chǎn)，一直致力于將人類科技的一切探索創(chuàng)新以人居業(yè)態(tài)為依托運用于生活中的方方面面，將科技與人文連接，重新構(gòu)建人類對于自身與居住空間關(guān)系。現(xiàn)已覆蓋全國六大最具成長力城市群，探索每個城市的人文價值，創(chuàng)造與之匹配的智能生活解決方案，為每座城市打造專屬的人居經(jīng)典。

　　容聯(lián)七陌自創(chuàng)立以來，深耕企業(yè)級市場，深度挖掘用戶需求，穩(wěn)健發(fā)展，打造智能化服務世界。隨著消費者對更優(yōu)良居住體驗的持續(xù)追求，實地集團作為科技地產(chǎn)的領(lǐng)航者，傳統(tǒng)社區(qū)迫切需要智慧化賦能，進而提升效率，改進體驗。“智能”將是未來企業(yè)服務品質(zhì)提升與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引擎。容聯(lián)七陌與實地集團的愿景不謀而合，共同攜手用智能和匠心筑就智慧人居精品。

　　實地集團在快速發(fā)展的背后，是物業(yè)中心每天面對大量的用戶咨詢，如何能在第一時間處理多渠道用戶反饋，提高用戶滿意度？如何升級客戶服務品質(zhì)，建立更加完善的客服服務體系？物業(yè)如何和業(yè)主建立良好的溝通，及時了解和存檔客戶需求，創(chuàng)造更多價值？

　　客戶咨詢從語音、微信、網(wǎng)站、App等不同渠道進行服務咨詢，導致物業(yè)客服人員要不停切換多個平臺進行客服服務，客服工作效率低；

　　通過客服進行投訴無法快速流轉(zhuǎn)處理工單，導致用戶體驗差；

　　七陌解決方案

　　七陌打通網(wǎng)站、APP、微信、微博、郵件等渠道，為實地集團物業(yè)中心提供智能客服輔助功能，解決業(yè)主的各種售后問題，并進行外呼回訪。提高物業(yè)客服工作效率，提高咨詢轉(zhuǎn)化率。

　　與實地集團跟客戶自有工單和APP進行對接；支持自定義，能夠記錄業(yè)務狀態(tài)、服務時長等等與業(yè)主相關(guān)的信息，與業(yè)主建立緊密聯(lián)系。

 

　　除了企業(yè)版的標準功能需求，七陌為實地集團定制VIP業(yè)主開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)實時語音通話功能，在APP上發(fā)起跟客服直接語音實時通話，及時解決業(yè)主需求。

　　容聯(lián)七陌專注企業(yè)SaaS云通訊領(lǐng)域十余年，服務優(yōu)質(zhì)客戶20000+，致力于為企業(yè)用戶定制最好的打造最好的客戶服務，堅持“讓技術(shù)為溝通帶來改變”的產(chǎn)品理念，深耕企業(yè)級市場，深度挖掘用戶需求，穩(wěn)健發(fā)展，成為技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者，構(gòu)建智能化服務社會。