• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
    您當前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國內(nèi) >
     首頁 > 資訊 > 國內(nèi) >

    小i機器人助力華帝斬獲2019 IDC中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型大獎

    2019-11-04 09:24:25   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:9602


      日前,由IDC中國主辦的“2019IDC中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型年度盛典暨第四屆數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍用戶頒獎典禮”在京落幕。華帝股份有限公司(以下簡稱“華帝”)“智能售后服務(wù)系統(tǒng)”項目榮獲“2019IDC制造行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場景--最佳創(chuàng)新卓越獎”,此獲獎項目由小i機器人與華帝攜手建設(shè)而成。
      作為全球IT領(lǐng)域著名第三方機構(gòu),IDC(International Data Corporation)在中國亞太地區(qū)舉辦中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列評選如今已邁入第四個年頭,旨在深入了解中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀與未來,分享優(yōu)秀獲獎企業(yè)項目的實踐經(jīng)驗,具有廣泛的行業(yè)影響力。“2019IDC制造行業(yè)技術(shù)應(yīng)用場景--最佳創(chuàng)新卓越獎”是為了表彰幫助組織提升能力,使之能夠更好地創(chuàng)建以客戶為中心、以贏得并提高客戶忠誠度和推薦度為重點的業(yè)務(wù)模式。
      此次獲獎的華帝“智能售后服務(wù)系統(tǒng)”,由小i機器人與華帝攜手建設(shè),通過打造完善的知識管理平臺,實現(xiàn)華帝電話、官網(wǎng)、短信等全渠道服務(wù)體系的連接;也將協(xié)助華帝內(nèi)外部服務(wù)人員實現(xiàn)知識統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一后臺、統(tǒng)一管理,實現(xiàn)華帝人工智能服務(wù)閉環(huán),構(gòu)建完整的智能服務(wù)運營體系。新系統(tǒng)上線前,華帝原有企業(yè)知識庫的管理維護需要坐席手工統(tǒng)計完善,而且企業(yè)內(nèi)部多個服務(wù)渠道相互獨立,無法形成規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)體系。例如,在與客戶交流的過程中,坐席需要通過企業(yè)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢資料,導(dǎo)致工作效率低,客戶服務(wù)體驗不高。
      在此背景下,小i機器人在華帝原有客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行智能化改造,通過引入小i智能語義機器人、智能語音技術(shù)等,打造了全新的全渠道智能客戶服務(wù)交互系統(tǒng),以AI技術(shù)與數(shù)據(jù)為驅(qū)動的服務(wù)體系,以用戶需求為中心,為華帝提供了客戶服務(wù)模式的創(chuàng)新與提升。以在線客服系統(tǒng)為例,新系統(tǒng)可以同時接入微信、官網(wǎng)等渠道的客戶,集在線交流、自動應(yīng)答、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接、營銷投放、績效報表等基本功能為一體;同時后臺能夠定制業(yè)務(wù)分流規(guī)則,實時查看接入情況、排隊情況、坐席閑忙狀態(tài)、斷線重連用戶信息、人工受理及客戶的全渠道咨詢歷史記錄和軌跡等情況。
      系統(tǒng)上線當天,語義機器人可服務(wù)客戶量達到上線前的40倍,機器人服務(wù)率為98%左右;語音外呼量提升了近8倍,準確率達95%左右,且工單流轉(zhuǎn)全部由系統(tǒng)間直接轉(zhuǎn)換,不需要人工參與再次加工,極大地節(jié)省了人力成本。
      華帝“智能售后服務(wù)系統(tǒng)”,不僅使客服坐席的工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)量有了質(zhì)的飛躍和提升,也以毫秒級的智能客服接入速度刷新客戶體驗;新系統(tǒng)還可推送相關(guān)增值服務(wù)活動,記錄客戶基本需求等,有利于拓展銷售渠道。在助力華帝實現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時,小i機器人也利用豐富的行業(yè)經(jīng)驗和完善的服務(wù)團隊,幫助華帝建立數(shù)字化運維團隊,培養(yǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)專家及實操性人才。
      未來,小i機器人將繼續(xù)以認知智能助力華帝在以知識為核心的服務(wù)運營上,實現(xiàn)智能服務(wù)模式的“縱深擴展”,以常態(tài)化的知識運營、數(shù)據(jù)運營及更有針對性的主動營銷服務(wù),構(gòu)建華帝面向全國的服務(wù)生態(tài)體系。小i機器人也將繼續(xù)助力更多傳統(tǒng)行業(yè)客戶進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。
    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    專題

    CTI論壇會員企業(yè)

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 吉水县| 陇川县| 大姚县| 承德市| 安图县| 靖宇县| 乌什县| 松潘县| 哈尔滨市| 锡林郭勒盟| 长汀县| 萍乡市| 钟祥市| 龙游县| 兴义市| 湟中县| 新安县| 吴桥县| 宁阳县| 沽源县| 绿春县| 定边县| 邵阳市| 兰西县| 上饶县| 万荣县| 汕尾市| 安吉县| 巴中市| 清苑县| 固阳县| 保靖县| 平潭县| 杭锦旗| 长宁县| 水富县| 穆棱市| 通江县| 古蔺县| 手机| 克拉玛依市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444