在服務(wù)中心，市民代表唐先生現場(chǎng)撥通的測試號，在與“智能語(yǔ)音機器人”的交流中，完成了報修。隨后唐先生所反映的問(wèn)題，顯示在客服工作人員的電腦信息庫中。“馬上就到采暖季，初期總是有很多問(wèn)題需要咨詢(xún)客服人員，但往往占線(xiàn)，現在增加了‘智能語(yǔ)音機器人’，就能及時(shí)的將問(wèn)題反饋，實(shí)在是太方便了。”唐先生感慨道，對這一智能系統滿(mǎn)懷期待。

　　“‘智能語(yǔ)音機器人’項目具有高效電話(huà)接聽(tīng)和回訪(fǎng)的功能，‘機器人’如同真人語(yǔ)音溝通，全程交流無(wú)壓力，內容識別精準，‘機器人’將用戶(hù)來(lái)電信息逐一登記在案，自動(dòng)生成工單派發(fā)到服務(wù)人員的手機上。”山東聚源熱力公司客服中心主任李豐華介紹，“智能語(yǔ)音機器人”項目共分為兩期，一期階段市民撥打的電話(huà)，相關(guān)信息將匯總至信息庫，由客服人員進(jìn)行篩選派單。待一期階段穩定運行后，二期階段將在一個(gè)半月后推行，所有信息連接數據庫，將咨詢(xún)服務(wù)全部實(shí)現智能化。

　　在今冬采暖期話(huà)務(wù)繁忙的時(shí)刻，“智能語(yǔ)音機器人”將代替人工座席接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，從此熱線(xiàn)中心將由16部熱線(xiàn)電話(huà)增加至76部熱線(xiàn)電話(huà)同時(shí)接聽(tīng)，有效擴充市民來(lái)電的接通容量，緩解電話(huà)占線(xiàn)情況。李豐華特別提醒，為了提高工作效率，市民在撥打好溫暖熱線(xiàn)2316625咨詢(xún)時(shí)，盡量提供供熱卡號，方便“智能語(yǔ)音機器人”精準派單。