而隨著(zhù)5G時(shí)代的到來(lái)，傳統單一模式的呼叫中心，已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足當前國內用戶(hù)的使用習慣，一個(gè)完善的全媒體呼叫中心平臺，已經(jīng)逐漸成為每個(gè)企業(yè)都必不可少的部份。
七星藍圖公司依托于自身強大的技術(shù)團隊，以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗，自主研發(fā)了一套可以實(shí)現全業(yè)務(wù)、全媒體、全交互的全媒體呼叫中心平臺，相比其它的全媒體客戶(hù)中心平臺而言，七星藍圖的產(chǎn)品更加注重多平臺數據的同步與交互，通過(guò)自身的技術(shù)儲備，實(shí)現了全媒體平臺的統一隊列、統一路由、統一用戶(hù)信息，有效的減少了因坐度人員多渠道消息交叉作業(yè)而導致的信息錄錯、效率低下、數據不同步等問(wèn)題！
全媒體呼叫中心平臺基于服務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)的需求，對客戶(hù)與呼叫中心之間的溝通渠道進(jìn)行了綜合升級，將傳統呼叫中心的服務(wù)體驗帶入了不受時(shí)間、地點(diǎn)及媒介束縛的場(chǎng)景中，通過(guò)多種媒體的統一接入，為客戶(hù)提供了高質(zhì)量的全媒體統一管理能力，大幅度改進(jìn)呼叫中心的客戶(hù)交互式體驗，通過(guò)智能化與一體化的方式實(shí)現呼叫中心的效率及能力提升。
全媒體模塊：
語(yǔ)音平臺：功能強大、使用方便的傳統電話(huà)語(yǔ)音客服系統，可滿(mǎn)足基于語(yǔ)音通訊的各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景
微信平臺：可接入微信公眾號等消息平臺
WebChat：支持基于PC的網(wǎng)站頁(yè)面瀏覽聊天工具
App：手機APP上嵌入SDK，可實(shí)現APP客服
郵件客服：可直接收發(fā)郵件，與客戶(hù)實(shí)現交互
短信客服：可與客戶(hù)進(jìn)行短信交互，實(shí)現信息共享
系統特點(diǎn)：
1）支持同一用戶(hù)不同媒體渠道的客戶(hù)請求
2）高吞吐、高并發(fā)，消息接入服務(wù)可動(dòng)態(tài)水平增加負載
3）支持不同渠道客戶(hù)資料、訂單等數據共享
全媒體呼叫中心平臺的戰略意義與管理價(jià)值：
1、實(shí)現公司服務(wù)流程管理，提高整體服務(wù)質(zhì)量
全媒體呼叫中心對公司所有客戶(hù)服務(wù)環(huán)節進(jìn)行全程管理和控制，打通信息鏈，建立責任鏈，依托用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)體系，優(yōu)化各服務(wù)環(huán)節。
2、實(shí)現功能分化式服務(wù)：標準服務(wù)自助化，人工服務(wù)差異化
全媒體呼叫中心可以將標準化服務(wù)交給智能機器人來(lái)?yè)危鴮⑿枰ㄖ苹⻊?wù)，溫度化情緒梳理的客戶(hù)分配給人工客服，讓差異化服務(wù)得以實(shí)現真正的服務(wù)前置。
3、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象
全媒體呼叫中心能夠全面地以人工或智能方式為用戶(hù)提供服務(wù)，彌補空間、時(shí)間上的服務(wù)限制，切實(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度。
4、促進(jìn)公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，增加綜合營(yíng)業(yè)收入
全媒體呼叫中心利用與用戶(hù)密切的交流起到窗口作用，發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，挖掘有效信息，了解客戶(hù)潛在需求，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標，為公司業(yè)務(wù)精準定位目標客戶(hù)，增加業(yè)務(wù)拓展效率。
七星藍圖介紹
北京七星藍圖科技有限公司（Beijing 7Runto Technology Co.,Ltd）是一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心行業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)及外包服務(wù)提供商，公司位于中關(guān)村高新園區，是北京市雙軟企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)，通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認證、ISO27001信息安全認證、CMM3級認證、SCP服務(wù)體系認證等多項專(zhuān)業(yè)認證，擁有全國外包呼叫中心資質(zhì)牌照及多項軟件的產(chǎn)品著(zhù)作權。
七星藍圖致力于用創(chuàng )新的技術(shù)為呼叫中心提供整體解決方案，實(shí)現業(yè)務(wù)和管理流程精細化，改善和提升運營(yíng)管理體系，幫助客戶(hù)降低運營(yíng)成本，并增強核心競爭力。
七星藍圖秉承一貫的“符合國際標準的專(zhuān)業(yè)服務(wù)”，憑借資深的管理團隊、先進(jìn)的技術(shù)平臺、深厚的行業(yè)背景及專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)能力，向客戶(hù)提供呼叫中心排班管理軟件、運營(yíng)管理系統、坐席應用軟件、運營(yíng)外包、智能客服平臺、全媒體客服平臺、系統集成等一體化解決方案。
七星藍圖的管理團隊和骨干人員均具備多年的呼叫中心行業(yè)的從業(yè)背景，擁有眾多呼叫中心建設及運營(yíng)的實(shí)施經(jīng)驗，成功案例涉及電信、金融、保險、IT、汽車(chē)、家電、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域，為上百個(gè)客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，在行業(yè)中樹(shù)立了良好的口碑及品牌形象。
七星藍圖旗下設有呼叫中心外包運營(yíng)公司，為互聯(lián)網(wǎng)、制造、銀行、保險等多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)提供了呼叫中心外包服務(wù)。
