智能客服

　　具備情感的智能對話(huà)

　　用戶(hù)得以通過(guò)自然語(yǔ)言方式與智能客服進(jìn)行對話(huà)，不僅解決用戶(hù)業(yè)務(wù)需求，同時(shí)經(jīng)由多模態(tài)情感識別技術(shù)進(jìn)行參數輸出，在更理解用戶(hù)情感下，滿(mǎn)足用戶(hù)在虛擬世界進(jìn)行情感交流的需求

　　智能客服提供了7*24小時(shí)即時(shí)客服，讓用戶(hù)接受服務(wù)不等待。通過(guò)NLP技術(shù)，智能客服能更精確識別用戶(hù)意圖，進(jìn)而使用戶(hù)享受更為流暢的交互體驗。此外，支持SSO身份驗證，文字與圖片回復，以及電話(huà)和語(yǔ)音進(jìn)線(xiàn)，都為用戶(hù)開(kāi)展了全方位的智能客服體驗應用方案

　　基于竹間強大NLU、多輪對話(huà)、上下文、多模態(tài)情緒識別模型、用戶(hù)畫(huà)像、知識圖譜、中樞平臺、ASR等技術(shù)，可經(jīng)由網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、短信、電話(huà)等渠道，以文字或語(yǔ)音方式提供智能查詢(xún)、業(yè)務(wù)性型閑聊、智能IVR以及知識管理等服務(wù)，可實(shí)現服務(wù)自動(dòng)化、為企業(yè)減員增效、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、強化品牌形象，并且提供業(yè)務(wù)精準營(yíng)銷(xiāo)方向。

　　智能IVR、智能查詢(xún)、知識管理、業(yè)務(wù)型閑聊

　　相似場(chǎng)景下，信息通用

　　竹間的AI平臺，按照不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景和細分，采用了“機器人-場(chǎng)景”的架構，能夠實(shí)現在相同或相似的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，80%以上的信息實(shí)現互通、共享，降低用戶(hù)使用門(mén)檻。

　　多輪對話(huà)可自定義，操作簡(jiǎn)單

　　與傳統的基于關(guān)鍵字的話(huà)術(shù)模板不同，竹間的多輪對話(huà)可按業(yè)務(wù)需求定制，面向大眾的可視化流程控制對話(huà)設置工具，通過(guò)關(guān)鍵詞、解析器等簡(jiǎn)易工具設計對話(huà)流程，簡(jiǎn)單易操作。

　　全流程的管理平臺

　　從企業(yè)的實(shí)際運營(yíng)需求出發(fā)，圍繞著(zhù)外呼場(chǎng)景，提供全流程的管理，從任務(wù)管理，監控到報表的輸出和分析，小竹外呼?為用戶(hù)提供實(shí)用至上的外呼平臺。

　　基小竹外呼?是竹間打造的外呼管理應用，底層依托于竹AI管理平臺（BotFactory?），結合ECC（竹間通信控制）、EOM（竹間外呼管理）和語(yǔ)音服務(wù)（ASR&TTS），能為企業(yè)搭建一套完整的外呼管理系統，幫助提升企業(yè)的運營(yíng)效率，降低人力成本，實(shí)現客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的AI轉型。

　　深入的意圖理解

　　通過(guò)竹間的NLP技術(shù)，實(shí)現對客服客戶(hù)對話(huà)中的意圖識別、情緒識別、主題的識別和理解，有效判斷客服的對話(huà)是否合規，也能挖掘客服有效話(huà)術(shù)，讓企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心中的運營(yíng)管理可以及時(shí)發(fā)現和識別出潛藏在聯(lián)絡(luò )中心的“通話(huà)背后的信息”。

　　100%全量篩查

　　智能質(zhì)檢則可針對每個(gè)音頻進(jìn)行100%全量質(zhì)檢，不僅提升了20倍以上效率，同時(shí)大幅降低了質(zhì)檢的時(shí)間和人力成本。

　　通過(guò)將海量錄音或實(shí)時(shí)通話(huà)數據進(jìn)行智能化的自動(dòng)語(yǔ)音轉文本、關(guān)鍵詞檢出、語(yǔ)速分析、靜音分析、情緒檢測，可大幅提高企業(yè)質(zhì)檢效率、解決人工質(zhì)檢局限性、提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平、降低企業(yè)運營(yíng)成本，并輔助業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。

　　實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)提示

　　通過(guò)竹間的NLP技術(shù)理解客戶(hù)問(wèn)題，實(shí)時(shí)推薦對應的解答方案或營(yíng)銷(xiāo)策略。實(shí)時(shí)輔助坐席更高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)客戶(hù)，提升服務(wù)滿(mǎn)意度，提高電話(huà)銷(xiāo)售成單率。

　　流程導航

　　精準識別客戶(hù)意圖，實(shí)時(shí)提示對應的業(yè)務(wù)流程導航。已提及的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)自動(dòng)勾選，遺漏節點(diǎn)自動(dòng)提醒。可根據對話(huà)在多個(gè)場(chǎng)景流程中自動(dòng)切換。

　　實(shí)時(shí)質(zhì)檢

　　實(shí)時(shí)質(zhì)檢通話(huà)過(guò)程，通過(guò)監測坐席語(yǔ)速、是否提及敏感詞、是否搶話(huà)和雙方的情緒，發(fā)現異常及時(shí)提醒坐席進(jìn)行調整，使通話(huà)狀態(tài)恢復到正常水平，避免客戶(hù)投訴。

　　一方面從理解用戶(hù)話(huà)語(yǔ)意圖后，經(jīng)提醒功能頁(yè)面，將回答建議提供給客服人員；另一方面通過(guò)實(shí)時(shí)監聽(tīng)通話(huà)狀態(tài)，由敏感詞、語(yǔ)速、是否搶話(huà)和情緒等多個(gè)維度監測人工坐席的服務(wù)質(zhì)量，一旦發(fā)現人工坐席有容易激怒用戶(hù)的話(huà)術(shù)，可實(shí)時(shí)提醒人工坐席調整服務(wù)態(tài)度，避免用戶(hù)不滿(mǎn)。

　　竹間智能自主研發(fā)出9種人臉表情、4種語(yǔ)音情緒、22種文字情緒的識別，應用于產(chǎn)品服務(wù)，讓企業(yè)可以對客戶(hù)及員工做完善的情緒理解及安撫，減少客訴、提高客戶(hù)及員工滿(mǎn)意度。

　　將深度學(xué)習模型使用在自然語(yǔ)言理解技術(shù)的研發(fā)，有效提高人機對話(huà)過(guò)程中對人意圖、情緒、主題、關(guān)鍵詞的理解。在智能客服場(chǎng)景能做良好的人機對話(huà)體驗，在智能質(zhì)檢場(chǎng)景能做好準確的合規檢查及違規查核。

　　為企業(yè)提供從售前、售中、售后、客戶(hù)關(guān)系維護到業(yè)務(wù)洞察的全棧式解決方案。不僅大幅提升用戶(hù)體驗，更幫助企業(yè)降本增效，針對用戶(hù)推出精準商業(yè)服務(wù)。

　　支持標準通用接口，方便和企業(yè)其他系統集成。語(yǔ)音產(chǎn)品可與呼叫中心話(huà)務(wù)平臺集成；智能客服對話(huà)機器人支持微信、Line、網(wǎng)頁(yè)、電話(huà)交互；智能質(zhì)檢、坐席助手可與錄音系統和人工坐席平臺集成。

　　竹間智能科技（上海）有限公司(Emotibot Technologies)簡(jiǎn)稱(chēng)竹間智能，致力于利用深度學(xué)習、中文自然語(yǔ)言理解、情感計算、計算機視覺(jué)等技術(shù)，研發(fā)帶有情感識別能力的對話(huà)機器人及行業(yè)解決方案，目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務(wù)等解決方案，為人類(lèi)社會(huì )生活與工作的高價(jià)值場(chǎng)景服務(wù)。

　　竹間智能希望AI不僅是一項“黑科技”，更能解決商業(yè)場(chǎng)景中的高價(jià)值問(wèn)題。為此竹間將自然語(yǔ)言理解、多模態(tài)情感識別及深度學(xué)習技術(shù)與多個(gè)垂直領(lǐng)域結合，推出了一系列AI解決方案。基于竹間NLP、AIoT及BotFactory?架構起的AI平臺，竹間打造出VCA（虛擬客戶(hù)助理）、VEA（虛擬企業(yè)助理）、VPA（虛擬個(gè)人助理）、AIContactCenter（人工智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心）與多模態(tài)交互系統的產(chǎn)品。

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