36氪獲悉，「竹間智能」近日宣布完成4500萬(wàn)美元B+輪融資。本輪由某重要戰略合作方、云暉資本及領(lǐng)沨資本聯(lián)合領(lǐng)投，凱思博投資、眾安資本、趨勢資本、普華資本、一路資本跟投。本輪融資后，竹間智能將繼續在NLP、情感計算及多模態(tài)人機交互技術(shù)領(lǐng)域持續創(chuàng )新突破；同時(shí)，研發(fā)升級Bot Factory™平臺，推廣標準化產(chǎn)品、進(jìn)行生態(tài)落地構建，加速AI解決方案跨行業(yè)落地。發(fā)展至今，竹間已經(jīng)成為了華為“1+8+N”生態(tài)的重要合作方，并與華為多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)有著(zhù)深度合作。

　　竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(cháng)簡(jiǎn)仁賢于2015年創(chuàng )辦，致力于自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識別、計算機視覺(jué)、多模態(tài)情感計算等技術(shù)的研發(fā)，是國內少數具有語(yǔ)音、語(yǔ)義、圖像全場(chǎng)景人機交互技術(shù)的企業(yè)。36氪曾詳細介紹了竹間智能的技術(shù)應用、商業(yè)邏輯以及核心競爭力。

　　竹間智能目前有兩大產(chǎn)品方向：一是基于NLP技術(shù)的類(lèi)腦對話(huà)機器人，主要包括虛擬客戶(hù)助理（VCA)、虛擬企業(yè)助理（VEA)、智能客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、虛擬個(gè)人助理（VPA）；二是多模態(tài)情感識別系統，應用于情感識別、人臉表情識別、印象分析、廣告效果分析、呼叫中心質(zhì)檢、課堂情緒分析等。

　　值得一提是，竹間智能還研發(fā)了全雙工全場(chǎng)景AI系統「AI Contact Center(AICC)」。全雙工(full duplex)，是指通信雙方都能在同一時(shí)刻進(jìn)行發(fā)送和接收操作，無(wú)需進(jìn)行方向的切換，免去了切換操作所產(chǎn)生的時(shí)間延遲，對話(huà)體驗更好；全場(chǎng)景，是指AICC中集成了竹間智能研發(fā)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心所需要的全場(chǎng)景智能標準化產(chǎn)品，包括智能IVR、語(yǔ)音質(zhì)檢、坐席輔助、客戶(hù)畫(huà)像、外呼機器人、培訓機器人、以及洞察分析系統，覆蓋銀行、保險、證券、零售、教育、醫療、智能終端、RPA等不同領(lǐng)域，同時(shí)也依托Bot Factory™平臺，為客戶(hù)提供足夠的延展性。

　　“Bot Factory™是一個(gè)技術(shù)集成平臺，滿(mǎn)足客戶(hù)的定制化和二次開(kāi)發(fā)需求。而AICC集合了完整的呼叫中心方案所有的場(chǎng)景產(chǎn)品，標準化程度更高，客戶(hù)無(wú)需二次開(kāi)發(fā)。”簡(jiǎn)仁賢說(shuō)。

　　去年，竹間智能推出了AI智能平臺Bot Factory™。通過(guò)該平臺，客戶(hù)們可以根據場(chǎng)景自己快速定制諸如智能客服、企業(yè)人力、智能終端、個(gè)人助手等智能機器人產(chǎn)品。平臺提供一鍵訓練功能，交互機器人可快速上線(xiàn)，且無(wú)需代碼也可實(shí)現企業(yè)產(chǎn)品功能的高度定制，極大降低了客戶(hù)企業(yè)獲得AI能力的成本。

　　平臺以“私有云+SaaS”的方式輔助技術(shù)落地，為企業(yè)提供全棧式AI解決方案。竹間的標桿客戶(hù)之一華為已經(jīng)運用Bot Factory™平臺自建100多個(gè)交互機器人，幫助員工解決報銷(xiāo)、班車(chē)詢(xún)問(wèn)、IT helpdesk等細分場(chǎng)景的對話(huà)問(wèn)題，為員工提供快速、統一、及時(shí)的對話(huà)渠道，以及周到、細致的服務(wù)。

　　竹間智能CEO簡(jiǎn)仁賢告訴36氪，Bot Factory™之所以能實(shí)現上述功能，是因為它聚合了竹間所有核心技術(shù)、算法、模型，并且不斷從四年來(lái)服務(wù)的近300個(gè)不同行業(yè)、不同場(chǎng)景的項目經(jīng)驗中沉淀標準，從而實(shí)現開(kāi)放、平臺化。“竹間智能去年成功研發(fā)并推出實(shí)用場(chǎng)景準確率超行業(yè)標桿的語(yǔ)音識別技術(shù)(ASR及TTS)也已經(jīng)集成進(jìn)了Bot Factory™中。”

　　最近一年，基于Bot Factory™平臺，竹間為B端企業(yè)提供了新一代的AI語(yǔ)音助理，從而實(shí)現了toBtoC的業(yè)務(wù)模式。如為華為音箱產(chǎn)品提供的閑聊機器人服務(wù)，使得該音箱擁有識別、理解、適應和表達人類(lèi)情感的能力，從聲音、影像、交談上感知情緒，更自然真實(shí)地進(jìn)行對話(huà)。而且，竹間智能自建的閑聊語(yǔ)料庫，保證閑聊內容安全可控的同時(shí)，也支持構建品牌人設和定制閑聊等相關(guān)個(gè)性化功能，為華為音箱客戶(hù)提供更有趣的交互體驗。

　　客戶(hù)方面，竹間智能已經(jīng)觸達眾多行業(yè)標桿客戶(hù)，包括華為、OPPO、建設銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國平安、科沃斯、中智關(guān)愛(ài)通、國旅運通、同程藝龍、太平洋保險、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、恒大地產(chǎn)、萬(wàn)科、碧桂園、中廣核、三一重工、福特汽車(chē)、富士康、優(yōu)必選、唯品會(huì )、中國移動(dòng)、長(cháng)虹電視、賽諾菲、昂立教育等。

　　簡(jiǎn)仁賢還透露，未來(lái)，竹間還將在英文等多語(yǔ)種的NLP技術(shù)研發(fā)以及商業(yè)落地上發(fā)力。

　　云暉資本聯(lián)合創(chuàng )始合伙人熊焱嬪：語(yǔ)義識別作為AI領(lǐng)域最具發(fā)展潛力和爆發(fā)力的細分賽道，極具技術(shù)門(mén)檻。竹間智能作為該領(lǐng)域技術(shù)最前沿的企業(yè)，自主研發(fā)了全套底層技術(shù)并擁有多項獨立知識產(chǎn)權，能夠跨領(lǐng)域、跨場(chǎng)景構建對話(huà)并實(shí)現AI賦能。創(chuàng )始人簡(jiǎn)總在創(chuàng )立竹間之前曾任微軟亞洲工程院副院長(cháng)，他管理團隊重視底層技術(shù)能力、工程化能力和產(chǎn)品落地能力，使得公司可以深耕行業(yè)并贏(yíng)得細分領(lǐng)域頭部客戶(hù)資源。扎實(shí)的底層技術(shù)、兼具商業(yè)化和工程化綜合能力的團隊、清晰的商業(yè)模式是云暉資本投資AI企業(yè)時(shí)比較關(guān)注的。

　　領(lǐng)沨資本合伙人舒明：領(lǐng)沨資本對竹間智能的未來(lái)有很高的期待，主要基于以下幾個(gè)方面：一是竹間擁有一個(gè)非常優(yōu)秀、專(zhuān)注的團隊，核心成員目標統一且能力性格高度互補；二是公司非常注重底層研發(fā)，智能化全棧AI平臺已經(jīng)賦能多個(gè)龍頭企業(yè)，帶來(lái)人效和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，相信竹間智能的跨行業(yè)AI平臺能夠在更多產(chǎn)業(yè)中落地；三是在即將到來(lái)的5G時(shí)代，NLP技術(shù)將在越來(lái)越多的人機交互、機構和個(gè)人互動(dòng)、及各類(lèi)機構內的流程智能化場(chǎng)景中扮演重要角色。領(lǐng)沨團隊期待和竹間的管理團隊以及其它投資方一起，聚合資源、持續創(chuàng )新，為企業(yè)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。