作為國內領(lǐng)先的全方位AI技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，捷通華聲攜靈云AICC全智能客服解決方案等創(chuàng )新產(chǎn)品重磅亮相，詳細展示了捷通華聲在“賦能百業(yè)共享AI未來(lái)”理念驅動(dòng)下實(shí)現的領(lǐng)先技術(shù)及行業(yè)應用。

北京展館

捷通華聲展區9B15

　　靈云全智能客服解決方案建立在語(yǔ)義理解、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等核心人工智能技術(shù)框架的基礎上，可根據客戶(hù)需求實(shí)現定制化服務(wù)，幫助金融、保險、電信、電子商務(wù)等行業(yè)構建一體化的客戶(hù)服務(wù)體驗（涵蓋不同的渠道、地理位置以及多個(gè)呼叫中心），提升客服人員的業(yè)務(wù)洞察力和服務(wù)質(zhì)量，從而優(yōu)化客戶(hù)體驗。

　　靈云智能客服采用語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成和語(yǔ)義理解等技術(shù)，能夠理解客戶(hù)語(yǔ)言，自動(dòng)開(kāi)展客戶(hù)互動(dòng)、消除客戶(hù)等待時(shí)間。經(jīng)過(guò)場(chǎng)景訓練和自學(xué)習，客服機器人會(huì )以準確且上下文相關(guān)的回答來(lái)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，從而提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。如，用戶(hù)問(wèn)“信用卡年費多少”，系統會(huì )反問(wèn)“請告訴您的信用卡種類(lèi)”，用戶(hù)回答“白金卡”之后，系統就會(huì )回答白金卡的年費知識。

　　目前，靈云智能客服可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、APP、實(shí)體機器人等多種渠道與客戶(hù)進(jìn)行對話(huà)交流，并且支持圖片、圖文、鏈接、視頻等多形式答案展現。

　　靈云語(yǔ)音導航系統，可以幫助用戶(hù)跳過(guò)繁瑣的IVR按鍵導航過(guò)程，通過(guò)語(yǔ)音直達業(yè)務(wù)節點(diǎn)。結合語(yǔ)言理解的功能，導航系統能夠讓用戶(hù)的問(wèn)題在智能語(yǔ)音導航層就被解決而無(wú)需轉人工。

　　在電話(huà)端，用戶(hù)只需要問(wèn)：“我需要還多少錢(qián)？”系統就會(huì )自動(dòng)播報需要還款的金額。而在A(yíng)pp界面，用戶(hù)同樣可以直接用口語(yǔ)化的文字表達想要實(shí)現的功能，系統就可以自動(dòng)跳轉界面并實(shí)現功能。

　　在銀行、保險、電信等行業(yè)，每天都需要大量客服電話(huà)來(lái)完成客戶(hù)回訪(fǎng)、金融催收、營(yíng)銷(xiāo)推廣等工作。這類(lèi)電話(huà)話(huà)術(shù)枯燥，如果都由人工完成，效率低下且質(zhì)量無(wú)法保障。

　　靈云外呼機器人采用語(yǔ)音合成、語(yǔ)義識別等技術(shù)，能夠根據業(yè)務(wù)場(chǎng)景，合成真實(shí)語(yǔ)音以標準話(huà)術(shù)、穩定情緒撥打目標用戶(hù)電話(huà)。可極大地減少人工成本，對于簡(jiǎn)單重復性的工作，是人的工作效率的4-5倍，達到增加用戶(hù)提醒度，提高效率并降低成本的核心目的。

　　對客服人員服務(wù)質(zhì)量的監控，是客服中心的一項重任。以往，人工監控無(wú)法做到全面覆蓋，只能抽查部分錄音。而現在，靈云智能語(yǔ)言分析系統，能夠將全部的通話(huà)信息轉寫(xiě)為文字，用設置好的規則進(jìn)行評定，實(shí)現100%的質(zhì)檢覆蓋率，通過(guò)規則制定和話(huà)術(shù)優(yōu)化，幫助客服中心全面提升坐席服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　另外，靈云智能語(yǔ)音分析系統還能夠實(shí)時(shí)分析對話(huà)內容，給予坐席挽回話(huà)術(shù)、常見(jiàn)業(yè)務(wù)知識等輔助支持。

　　靈云全智能客服解決方案已廣泛應用于政府、金融、能源、交通、電信、互聯(lián)網(wǎng)等各行各業(yè)。未來(lái)，捷通華聲還將繼續努力，幫助更多行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行智能化升級。