提供面向企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)和管理的智能化綜合解決方案，用自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識別、機器學(xué)習和大數據等人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，創(chuàng )新人機協(xié)作服務(wù)方式，構建智能數據運營(yíng)體系，形成決策輔助管理模式，促進(jìn)傳統客戶(hù)服務(wù)中心向知識運營(yíng)中心和數據決策中心轉型，打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶(hù)服務(wù)中心，推動(dòng)客服進(jìn)入“AI+”時(shí)代。

　　小i打造的智能客服機器人，提供包括文本、語(yǔ)音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式，并將網(wǎng)廳、短廳、IM、微博、APP、微信等渠道進(jìn)行整合統一的，以高智商、高情商的人機智能交互形式，提升服務(wù)體驗、降低客服成本。

　　交通銀行及其信用卡中心在銀行業(yè)內率先實(shí)現手機銀行語(yǔ)音交互和全媒體渠道的整合。從短信、掌廳到微信渠道，提供隨時(shí)隨地的7*24小時(shí)互動(dòng)服務(wù)。通過(guò)自然語(yǔ)言實(shí)現信息查詢(xún)、賬戶(hù)管理、還款、轉賬等功能。采用小i機器人智能解決方案實(shí)現多渠道擬人化交互，實(shí)現了金融服務(wù)的全面智能化。

　　中國建行官方數據顯示，由小i機器人提供技術(shù)支持的“小微”三年服務(wù)人次超10億，遠超95533、400人工座席的服務(wù)量總和。

　　基于B/S架構，小i智能知識庫融合多種人工智能技術(shù)和知識本體網(wǎng)絡(luò )構建技術(shù)，以結構化+半結構化+非結構化的知識體系為基礎，以小i獨創(chuàng )的智能搜索引擎為核心，以知識的全生命周期管理為標準，以數據挖掘及推薦系統為助力，構建而成的完整支持內外部多渠道的企業(yè)知識應用與管理平臺。

　　廣東移動(dòng)智能知識庫

　　廣東移動(dòng)和小i機器人合作，通過(guò)整合重構，打造“底層統一、一點(diǎn)維護、多點(diǎn)發(fā)布”的原子化知識庫，供熱線(xiàn)服務(wù)、智能機器人、在線(xiàn)服務(wù)等多種互動(dòng)模式靈活調用，完成機器人服務(wù)與人工服務(wù)的整合，為廣東移動(dòng)員工提供了靈活的知識采編模板，以規范的企業(yè)知識的架構對知識進(jìn)行整合，全面提升客服體驗，降低企業(yè)運營(yíng)成本。

　　廣東移動(dòng)運營(yíng)智能知識庫成效：輕渠道服務(wù)規模同比增長(cháng)4倍（億元）；人工服務(wù)規模同比下降13PP（萬(wàn)）；全渠道服務(wù)一次解決率同比增長(cháng)約6個(gè)百分點(diǎn)。

　　小i智能分析，以數據為核心，基于自然語(yǔ)言理解及機器學(xué)習技術(shù)，實(shí)現應用-數據-訓練的閉環(huán)，為會(huì )話(huà)機器人訓練提供充足的高質(zhì)量語(yǔ)料。同時(shí)，立足用戶(hù)行為分析的技術(shù)與實(shí)踐前沿，幫助客戶(hù)進(jìn)行信息抽取、業(yè)務(wù)分析、服務(wù)質(zhì)檢，挖掘數據中的價(jià)值信息，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；與用戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)的結合，又能幫忙客戶(hù)優(yōu)化工作流程，提高企業(yè)內部工作效率。

　　聯(lián)想服務(wù)機器人在多年服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中，長(cháng)期累計了大量的用戶(hù)原聲，系統通過(guò)大數據、機器學(xué)習等方式，挖掘業(yè)務(wù)場(chǎng)景，梳理對話(huà)流程，建立起客服機器人數據快速標注訓練能力，同時(shí)幫助運營(yíng)團隊，通過(guò)數據來(lái)精準定位并分析出運營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，極大拓展服務(wù)范疇，工作效率提升超過(guò)5倍。

　　同時(shí)，微博上與聯(lián)想相關(guān)的言論，全部輸入到系統，進(jìn)行信息抽取、業(yè)務(wù)分類(lèi)及情感分析，并做自動(dòng)服務(wù)回復，了解服務(wù)動(dòng)向、客戶(hù)心聲，并做到準實(shí)時(shí)公關(guān)，為聯(lián)想的輿情及業(yè)務(wù)分析提供良好支撐。