雙十一期間，蘇寧易購上線(xiàn)中國電商首家提供“視頻”客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品，“使用無(wú)憂(yōu)”。
該產(chǎn)品主要用于指導用戶(hù)學(xué)習熟練使用設備各種技巧的“一對一”客戶(hù)服務(wù)，支持在線(xiàn)、語(yǔ)音、視頻三種服務(wù)形式，目前支持AppleiPhone全線(xiàn)產(chǎn)品。消費者在購買(mǎi)iPhone產(chǎn)品后，可在我的訂單詳情中選擇“使用無(wú)憂(yōu)”服務(wù)，免費且不受次數限制。
（圖為蘇寧專(zhuān)家客服視頻操作演示）
據了解，2019年7月，蘇寧客服便開(kāi)展了“蘋(píng)果專(zhuān)家客服”招募和崗位認證，首批選拔了20名成員。通過(guò)Apple培訓師們集中化授課、操作場(chǎng)景模擬、實(shí)訓場(chǎng)景訓練、客服寶典刷題等近三個(gè)月的培訓，他們成為了第一批“客服百曉生—蘋(píng)果獅”，以“蘋(píng)果專(zhuān)家客服”的身份服務(wù)于所有消費者。
（圖為蘇寧專(zhuān)家客服視頻操作演示）
“女士您好，視頻是否清晰？我現在給您演示下ApplePay的設置和使用。”在服務(wù)過(guò)程中，如消費者仍有不理解的地方，專(zhuān)家客服可隨時(shí)切換畫(huà)面，發(fā)送前期已經(jīng)錄好的視頻指導，便于消費者的后期操作。
同時(shí)蘇寧售后設有“Apple體驗中心”，專(zhuān)家客服可隨時(shí)操作任一產(chǎn)品。
據悉，使用無(wú)憂(yōu)將逐步涵蓋蘇寧易購全品類(lèi)。
