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訪(fǎng)客端
客服端
其他更新
管理員模式
1、耳語(yǔ)功能支持發(fā)送常用語(yǔ)
管理員使用耳語(yǔ)功能時(shí)，可以將常用語(yǔ)作為耳語(yǔ)消息發(fā)送給客服。
進(jìn)入“管理員模式>當前會(huì )話(huà)”頁(yè)面，點(diǎn)擊任意會(huì )話(huà)，向客服發(fā)送耳語(yǔ)消息。在對話(huà)窗口右側，選擇常用語(yǔ)，可直接發(fā)送常用語(yǔ)。
注：耳語(yǔ)功能為標準版增值服務(wù)，旗艦版可選服務(wù)。如需開(kāi)通，請提供租戶(hù)ID，并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
2、路由規則支持選擇未分組
優(yōu)化路由規則設置，渠道指定、關(guān)聯(lián)指定、客戶(hù)信息指定均支持選擇“未分組”作為指定的技能組。
設置方式：進(jìn)入“管理員模式>會(huì )話(huà)分配規則>路由規則”頁(yè)面，對路由規則進(jìn)行設置。
3、知識庫支持設置知識的發(fā)送方式
客服知識庫的知識支持以圖文鏈接方式或以文本方式發(fā)送給客戶(hù)，默認為圖文鏈接方式。
進(jìn)入“管理員模式>知識庫”頁(yè)面，點(diǎn)擊“發(fā)送方式設置”按鈕，可以根據會(huì )話(huà)渠道設置知識的發(fā)送方式。
4、當前會(huì )話(huà)支持按關(guān)聯(lián)、技能組篩選
在當前會(huì )話(huà)頁(yè)面，支持按照關(guān)聯(lián)、技能組篩選會(huì )話(huà)。方便管理員分類(lèi)管理進(jìn)行中的會(huì )話(huà)。
5、現場(chǎng)管理增加“平均等待時(shí)長(cháng)”和“平均滿(mǎn)意度”指標
在現場(chǎng)管理頁(yè)面，增加技能組的“平均等待時(shí)長(cháng)”和客服的“平均滿(mǎn)意度”指標。
- 平均等待時(shí)長(cháng)：當天，該技能組的會(huì )話(huà)待接入總時(shí)長(cháng)/該技能組會(huì )話(huà)進(jìn)入待接入的次數。
- 平均滿(mǎn)意度：當天，該坐席收到的滿(mǎn)意度平均值。
注：現場(chǎng)管理為標準版增值服務(wù)、旗艦版可選功能。如需開(kāi)通，請提供租戶(hù)ID并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
6、機器人H5表單的“上傳圖片”字段支持填寫(xiě)提示文本
優(yōu)化機器人H5表單，選擇“上傳圖片”字段時(shí)，支持填寫(xiě)提示文本，用于在訪(fǎng)客端提示上傳圖片的內容和用途。
關(guān)于機器人H5表單的功能及使用說(shuō)明，請參考環(huán)信官網(wǎng)文檔“智能機器人“頁(yè)面的”機器人H5表單”。
注：機器人H5表單為標準版、旗艦版增值服務(wù)，如需開(kāi)通，請提供租戶(hù)ID并聯(lián)系環(huán)信商務(wù)經(jīng)理。
Android客服工作臺
當前版本：V3.8
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- 收到新留言自動(dòng)更新留言數目
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- 管理員模式支持實(shí)時(shí)監控
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iOSSDK訪(fǎng)客端
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- 視頻通話(huà)支持共享手機桌面（增值服務(wù)）
