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訪客端
客服端
其他更新
管理員模式
1、耳語功能支持發(fā)送常用語
管理員使用耳語功能時，可以將常用語作為耳語消息發(fā)送給客服。
進入“管理員模式>當前會話”頁面，點擊任意會話，向客服發(fā)送耳語消息。在對話窗口右側，選擇常用語，可直接發(fā)送常用語。
注：耳語功能為標準版增值服務，旗艦版可選服務。如需開通，請?zhí)峁┳鈶鬒D，并聯(lián)系環(huán)信商務經(jīng)理。
2、路由規(guī)則支持選擇未分組
優(yōu)化路由規(guī)則設置，渠道指定、關聯(lián)指定、客戶信息指定均支持選擇“未分組”作為指定的技能組。
設置方式：進入“管理員模式>會話分配規(guī)則>路由規(guī)則”頁面，對路由規(guī)則進行設置。
3、知識庫支持設置知識的發(fā)送方式
客服知識庫的知識支持以圖文鏈接方式或以文本方式發(fā)送給客戶，默認為圖文鏈接方式。
進入“管理員模式>知識庫”頁面，點擊“發(fā)送方式設置”按鈕，可以根據(jù)會話渠道設置知識的發(fā)送方式。
4、當前會話支持按關聯(lián)、技能組篩選
在當前會話頁面，支持按照關聯(lián)、技能組篩選會話。方便管理員分類管理進行中的會話。
5、現(xiàn)場管理增加“平均等待時長”和“平均滿意度”指標
在現(xiàn)場管理頁面，增加技能組的“平均等待時長”和客服的“平均滿意度”指標。
- 平均等待時長：當天，該技能組的會話待接入總時長/該技能組會話進入待接入的次數(shù)。
- 平均滿意度：當天，該坐席收到的滿意度平均值。
注：現(xiàn)場管理為標準版增值服務、旗艦版可選功能。如需開通，請?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務經(jīng)理。
6、機器人H5表單的“上傳圖片”字段支持填寫提示文本
優(yōu)化機器人H5表單，選擇“上傳圖片”字段時，支持填寫提示文本，用于在訪客端提示上傳圖片的內(nèi)容和用途。
關于機器人H5表單的功能及使用說明，請參考環(huán)信官網(wǎng)文檔“智能機器人“頁面的”機器人H5表單”。
注：機器人H5表單為標準版、旗艦版增值服務，如需開通，請?zhí)峁┳鈶鬒D并聯(lián)系環(huán)信商務經(jīng)理。
Android客服工作臺
當前版本：V3.8
新功能：
- 收到新留言自動更新留言數(shù)目
iOS客服工作臺
當前版本：V3.0.5
新功能：
- 管理員模式支持實時監(jiān)控
AndroidSDK訪客端
當前版本：V1.1.5
新功能：
- 視頻通話支持共享手機桌面（增值服務）
iOSSDK訪客端
當前版本：V1.1.8
新功能：
- 視頻通話支持共享手機桌面（增值服務）
