該系統借助微信和官網(wǎng)視頻客服，真正實(shí)現了客戶(hù)在哪里服務(wù)到哪里的目標，真正讓客戶(hù)感受到了“面對面”高品質(zhì)的直觀(guān)服務(wù)。上線(xiàn)后，一方面實(shí)現了服務(wù)渠道的全覆蓋，給客戶(hù)帶來(lái)了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，提升了中國太平的品牌形象；另一方面，也有效實(shí)現了提升客戶(hù)體驗、優(yōu)化運營(yíng)成本、有效防范風(fēng)險三者間的平衡協(xié)調發(fā)展。
此微信視頻客服系統具有三大亮點(diǎn):
一是基于微信實(shí)現視頻客服，給客戶(hù)帶來(lái)了極致便捷的體驗。作為行業(yè)首個(gè)微信渠道視頻客服系統，該系統使用了最新的WebRTC通信技術(shù)，支持高清視頻通話(huà)，可根據網(wǎng)絡(luò )情況自行動(dòng)態(tài)調整分辨率，保障了不同的通信環(huán)境下的通信質(zhì)量。系統支持網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號等不同渠道接入視頻服務(wù)。
二是“太平小雅”客服專(zhuān)家團隊精彩亮相。太平金科精心選拔出8位端莊大方、專(zhuān)業(yè)得體的客服人員組成“太平小雅”客服專(zhuān)家團隊，提供日常回訪(fǎng)、咨詢(xún)投訴、在線(xiàn)保全和受理追蹤四大類(lèi)63項精準服務(wù)。
三是“2018客服暖心妝”隆重首發(fā)。暖心妝的色彩、布料和設計充分折射出專(zhuān)業(yè)的、高品質(zhì)的服務(wù)形象，同時(shí)更讓客戶(hù)倍感尊榮至上。
太平金科在客服創(chuàng )新方面，已取得了良好成效。2016年智能語(yǔ)音應用項目獲得“金融行業(yè)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新貢獻獎”，2017年9月上線(xiàn)的人工智能語(yǔ)音客服機器人“小慧”，作為行業(yè)首款投入正式商用的機器人，帶來(lái)了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，而本次利用先進(jìn)的通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)施的視頻服務(wù)，也將進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)的科技含量，助力“科技太平”的實(shí)現。
