金融行業(yè)客服的質(zhì)量毫不夸張地說，決定著它的發(fā)展與走向，所有的Boss都應(yīng)該樹立這樣一個觀念：金融客服的一線人員，是企業(yè)窗口，客服應(yīng)該列于企業(yè)的一級部門。
為什么這么說？
任何企業(yè)的產(chǎn)品需求、技術(shù)、弊端等各方面的問題，最先都是由廣大客戶反饋給客服的，所以客服是檢測企業(yè)產(chǎn)品、引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的最佳窗口。只有企業(yè)重視客服，其發(fā)展才不會偏離客戶需求，更不會陷入盲目的產(chǎn)品自信中去。
今天互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)有很多細(xì)分領(lǐng)域，如：p2p，基金保險，平臺類，導(dǎo)購類等等。不論哪一種業(yè)務(wù)方向，在互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)日臻成熟的背景下，金融行業(yè)客服方向已經(jīng)由傳統(tǒng)的售前咨詢、營銷、售后服務(wù)各自為營的模式轉(zhuǎn)向“咨詢+營銷”的綜合模式，但仍然存在傳統(tǒng)金融行業(yè)客服渠道單一、多平臺客服各司其職，效率低下、一對一客服成本居高不下，轉(zhuǎn)化率低的問題。
如此，金融行業(yè)客服全新方案的搭建已經(jīng)迫在眉睫，而開會寶“智能視頻客服”（2008北京奧運會合作伙伴星瀾科技旗下產(chǎn)品）針對這個全新方案的搭建已經(jīng)做足了工作。
1、實現(xiàn)多方客服渠道全接入
隨著媒體形式的多樣化，金融行業(yè)的客戶也相應(yīng)分布在了各種網(wǎng)絡(luò)平臺上，例如官方網(wǎng)站（PC端&移動端）、微博、微信（客服、小程序、公眾平臺）、APP等。但是，當(dāng)企業(yè)投入大量的市場推廣/廣告投放資金去培養(yǎng)了足夠的粉絲時，各平臺的轉(zhuǎn)化率卻不盡人意。
為了解決金融行業(yè)原先這種“高投入、低產(chǎn)出”的多平臺客服弊端，開會寶“智能視頻客服”系統(tǒng)目前已經(jīng)實現(xiàn)將“視頻客服”功能輕松接入企業(yè)原先各個平臺的操作。客戶無需額外下載任何插件，即可通過原先已有的官網(wǎng)、微信、APP等平臺客服鏈接直接開啟視頻客服會話，實現(xiàn)客戶集中化管理，將客戶的微博、微信等廣告平臺引流的海量用戶快速轉(zhuǎn)化為訂單以及提高訂單轉(zhuǎn)化率。
2、在線視頻互動提高產(chǎn)品展示效果
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)傳統(tǒng)的客服方式，傳遞給客戶的信息總是單一不全，例如電話客服與在線客服分別向客戶提供的是語音信息服務(wù)和圖片文字的信息服務(wù)，這就會導(dǎo)致電話客服接待的客戶無法了解在線客服提供的圖片文字信息，接受在線客服的客戶面對文字無法獲得較高的情緒價值。
為提升客戶的高情緒體驗感和獲得感，開會寶“智能視頻客服”主打無延時視頻直播互動功能。客服能夠在線面對面解答客戶所有問題，借助在線視頻方式全面精準(zhǔn)了解客戶需求，客服坐席端可結(jié)合文字、圖片、視頻、數(shù)據(jù)和現(xiàn)場解說等多形式疊加方式，以在線實時共享方式即時向客戶端全方位地展示產(chǎn)品資料，滿足客戶各種咨詢需求。另外高素質(zhì)客服人員的專業(yè)的服務(wù)水平通過音視頻形式展現(xiàn)亦可給客戶提供愉悅的情緒體驗，提高客戶在線咨詢時長，從而獲得較高的成交轉(zhuǎn)化率。
3、3D虛擬現(xiàn)實客服擺脫客服人員形象依賴
傳統(tǒng)客服人員，尤其是在線視頻客服對于客服人員的形象要求較高，形成對于客服人員形象的較高依賴感，相應(yīng)的也提高了企業(yè)的人力資源投入。開會寶“智能在線客服”將視頻客服引入AI三維虛擬視覺引擎，利用攝像頭捕捉面部表情動作或人體結(jié)構(gòu)，投至虛擬形象上，以達成真人與虛擬形象互動，減少對客服人員形象的依賴，同時利用生動可愛的動畫形象吸引人氣，給客戶極佳的體驗感。
4、AI語音識別技術(shù)支持跨國業(yè)務(wù)
金融業(yè)務(wù)常常涉及跨國業(yè)務(wù)往來，高薪聘請翻譯人員的成本亦不可省略。開會寶“智能視頻客服”推出AI語音自動識別功能，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)多語言實時音譯和字幕同傳，還可輕松穿插于任何場景，例如“ppt+視頻+字幕”、“白板演示+視頻+字幕”等。讓與客服人員可突破語言障礙，與外籍人員實現(xiàn)高效對話，也可以使外籍客戶輕松、高效、準(zhǔn)確獲取相關(guān)信息。
金融領(lǐng)域，人類情緒極易隨著金融行業(yè)市場的波動而起伏不定，經(jīng)常難免帶有情緒與客服溝通，因此帶有情感識別與分析的人性化客服方式就顯得更為重要。當(dāng)智能客服普遍沒有感情交流優(yōu)勢時，一個具備“感情交流”的智能客服系統(tǒng)——開會寶“智能視頻客服”絕對是您的最佳選擇
