近日，263云通信先于同行，率先推出了售前視頻客服新體驗。用戶(hù)可以登錄263云通信首頁(yè)，通過(guò)視頻售前入口接入1對1視頻客服坐席，與客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻交流。

　　與傳統的售前客服不同，263視頻客服將視頻會(huì )議、企業(yè)直播、電話(huà)會(huì )議三條業(yè)務(wù)線(xiàn)融合與打通，客戶(hù)無(wú)需預約即可實(shí)現視頻會(huì )議、企業(yè)直播、電話(huà)會(huì )議等產(chǎn)品的在線(xiàn)演示和體驗。另外，263視頻客服在服務(wù)器機房配置了視頻會(huì )議終端，同時(shí)客服坐席還可根據客戶(hù)需求，為客戶(hù)展示263辦公區域和機房實(shí)景，幫助客戶(hù)迅速了解263產(chǎn)品和服務(wù)，也令263的視頻技術(shù)實(shí)力和貼心服務(wù)得到更直觀(guān)的展現。

　　傳統的售前客服流程在對接有演示需求的客戶(hù)時(shí)往往流程較長(cháng)，首先客戶(hù)需要與售前客服溝通需求，再由客戶(hù)經(jīng)理、技術(shù)支持人員與客戶(hù)進(jìn)行二次溝通和預約時(shí)間，最后按照約定時(shí)間上門(mén)為客戶(hù)進(jìn)行設備搭建和產(chǎn)品演示。這一流程可能需要花費3-5個(gè)工作日才能完成，而過(guò)程中可能會(huì )因各種外力因素而延期，不僅效率低而且雙方的時(shí)間成本都較高。

　　263云通信在視頻業(yè)務(wù)上已探索了很長(cháng)時(shí)間，在2019年正式發(fā)布了“視頻+”戰略和推出新的服務(wù)平臺的同時(shí)做了大量的技術(shù)儲備和改造，通過(guò)視頻技術(shù)來(lái)解決售前客服這一服務(wù)痛點(diǎn)的條件已經(jīng)成熟。設立視頻客服可以突破固有的流程瓶頸，不僅僅是作為客服的新渠道，而是順應視頻化時(shí)代發(fā)展，優(yōu)化售前流程的必然選擇。客戶(hù)不僅可與視頻客服坐席“面對面”溝通需求，還可以在溝通的同時(shí)觀(guān)看產(chǎn)品講解和操作演示，讓客戶(hù)在視頻通話(huà)中同步感知263云通信產(chǎn)品的音視頻質(zhì)量和易用性，極大的降低了客戶(hù)的溝通成本和時(shí)間成本，令售前客服效率向前邁進(jìn)了一大步。

　　263視頻客服功能的順利上線(xiàn)，得益于263視頻會(huì )議“云+端”一站式解決方案的強大技術(shù)優(yōu)勢。263視頻會(huì )議具有快速部署、免維護，與電話(huà)會(huì )議、直播、點(diǎn)播服務(wù)無(wú)縫對接、與各種主流終端兼容互通、便捷易用等特點(diǎn)，視頻客服功能實(shí)際上展示了一套完整的263視頻會(huì )議產(chǎn)品，也將視頻會(huì )議在線(xiàn)客服解決方案的技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢體現得淋漓盡致。

　　憑借263視頻云的強大技術(shù)優(yōu)勢，可實(shí)現多路高清視頻僅占2M帶寬。在263視頻客服功能中，可同時(shí)為客戶(hù)實(shí)時(shí)展示售前客服坐席、會(huì )議室兩路高清視頻，客戶(hù)可以使用自己的電腦攝像頭接入，無(wú)論是寬帶還是WiFi都可以與客服坐席進(jìn)行音視頻對話(huà)，清晰度和流暢度直觀(guān)、可見(jiàn)。

　　263視頻云可與各種主流終端兼容互通，搭配263智能云終端和移動(dòng)app，可滿(mǎn)足在公司內不同規格的辦公空間搭建視頻會(huì )議室。

　　為了能令客戶(hù)對263視頻會(huì )議產(chǎn)品的兼容性和易用性有最直觀(guān)的了解，263視頻客服事先在公司內的一間中型會(huì )議室中部署了263智能終端VCX-6，可在視頻客服坐席為客戶(hù)講解產(chǎn)品時(shí)，進(jìn)入會(huì )議室與客戶(hù)通過(guò)視頻會(huì )議終端進(jìn)行對話(huà)，并展示263VCX-6的產(chǎn)品性能。

　　另外，視頻客服還可以用移動(dòng)app直接入會(huì )并入視頻對話(huà)，為客戶(hù)展示移動(dòng)視頻會(huì )議的使用效果。值得一提的是，如果客戶(hù)希望能夠進(jìn)一步了解263的服務(wù)能力和技術(shù)水平，通過(guò)客服坐席還可以帶領(lǐng)客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)視頻會(huì )議參觀(guān)263辦公區。而且在服務(wù)器機房這樣一般公司不會(huì )對外公開(kāi)的區域內，同樣部署了一臺263智能云終端VCX-9P，如果客戶(hù)有參觀(guān)需求，視頻客服坐席可以直接呼叫機房?jì)鹊囊曨l會(huì )議終端入會(huì )，并可遙控調整終端鏡頭角度，為客戶(hù)展示263服務(wù)器機房實(shí)時(shí)影像。

視頻客服使用移動(dòng)app為客戶(hù)展示263辦公區一角

　　而對于客戶(hù)側，使用視頻客服功能無(wú)需預裝任何軟件或插件，也無(wú)需填寫(xiě)任何注冊信息，使用電腦web端即可直接進(jìn)入視頻客服進(jìn)行對話(huà)，即用即走。

　　視頻客服將為客戶(hù)進(jìn)行視頻會(huì )議產(chǎn)品的完整功能操作演示，不僅限于各類(lèi)終端的聯(lián)通，還包括視頻會(huì )議的演講模式、會(huì )議模式的靈活配置，電話(huà)會(huì )議入會(huì )演示、共享文檔/共享桌面演示、展示語(yǔ)音激勵、自動(dòng)輪巡和強會(huì )控模式的切換、自由調整頁(yè)面布局、邀請其他設備或人員加入、將視頻會(huì )議進(jìn)行直播推流等。

　　視頻客服將為客戶(hù)進(jìn)行視頻會(huì )議產(chǎn)品的完整功能操作演示，不僅限于各類(lèi)終端的聯(lián)通，還包括視頻會(huì )議的演講模式、會(huì )議模式的靈活配置，電話(huà)會(huì )議入會(huì )演示、共享文檔/共享桌面演示、展示語(yǔ)音激勵、自動(dòng)輪巡和強會(huì )控模式的切換、自由調整頁(yè)面布局、邀請其他設備或人員加入、將視頻會(huì )議進(jìn)行直播推流等。

視頻客服為客戶(hù)演示共享文檔功能

　　263視頻會(huì )議針對視頻客服這一應用場(chǎng)景做了功能模塊的定制，尤其是需要對客戶(hù)信息進(jìn)行保密的特殊性，視頻客服僅支持1V1的視頻對話(huà)，不支持多位客戶(hù)同時(shí)入會(huì )，并且視頻對話(huà)中的影像不會(huì )錄制、留存和外泄。

　　另外，為保護客戶(hù)的隱私，視頻客服功能不會(huì )要求客戶(hù)必須與客服坐席進(jìn)行視頻對話(huà)，客戶(hù)可選擇僅用音頻或文字與視頻客服進(jìn)行交流并觀(guān)看和體驗視頻會(huì )議產(chǎn)品的音視頻效果。

當客戶(hù)關(guān)閉攝像頭時(shí)，視頻客服與客戶(hù)進(jìn)行文字溝通

　　263視頻客服功能的上線(xiàn)，一方面為企業(yè)客戶(hù)提供了更為便捷的產(chǎn)品體驗渠道，另一方面也是為企業(yè)客戶(hù)展示263電話(huà)會(huì )議、視頻會(huì )議和企業(yè)直播三條產(chǎn)品線(xiàn)的融合與打通提供了線(xiàn)上展示平臺。

　　“上線(xiàn)視頻客服功能不僅是為了優(yōu)化售前客服的工作流程，提高售前效率，更希望我們的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量能夠通過(guò)視頻客服更好的傳遞給客戶(hù)。”263客戶(hù)服務(wù)部負責人趙振揚總結道。

　　263云通信致力于為國內外各類(lèi)客戶(hù)提供融合創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)高效的溝通、協(xié)作、分享、傳播服務(wù)，深耕企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)領(lǐng)域20年，在產(chǎn)品、研發(fā)、運營(yíng)上形成了企業(yè)郵箱、企業(yè)網(wǎng)盤(pán)、電話(huà)會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、視頻會(huì )議和企業(yè)直播全線(xiàn)的企業(yè)通信互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能力，并將這些產(chǎn)品深度融合與“連接價(jià)值、賦能行業(yè)”的理念中，成為領(lǐng)先的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信專(zhuān)家。

　　目前，263云通信已為13萬(wàn)+企業(yè)，600萬(wàn)+企業(yè)用戶(hù)提供服務(wù)。